Alternative au support professionnel Microsoft.
De nombreuses organisations utilisant les technologies Microsoft ne connaissent pas l'alternative offerte par US Cloud au support professionnel Microsoft. Le problème : les petites et moyennes entreprises, qui représentent plus de 90 % de toutes les entreprises dans le monde, se trouvent dans une situation difficile en matière de support Microsoft. De nombreuses organisations abandonnent les délais et les frustrations associés au support professionnel Microsoft et choisissent US Cloud. Mais examinons d'abord la question plus en détail.
Lorsque vous décidez d'utiliser les logiciels et services Microsoft pour votre entreprise, vous vous attendez à bénéficier d'une assistance de la plus haute qualité possible. Souvent, lorsque les entreprises signent des contrats d'entreprise avec Microsoft, celles-ci incluent une assistance d'entreprise. Avant juillet 2018, celle-ci s'appelait « Premier Support », mais récemment, l'entreprise est passée à « Unified Support ». Nous avons longuement écrit sur ce que cela signifie pour votre entreprise, mais nous avons découvert un cas d'utilisation intéressant chez nos clients PME que vous devez connaître : Microsoft Professional Support, également connu sous le nom de Pay Per Incident (PPI).
Si vous utilisez les logiciels et services Microsoft, mais que vous ne dépensez pas suffisamment pour bénéficier d'un contrat d'entreprise, il y a de fortes chances que Microsoft vous ait orienté vers le PPI. Disponible sous forme de PPI unique ou de pack de 5 incidents, ce niveau d'assistance se concentre sur le dépannage d'un problème spécifique, d'un message d'erreur ou d'une fonctionnalité qui ne fonctionne pas comme prévu pour les produits Microsoft. Dans ces cas, Microsoft définit un incident comme un problème d'assistance unique et l'effort raisonnable pour le résoudre. Vous ne pouvez soumettre des demandes PPI qu'en ligne, et vous pouvez vous attendre à recevoir une première réponse dans un délai de deux à huit heures après avoir contacté Microsoft. Lorsque Microsoft vous répondra enfin, un professionnel de l'assistance affecté à votre dossier définira ce qu'il estime être le problème et ne commencera pas à travailler à sa résolution tant que vous n'aurez pas accepté sa définition.
Le fait que le temps de réponse soit lent est une chose, mais le problème plus important réside dans le fait que les incidents PPI n'ont pas besoin d'être résolus pour être considérés comme clos. Microsoft ne garantit pas qu'il résoudra votre problème. Même si le professionnel du support technique affecté à votre dossier ne parvient pas à résoudre votre problème, Microsoft peut tout de même vous facturer ses services.
L'autre problème avec le PPI est que Microsoft ne garantit pas qu'un citoyen américain – et encore moins un véritable employé de Microsoft – sera affecté au traitement de votre demande d'assistance. Cela pose un énorme problème aux organismes du secteur public qui ne peuvent autoriser aucune personne située en dehors des États-Unis à fournir des services d'assistance logicielle, en raison dela publication spéciale 800-171 du NIST intitulée « Protecting International Traffic in Arms Regulations » (ITAR).
Essentiellement, l'ITAR stipule que les données et informations accumulées par de nombreux organismes du secteur public ne peuvent sortir des États-Unis, à quelques exceptions près. En matière d'assistance pour les systèmes d'entreprise, il est primordial de s'assurer que cette assistance est basée aux États-Unis et non à l'étranger. Ces organismes du secteur public ne peuvent prendre aucun risque à cet égard.
La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez éviter les retards et la frustration en utilisant US Cloud Pro Support comme alternative à Microsoft PPI :
- Équipe d'assistance 100 % américaine, de langue maternelle anglaise.Vous ne serez jamais redirigé vers un centre d'appels situé à l'étranger.Tous les employés de US Cloud sont basés à Saint-Louis, dans le Missouri. Nousrespectons égalementpleinement la réglementation ITAR, vous n'avez donc pas à craindre que vos demandes d'assistance soient transférées à l'autre bout du monde.
- Nous sommes partenaires certifiés Microsoft depuis 20 ans.99 % des demandes d'assistance Microsoft que nous recevons sont traitées par nos experts chevronnés sans avoir à être transmises à Microsoft. US Cloud est un partenaire certifié Microsoft et un fournisseur de solutions cloud, ce qui signifie que nous sommes experts dans les technologies Microsoft pour les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs d'activité.
- Nous gérons pour vous toutes les escalades Microsoft.Vous n'avez pas à vous inquiéter pourle 1 % des tickets d'assistance Microsoft que nous devons escalader vers le support Microsoft de troisième niveau. Nos experts connaissent les bonnes personnes et se chargent de toutes les démarches nécessaires. Chez US Cloud, il vous suffit de nous exposer votre problème une seule fois, et nous nous occupons du reste. Notre seul objectif est votre entière satisfaction.
- Réponse à tout ticket d'assistance en six minutes. Le délaide réponse le plus rapide à un ticket soumis via PPI est de deux heures. US Cloud vous répondra 20 fois plus rapidement, car chaque problème est critique pour votre activité.
- Notre essai sans tracas vous permet de bénéficier d'une assistance Microsoft de qualité supérieure dès le jour où vous nous appelez. Pas de questionnaires compliqués, pas de longue période de mise en route nécessaire. Dès que vous nous appelez, nous vous proposons un essai gratuit de nos services US Cloud Pro, car nous sommes convaincus que vous bénéficierez de la meilleure expérience possible. Nous commencerons à traiter vos tickets d'assistance Microsoft dès que vous déciderez de profiter de l'essai gratuit.
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