Pays européens (UE) – Évitez une augmentation de 40 % du coût du support Microsoft Premier.

Dans quelques jours, Microsoft achèvera la transition de tous ses plans d'assistance technique existants à l'échelle mondiale vers l'assistance unifiée. Selon Microsoft, cette mesure vous permettra de choisir plus facilement parmi trois niveaux d'assistance sans avoir à compter vos heures de résolution de problèmes ou d'assistance réactive disponibles. Les niveaux d'assistance disponibles sont les suivants :

• Noyau : accès abordable à la résolution des problèmes
• Avancé : un équilibre entre assistance réactive et préventive
• Performance : assistance personnalisée avec les temps de réponse les plus rapides et un accord de niveau de service

Microsoft espère que cette transition vers ce nouveau modèle vous permettra de pousser un soupir de soulagement. Vous n'aurez plus à vous soucier de savoir si vous allez dépasser votre quota d'heures pendant une période donnée. Moins de formule à la carte, plus de buffet à volonté.

Mais qu'est-ce que ce buffet à volonté implique ? Selon certains experts du secteur, il aura un coût élevé. Si vous êtes aux États-Unis, vous paierez 30 % à 60 % de plus pour le support MS Premier. Si vous êtes dans un pays de l'Union européenne, comme l'Allemagne, l'Angleterre, la France, l'Irlande, la Suisse et le Luxembourg, les fluctuations monétaires signifient que vous pouvez vous attendre à payer jusqu'à 40 % de plus pour le support Microsoft Premier (Unified).

Comme pour les autres services en ligne Microsoft, la société vous facture en fonction de votre consommation. Les coûts seront basés sur votre consommation globale des services en ligne Microsoft telle qu'estimée l'année précédente, même si vous avez annulé les services. Les nouveaux coûts du support unifié seront également liés à vos paiements Software Assurance, un coût annuel que vous payez pour garantir que vous recevrez les mises à jour logicielles pour la prochaine version majeure ainsi que certains avantages éducatifs. On considère généralement que cet avantage a un objectif distinct de l'assistance fournie par Microsoft, mais dans le nouveau monde de l'assistance unifiée, tout sera mélangé. Dans le modèle d'assistance unifiée, vous paierez une prime pour la maintenance et l'assistance, comprise entre 33 et 39 %, soit un montant nettement supérieur à la moyenne du secteur, qui se situe entre 18 et 25 %.

Si vous pensez pouvoir utiliser le support unifié pour un domaine de votre entreprise et pas pour un autre, détrompez-vous. Si vous utilisez les services en ligne Microsoft, vous devez mettre en œuvre le support unifié dans l'ensemble de votre organisation. Il n'y a aucune marge de manœuvre, aucune possibilité de personnalisation en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

Ce serait une chose si les entreprises étaient globalement satisfaites du support Microsoft, mais beaucoup de celles avec lesquelles nous discutons restent par peur. Elles acceptent un support lent et confus de la part de Microsoft parce qu'elles pensent qu'elles ne peuvent pas mettre leur emploi en jeu en choisissant un fournisseur de support d'entreprise tiers. Elles pensent que le train a déjà quitté la gare et qu'elles doivent simplement s'accrocher pour le trajet.

La bonne nouvelle, c'est qu'il existe une solution pour ce que beaucoup considèrent comme une nouvelle « taxe Microsoft ». US Cloud a commencé en 1999 en aidant les entreprises à externaliser leur administration informatique. À l'époque, SharePoint n'était qu'un projet portant le nom de code Tahoe. Depuis lors, US Cloud a été le premier à héberger toutes les versions de SharePoint dans le cloud. Au fil de notre parcours, nous avons constitué une base de connaissances importante dans la gestion de la quasi-totalité de la pile Microsoft pour des clients du monde entier. US Cloud peut vous aider à briser le cercle vicieux que représente la navigation dans le monde complexe et frustrant du support Microsoft.

Pour nos clients de l'Union européenne en Allemagne, en Angleterre, en France, en Irlande, en Suisse et au Luxembourg, il existe une alternative Microsoft Unified Support qui offrira une assistance de meilleure qualité pour un coût nettement inférieur à l'approche du 1er juillet :

• 35 à 40 % d'économies : n'achetez que l'assistance dont vous avez besoin et ne payez pas de supplément pour l'assistance sur des produits que vous n'utilisez pas. Vos heures n'expirent jamais et nous proposons plusieurs options de paiement pour répondre à vos besoins spécifiques.
• Une expérience client irréprochable, à chaque fois – Nous répondons à vos demandes en six minutes, soit cinq fois plus rapidement que Microsoft, et nous ne vous demandons pas de répéter votre problème lorsque nous vous transférons vers les experts compétents pour le résoudre. Tout notre personnel d'assistance est basé aux États-Unis et traite les demandes d'assistance en anglais, grâce à une infrastructure solide, une grande fiabilité, des processus robustes et plus de 20 ans d'expertise Microsoft.
• Conforme au règlement général sur la protection des données (RGPD) – Même si nous sommes une entreprise basée aux États-Unis, bon nombre de nos clients exercent leurs activités dans l'Union européenne (UE). Nous sommes fiers de protéger vos données et votre propriété intellectuelle, en respectant les multiples réglementations en vigueur à travers le monde, y compris le RGPD.