Une société de services financiers européenne économise 21 millions d'euros en remplaçant le support unifié de Microsoft par le cloud américain.

La société d'investissement Global 2000 European Union (UE) a remplacé Microsoft Unified Enterprise Support par US Cloud après avoir visionné un webinaire comparant Unified à Third-Party Support. Le géant des services financiers passe de Microsoft Unified à US Cloud afin de réduire ses coûts de 52 % en 2023 et d'économiser des millions en assistance jusqu'en 2028.

Les principaux facteurs qui ont motivé le passage de Microsoft au plus grand fournisseur tiers de support Microsoft au monde ont été la compensation des augmentations de prix des logiciels, l'amélioration de la qualité du support et la conformité au RGPD (voir le nouvel accord UE-États-Unis sur l'échange de données).

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Microsoft a annoncé une augmentation de prix de 9 à 15 % pour tous ses services cloud en Europe et au Royaume-Uni à compter du 1er avril 2023. Pour contrer cette hausse, les multinationales, les entreprises britanniques et européennes tirent parti des économies de 30 à 50 % offertes par US Cloud sur l'ensemble du support unifié Microsoft.

Autres détails :

• Les licences perpétuelles ne seront pas affectées, telles que Windows Servers, Exchange Servers, Office Professional Plus et Windows Interprise 11 sur site.
• Les clients ayant conclu un contrat en cours qui inclut une protection des prix (tel que le contrat Enterprise Agreement, Open Value Subscription – Company Wide) bénéficient de la protection des prix pour les produits commandés précédemment. Ces produits ne seront pas soumis au nouveau prix plus élevé prévu par ce contrat.
• Les clients ayant conclu un contrat client Microsoft (offres basées sur le nombre de postes, telles que Office 365, Microsoft 365, Dynamics 365) bénéficient d'une protection des prix pendant la durée de leur abonnement. Ce n'est que lorsqu'ils renouvellent leur abonnement après le 1er avril ou lorsqu'ils souscrivent un nouvel abonnement après le 1er avril qu'ils subissent l'augmentation des coûts.
• Le plan Azure proposé dans le cadre du contrat client Microsoft est déjà facturé en dollars américains à un prix mensuel plus élevé et ne sera pas affecté.
• Les ajustements de prix s'appliquent aux clients commerciaux, gouvernementaux et éducatifs.

Taux d'ajustement des prix pour la région européenne, y compris le Royaume-Uni.

Alors que la demande mondiale pour les services Cloud ralentit, les analystes signalent une diminution des remises offertes par Microsoft pour les services d'assistance Premier ou Unified.

La deuxième année de leur contrat Microsoft Unified Enterprise Support a entraîné la suppression de la remise de transition de 25 % et du crédit Software Assurance Benefit (SAB) de 27 %.

Une analyse des coûts évités pour les années 2023-2028 a mis en évidence des augmentations supplémentaires de 259 % au cours des quatre prochaines années lorsque l'on superpose la feuille de route Microsoft de la société financière aux coûts associés à la solution Unified.

L'entreprise de services financiers a récupéré 4 millions d'euros (EUR) au cours de la première année et 17 millions d'euros (EUR) supplémentaires au cours des quatre années suivantes, ce qui lui a permis d'investir dans des initiatives informatiques stratégiques favorisant son avantage concurrentiel et sa croissance.

Les services d'assistance US Cloud sont les suivants :

• Réduction de 52 % du coût du support unifié MS dès la première année
• Recommandé par EU Software Asset Management
• Capacité éprouvée à prendre en charge les grandes entreprises
• Assistance mondiale 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an avec un accord de niveau de service (SLA) garantissant une réponse dans les 15 minutes

Un analyste londonien a recommandé US Cloud à la société de services financiers afin de compenser la récente augmentation des prix des services Microsoft Cloud. L'entreprise a pu rapidement vérifier la conformité au RGPD et la couverture multinationale. La société a choisi de participer au programme Proof-of-Concept afin de valider davantage les capacités du service et a constaté que US Cloud était en mesure de soutenir suffisamment son organisation à la fois sur ses technologies Microsoft Cloud et sur site.

« Les économies réalisées nous permettront de financer notre nouvelle plateforme mobile dont le lancement est prévu au troisième trimestre 2023. »
— Phillipe I, Bureau du directeur technique, société d'investissement européenne classée au Global 2000

C'est la première fois que nous voyons un client européen signaler que le contrat CSAM mentionne explicitement la prestation de services par des filiales de Microsoft en Inde. Cela se traduit par une augmentation significative du bénéfice brut de Microsoft. Une grande partie du support unifié étant déjà externalisée, il est logique que la gestion des comptes suive. Malheureusement, cela entraîne une forte baisse de la satisfaction des entreprises européennes à l'égard de l'expérience du support unifié de Microsoft.

• Le passage du poste de responsable technique de compte (TAM) à celui de responsable de la réussite client (CSAM) fait passer le salaire moyen dans l'UE de 183 000 € à 83 000 €.
• En délocalisant la fonction CSAM en Inde, Microsoft réduit ce coût de moitié, pour atteindre une moyenne de 38 000 € tout compris.

US Cloud prévoit que ce nouveau « modèle d'externalisation unifiée totale » deviendra la norme à partir de 2023, à mesure que le système de tickets illimités Unified Load se développera et que les prestataires informatiques adopteront le modèle de gestion de compte CSAM de Microsoft, moins coûteux.

Une société de services financiers basée dans l'UE remplace Microsoft par le plus grand fournisseur tiers de support Microsoft Enterprise au monde afin de compenser les augmentations de prix de Microsoft dans un contexte économique turbulent.

Client : Grande société d'investissement de l'Union européenne (UE)

Secteur : Gestion de patrimoine

Chiffre d'affaires annuel : 14 milliards d'euros

Facteurs clés : réduction des coûts, prévention des coûts, qualité du support

Profil du client : une banque d'investissement multinationale européenne (UE) comptant plus de 11 000 employés, qui avait migré la plupart de ses principaux systèmes Microsoft vers le cloud.

Pourquoi quitter Microsoft Unified : cette société européenne sophistiquée de gestion de patrimoine renouvelait son contrat Unified Support et ne pouvait plus absorber les coûts exorbitants. Traditionnellement, le personnel informatique interne hautement qualifié du client résolvait la majorité des tickets de dépannage Microsoft. Seuls les problèmes ultra-complexes ou ceux qui nécessitaient un accès au code ou au tenant étaient soumis au support Unified de Microsoft. Avec la tarification « tout ou rien » du support Unified, le client préférait l'approche traditionnelle du support Premier, qui consistait à acheter uniquement les heures de support dont il avait besoin. Les remises Unified ayant été supprimées lors du renouvellement, l'entreprise a décidé de rechercher une alternative à Microsoft. Un membre analyste de la communauté britannique de gestion des actifs logiciels a identifié US Cloud comme un concurrent viable de MS Unified.

Passage à US Cloud : après avoir soumis son appel d'offres (téléchargement instantané), le client a trouvé que US Cloud était la seule alternative offrant toutes les fonctionnalités et capacités nécessaires pour remplacer Microsoft Unified Enterprise Support.

Étude de cas financier européen de l'UE – Services d'assistance Microsoft Cloud aux États-Unis

Économies réalisées
Année 1 : 4 400 000 €

de réduction des coûts Année 1 : 52 %

Évitement des coûts
Années 2 à 5 : 259 %