Le pouvoir des ingénieurs américains au sein du support technique Microsoft.

Votre entreprise a besoin d'ingénieurs américains pour son assistance Microsoft. Préparez-vous à augmenter votre efficacité opérationnelle jusqu'à 25 % tout en garantissant la tranquillité d'esprit de votre équipe chargée de la conformité grâce à la souveraineté des données américaines, et ce, tout en économisant 50 % avec US Cloud.

Microsoft affirme avoir vos intérêts à cœur lorsqu'il s'agit de prendre en charge votre infrastructure technologique. L'entreprise vous vend une assistance Premier/Unified en vous promettant de traiter tous vos tickets avec le plus haut niveau d'expertise et les délais de résolution les plus courts possibles. Vous pourriez supposer que toutes ces promesses sont soutenues par une équipe d'ingénieurs basés aux États-Unis, chargés de traiter toutes vos demandes.

Pour des raisons de sécurité, on pourrait espérer que ce soit le cas, mais comme de nombreuses entreprises l'ont constaté ces dernières années, une grande partie de leurs tickets sont pris en charge par des solutions externes. Elles se demandent désormais où va tout l'argent qu'elles dépensent pour l'assistance. Un peu d'assistance interne peut faire beaucoup.

Certaines entreprises se tournent vers des ressources étrangères pour compenser un afflux de travail. Dans le cas de Microsoft, elles font appel à des ingénieurs et techniciens étrangers pour traiter plus rapidement un volume plus important de tickets. Cela facilite également l'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, car vous disposez désormais d'équipes dans plusieurs fuseaux horaires à travers le monde. Un ticket reçu tard dans la nuit recevra une réponse plus rapide de la part d'un employé en Inde, compte tenu du décalage horaire, ce qui permettra idéalement de le résoudre rapidement.

Cependant, il s'agit là d'un scénario idéal. Souvent, les ingénieurs étrangers employés par des sous-traitants tiers tels que Mindtree ou Wipro ont moins d'expérience. Vous pouvez penser que votre ticket est traité par une personne ayant dix ans d'expérience ou plus, alors qu'en réalité, celle-ci en a beaucoup moins. Plus important encore, vos données ne sont plus en sécurité dès qu'elles quittent les frontières nationales. Des lois de conformité sont en vigueur aux États-Unis pour garantir que vos données sont toujours sécurisées et protégées, en particulier lorsqu'il s'agit d'une solution d'assistance. Cependant, dès que vous faites appel à un fournisseur « v-dash », ces garanties de sécurité disparaissent. Même s'ils sont affiliés à Microsoft, ils ne sont pas soumis aux mêmes lois et réglementations en matière de confidentialité et de protection des données que celles en vigueur aux États-Unis.

Si votre contact d'assistance dispose d'une adresse e-mail contenant un tiret vertical, cela signifie qu'il s'agit d'une sous-traitance effectuée par des sociétés telles que Tata, Wipro et Mindtree. Comme celles-ci sont situées à l'étranger, vous enfreignez techniquement les règles de conformité en utilisant l'assistance Microsoft Premier/Unified, même si vous n'avez que peu d'influence sur le choix de la personne qui traite vos tickets. Si vos données venaient à être volées, divulguées ou pire encore, alors qu'elles sont entre les mains d'une équipe d'assistance à l'étranger, vous ne bénéficieriez pas des mêmes protections en matière de conformité que celles accordées à l'assistance nationale. Vous confiez essentiellement la survie de votre entreprise à des inconnus. Même si les risques que quelque chose se produise sont extrêmement faibles, ils restent beaucoup plus élevés que si vous faisiez appel à une équipe d'assistance nationale.

Avec des ingénieurs étrangers, ils peuvent faire avancer les tickets, mais il y a désormais des problèmes de conformité et un manque de compétences à prendre en compte. Le recours à un vivier d'ingénieurs étrangers permet à Microsoft d'économiser du temps et de l'argent. Si vous n'êtes pas une entité gouvernementale soumise à des exigences de conformité en matière de données d'assistance, vous êtes à la merci du système. Les tickets moins prioritaires sont souvent envoyés à l'étranger afin d'alléger la charge de travail des équipes nationales et de leur permettre de se consacrer à des tickets plus importants.

Vous pouvez demander à ne recevoir que les réponses des équipes nationales, mais pourquoi devriez-vous avoir à le faire ? L'entreprise qui vous fournit l'assistance devrait envoyer les tickets aux équipes qui respectent les réglementations en vigueur.

La réalité est que Premier/Unified reçoit un volume tellement élevé de tickets que ses équipes d'assistance nationales ne parviennent pas à suivre. C'est pourquoi elles ne proposent pas de contrats de niveau de service (SLA) assortis d'une garantie financière pour les délais de réponse initiaux ou la résolution des tickets. Vous avez entendu parler de ces problèmes et vous les avez probablement déjà rencontrés par le passé.

Un ticket est soumis et reste en attente pendant plusieurs jours avant d'obtenir une réponse, qui soit ne vous aide pas, soit vous redirige vers une autre équipe. Votre ticket reste en suspens pendant une éternité avant d'être finalement traité. Parfois, le problème est résolu de manière satisfaisante, d'autres fois, il s'avère plus complexe et le processus se poursuit.

Selon Gartner, les entreprises réalisent généralement des économies de 50 % ou plus en remplaçant Microsoft Premier/Unified Support par US Cloud.

Les ingénieurs nationaux constituent une alternative plus sûre à ceux basés à l'étranger, car ils sont soumis aux réglementations gouvernementales en matière de conformité. Ils protègent vos données à tout moment, il n'y a pas de barrières linguistiques ni de décalage horaire important si vous devez passer un appel, et dans le cas de US Cloud, ils ont plus d'expérience. Se tourner vers une entreprise v-dash est une tentative d'économiser de l'argent en optant pour l'alternative la moins chère.

Chez US Cloud, la puissance des ingénieurs nationaux est pleinement mise en valeur, car notre équipe d'assistance est entièrement composée de ressortissants américains. Nos ingénieurs ont en moyenne plus de 11 ans d'expérience dans le domaine de l'assistance Microsoft Enterprise. Nous garantissons également un temps de réponse de 15 minutes dans le cadre de notre accord de niveau de service (SLA), afin que vous disposiez d'une solution dans les plus brefs délais.

Vous n'avez plus à vous soucier de savoir qui traite votre ticket et où, ni à suivre son parcours à travers une chaîne d'e-mails pour trouver la personne compétente pour le traiter.

Nous traitons votre ticket avec le soin et la priorité qu'il mérite. Alors que Microsoft affirme que son assistance est essentielle à votre réussite, vous pourriez utiliser une solution tierce qui vous permettrait d'économiser 50 % sur vos dépenses d'assistance et d'obtenir un résultat similaire, voire meilleur. Nos délais de résolution des tickets sont deux fois plus rapides que ceux de Microsoft et nous offrons également une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais sans avoir à vous soucier de la présence d'ingénieurs étrangers.

Avec US Cloud, vos données sont toujours conformes et sécurisées. Nos services sont non invasifs, ce qui signifie que nous n'avons pas directement accès à vos informations vitales, sauf sous la supervision directe de votre équipe. Pour bénéficier d'une assistance Microsoft entièrement conforme, plus rapide et moins coûteuse, tout en conservant vos données sur le territoire national, US Cloud est là pour vous.