Le support technique 24 h/24, 7 j/7 pour la résolution des problèmes liés à Microsoft Software Assurance prend fin le 1er février 2023.

Le support technique 24 h/24 et 7 j/7 de Microsoft Software Assurance (SA) pour la résolution des problèmes sera supprimé le 1er février 2023. Découvrez comment ce changement vous affecte et s'il est judicieux de continuer à utiliser MS Software Assurance. Si vous conservez SA, quelles sont les options de support Microsoft sur site disponibles ?

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Selon Microsoft :

• Nouveau – Assistance Software Assurance 24 h/24, 7 j/7 pour la résolution des problèmes Les incidents ne seront plus pris en charge à compter du 1er février 2023.
• Actuel – Les incidents liés à l'assistance 24 h/24, 7 j/7 pour la résolution des problèmes liés à l'assurance logicielle peuvent être utilisés ou transférés vers un contrat Microsoft Premier ou Unified Support avant le 1er février 2023. Les incidents non utilisés ne seront plus disponibles à compter du 1er février 2023.
• Le support professionnel Microsoft est disponible sous forme de paiement à l'incident ou de pack de cinq incidents.

Lisez la suite de la déclaration de Microsoft ici.

Microsoft Software Assurance (SA) est un programme complet qui comprend un ensemble unique de technologies, de services et de droits permettant d'utiliser au moins 5 produits Microsoft sur site (hors Cloud). Software Assurance vous aide à maintenir votre entreprise à jour et prête à réagir rapidement aux changements et aux opportunités.

Indemnisation pour incident téléphonique

Vous pouvez envoyer une demande via le site Web ou par téléphone pour être rappelé par le service d'assistance. Le délai de réponse initial sera de 2 à 8 heures ouvrables, selon la gravité de votre problème.

Votre incident d'assistance téléphonique sera déduit du nombre total d'incidents téléphoniques auxquels vous avez droit dans le cadre de votre contrat Software Assurance.

Assistance illimitée par e-mail

L'assistance par e-mail est disponible uniquement pour les produits serveur et les problèmes non critiques. Pour envoyer une demande d'assistance par e-mail, votre organisation doit disposer de la couverture Software Assurance requise pour les logiciels serveur et les licences d'accès client (CAL) associées.

Les réponses à vos demandes d'assistance par e-mail seront fournies pendant les heures d'ouverture de l'équipe d'assistance, qui peuvent correspondre à un fuseau horaire différent du vôtre.

Vous pouvez convertir les incidents Software Assurance (SA) Problem Resolution Support (PRS) en incidents Premier Problem Resolution Support jusqu'en février 2023 en réservant les incidents pour Premier via le VLSC et en contactant votre responsable de compte technique (TAM). Le taux de conversion dépendra des prix catalogue Premier locaux et peut varier selon le pays/la région.

À compter du 1er février 2023, les incidents liés à l'assistance à la résolution des problèmes ne pourront plus être transférés vers un contrat d'assistance Microsoft
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Pour beaucoup, les avantages de Software Assurance, notamment les licences progressives, la mobilité des licences et les droits de reprise après sinistre, constituent des éléments importants de leur feuille de route Microsoft.

Les coûts d'assistance globaux de Unified Support, qui augmentent d'année en année, ne conviennent pas à la plupart des entreprises, mais uniquement aux plus grandes.

Le support Microsoft Business (anciennement Professional) vendu à l'incident offre les délais de résolution les plus longs et peut ne pas convenir à certaines organisations. Ceux qui ont besoin d'une solution intermédiaire entre le support à l'incident et le support unifié devraient envisager le support tiers Microsoft.