Renouvelez votre support Microsoft Premier/Unified ou passez à un fournisseur tiers.

Chaque année, des milliers d'entreprises renouvellent leurs contrats Microsoft Premier/Unified Support, mais beaucoup le font sans avoir toutes les cartes en main. Le renouvellement comporte des risques dont toutes les entreprises doivent se méfier, d'autant plus que ces contrats peuvent vous engager pour une durée de 3 à 5 ans. Il existe des alternatives de support tiers pour vous aider à surmonter les difficultés liées au renouvellement, mais c'est à vous de décider quelle voie emprunter.

L'un des principaux facteurs qui poussent les entreprises à abandonner Premier/Unified au profit d'une solution tierce est le prix. Au cours des dernières années, les tarifs du support Microsoft Unified ont augmenté partout dans le monde et ne montrent aucun signe de ralentissement. Cette « évolution constante des prix » vise à aligner les coûts des services sur les changements économiques, mais elle entraîne une fluctuation des prix des contrats qui peuvent changer en cours de période.

Stabiliser vos finances est l'une des premières étapes avant d'envisager une croissance constante et de planifier l'avenir, mais les chances que Microsoft modifie votre contrat signifient que vous ne pouvez jamais être sûr du montant que vous dépenserez en assistance d'ici la fin de l'année. Contrairement aux contrats standard, ceux-ci sont un peu plus ouverts. Récemment, les tarifs de Microsoft ont changé tous les quelques mois, donc le prix que vous payez aujourd'hui pourrait ne plus être le même à l'avenir.

Bien que la promesse d'une assistance illimitée pour les produits Premier/Unified soit séduisante, des options tierces telles que US Cloud offrent le même package d'assistance illimité, mais sans les variations de prix. Passer à US Cloud vous apporte la stabilité financière dont vous avez besoin, sans aucune condition. Notre assistance Premier/Unified vous permet d'économiser 50 % sur votre budget annuel d'assistance informatique, sans modification de votre contrat (sauf si vous souhaitez bénéficier d'un nombre d'heures supplémentaire). Nous assurons le bon fonctionnement de vos services tout en vous faisant économiser de l'argent ; une situation gagnant-gagnant pour ceux qui souhaitent changer de fournisseur.

Microsoft reçoit chaque jour tellement de tickets qu'elle est contrainte d'externaliser certains d'entre eux à des ingénieurs étrangers. Si cela permet aux ingénieurs nationaux de consacrer plus de temps aux tickets prioritaires, les tickets envoyés à l'étranger prennent souvent plus de temps à traiter et à résoudre, et ne sont pas soumis aux lois américaines en matière de conformité, ce qui expose les données à des risques.

Microsoft ne propose plus de responsables de compte technique (TAM) dans le cadre de son assistance. À la place, les responsables de compte réussite client (CSAM) sont désormais les principaux interlocuteurs des clients en matière d'assistance. Les CSAM contribuent principalement à la réussite des clients en gérant la mise en œuvre des programmes tout en renforçant les relations avec les clients. Les TAM étaient chargés de planifier, de gérer et d'évaluer la prestation des services d'assistance auprès des clients et de s'assurer que tout était conforme aux objectifs des clients. Ils servaient également de point de contact en cas d'escalade.

US Cloud offre tous les rôles que Microsoft a ou joue actuellement dans notre processus d'assistance, vous donnant accès à des CSAM et des TAM qui se consacrent à la réussite de votre entreprise. Nos accords de niveau de service (SLA) de 15 minutes, soutenus financièrement, garantissent que chaque ticket reçoit une réponse dès sa réception, quelle que soit sa priorité. De plus, grâce à notre équipe d'ingénieurs experts, notre temps de résolution pour les tickets de toutes les gravités est deux fois plus rapide que celui de Microsoft et, s'ils ne peuvent être traités en interne, nous pouvons les escalader en conséquence.

Microsoft est depuis des années le principal fournisseur d'assistance pour ses produits, car il est le seul à pouvoir offrir une assistance et une expertise. Cette situation a duré assez longtemps, et récemment, certaines entreprises ont commencé à proposer des solutions pour briser le monopole créé par Microsoft. Avec Premier, les entreprises pouvaient acheter les heures d'assistance dont elles avaient besoin, selon leurs besoins, mais avec Unified, elles sont obligées de payer pour tous les services proposés sous la bannière Microsoft Unified Support, même si elles n'en ont pas besoin. Par exemple, même si vous n'utilisez pas Azure, vous devez tout de même payer pour l'assistance Azure dans votre forfait.

Microsoft peut se permettre cela car, jusqu'à présent, elle était la seule à pouvoir assister les entreprises à travers le monde. Elle pouvait donc dicter les modalités de son modèle d'assistance, ses tarifs et ses modalités. US Cloud et d'autres alternatives tierces ont créé une solution provisoire, proposant des options d'assistance qui combinent les meilleurs aspects des modèles Unified et Premier.

Chez US Cloud, vous achetez un forfait d'heures que vous pouvez utiliser pour tout service nécessitant une assistance. Au lieu d'un vaste réseau qui englobe des services dont vous n'avez pas besoin, nous vous laissons choisir les domaines dans lesquels vous avez besoin d'assistance et agissons en conséquence. Notre équipe est non seulement entièrement nationale (ce qui garantit la conformité totale de votre assistance), mais nous proposons également des services 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui peuvent répondre aux besoins des entreprises du monde entier. Où que vous soyez, nous pouvons vous offrir l'assistance que vous méritez à un prix plus raisonnable.

En fin de compte, c'est à vous de décider auprès de qui vous souhaitez obtenir votre assistance Microsoft Premier/Unified, en fonction de votre budget et de vos objectifs commerciaux. Si vous vous apprêtez à renouveler votre contrat et que vous avez besoin d'un point de référence comparatif pour réduire le coût du contrat, US Cloud se fera un plaisir de vous aider et de vous fournir un devis, voire un essai gratuit. Cependant, si votre renouvellement approche à grands pas et que vous commencez à vous inquiéter du coût potentiel à long terme et de la couverture des tickets, une alternative telle que US Cloud est la meilleure option pour vous.

US Cloud est l'exemple même d'une assistance Microsoft plus rapide et moins coûteuse. Notre équipe d'ingénieurs entièrement basée aux États-Unis est à votre disposition pour vous aider à traiter les tickets, quelle que soit leur gravité. Nous disposons d'un accord de niveau de service (SLA) soutenu financièrement qui garantit un temps de réponse de 15 minutes maximum pour tous les tickets, quelle que soit leur gravité. Nous travaillons en étroite collaboration avec votre équipe afin de mieux comprendre vos systèmes, leur fonctionnement et la manière dont nous pouvons les améliorer de manière proactive afin d'éviter que des problèmes ne surviennent à l'avenir. Si vous souhaitez économiser 50 % ou plus sur vos coûts annuels d'assistance Unified et que votre renouvellement approche à grands pas, US Cloud se fera un plaisir de vous aider.