Assistance unifiée pour les CSP Microsoft ? Vous avez besoin d'un plan B.

D'ici la fin de l'année, plus de la moitié des dépenses informatiques seront consacrées au cloud, atteignant jusqu'à 60 % de l'ensemble de l'infrastructure informatique, et 60 à 70 % de toutes les dépenses en applications, technologies et services d'ici 2024*. Il suffit de regarder la croissance explosive de Microsoft dans le cloud, avec une augmentation de 234 % (ce n'est pas une erreur) de son chiffre d'affaires Cloud Solution Provider (CSP) par rapport à 2020.

Avant Microsoft Inspire, sa conférence annuelle destinée aux utilisateurs, la société a annoncé que ses efforts de co-vente avec ses partenaires avaient généré 5 milliards de dollars de chiffre d'affaires pour ces derniers à la fin de son exercice fiscal 2023, en juillet. Microsoft compte également plus de 72 000 partenaires cloud au total.
Avec cette expansion fulgurante qui ne montre aucun signe de ralentissement, comment l'organisation de support qui dessert les CSP et leurs clients va-t-elle suivre le rythme ?

Bonne question.

Microsoft informe ses partenaires de solutions cloud que son support Microsoft Unified (ou peut-être encore Premier) « offre un support flexible et géré de bout en bout pour toutes les technologies et tous les déploiements Microsoft afin de vous aider à offrir le meilleur support possible pour gagner plus de clients et décrocher des contrats plus importants... De plus, la gestion des escalades pour les besoins critiques de vos clients garantit que les problèmes reçoivent l'attention qu'ils méritent. »

Malheureusement, le battage marketing ne correspond pas toujours à la réalité : dans de nombreux cas, le support unifié de Microsoft n'est unifié que de nom.

• Ce sont en réalité des fournisseurs tiers (v-badges) tels que Tata ou Wipro, basés en Inde, qui effectuent le travail. Vous pouvez vous en rendre compte à partir de l'adresse e-mail de l'ingénieur support ou lorsque vous leur parlez au téléphone.
• À moins que votre contrat ne mentionne un responsable technique (TAM) ou un ingénieur système désigné (DSE) suppléant (de secours), vous serez à la merci de la personne disponible pour vous aider si le TAM ou le DSE n'est pas disponible.
• La taille de Microsoft, qui est souvent un atout, est en réalité un énorme inconvénient en matière d'assistance aux entreprises. Que vous soyez une entreprise basée aux États-Unis ou non, lorsque vous appelez ou envoyez un e-mail pour demander de l'aide, vous devrez peut-être attendre une réponse en fonction de votre niveau d'assistance unifiée. Cela peut signifier attendre entre 4 et 8 heures pour obtenir une réponse si vous payez pour le niveau Core ou Advanced de l'assistance unifiée Microsoft. Si vous payez pour le niveau Performance, le plus élevé, vous pouvez obtenir une réponse dans un délai de 30 minutes à 1 heure. Si votre problème est critique pour votre entreprise, est-ce vraiment assez rapide ?

En fin de compte, bon nombre des fournisseurs de services cloud avec lesquels nous discutons paient un prix élevé pour un filet de sécurité qui présente d'énormes lacunes et qui échoue souvent au moment même où leurs clients ont le plus besoin de stabilité et de cohérence. Et si Microsoft commet une erreur, c'est vous que votre client tiendra pour responsable, et non Microsoft, ce qui pourrait nuire à votre relation commerciale et vous faire perdre des revenus supplémentaires.

Chaque problème que vous rencontrez est critique pour votre entreprise. Vous devriez rechercher une alternative au support Microsoft Unified ou Premier qui puisse vous aider dès que vous rencontrez un problème et trouver une solution. La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez l'obtenir chez US Cloud.

Le support US Cloud Premier vous offre une assistance technologique Microsoft complète à un coût réduit de 30 % par rapport à l'assistance Microsoft Unified Support for Partners, sans les expériences frustrantes et exaspérantes qui font souvent partie intégrante de l'assistance Microsoft.

• Assistance 100 % américaine : Vous ne serez jamais redirigé vers un centre d'appels situé à l'étranger. Tous les employés certifiés de US Cloud sont basés à Saint-Louis, dans le Missouri, et nous avons mis en place des processus de pointe pour vous garantir une expérience d'assistance cohérente et de premier ordre au moment où vous en avez le plus besoin.
• 30 à 60 % d'économies : Notre assistance Microsoft pour les entreprises, la meilleure de sa catégorie, ne coûte qu'une fraction du prix que vous paieriez à Microsoft, car nous pouvons résoudre 99 % des tickets sans escalade. N'achetez que l'assistance dont vous avez besoin et ne payez pas de taxe Microsoft pour une assistance de moindre qualité.
• Réponse 5 fois plus rapide : US Cloud répondra à votre demande d'assistance dans les six minutes. C'est 5 fois plus rapide que l'accord de niveau de service le plus ambitieux de Microsoft en matière de réponse.
• Deux décennies d'expérience Microsoft : US Cloud est un partenaire certifié Microsoft et un fournisseur de solutions cloud ; nous sommes experts dans les technologies Microsoft. Nous avons traité plus de 61 000 tickets d'assistance Microsoft. Seulement 1 % d'entre eux ont été transmis à Microsoft en tant qu'incidents de troisième niveau. Lorsque vous nous appelez, nous répondons rapidement et résolvons vos problèmes.
• Assistance TAM/DSE dédiée : US Cloud est fier de sa cohérence. Lorsque vous signez avec nous, vous disposez d'un gestionnaire de compte technique ou d'un ingénieur d'assistance dédié. Ils deviendront des experts des besoins et des logiciels de votre entreprise. Ainsi, lorsqu'un problème survient, il n'y a pas de retard, car nous n'avons pas besoin de nous familiariser avec vos besoins spécifiques.
• Une expérience client irréprochable, à chaque fois : Nous ne vous demanderons pas de répéter votre problème à plusieurs reprises. Nous ne vous transférerons pas vers différents professionnels de l'assistance externalisés à travers le monde, dont les niveaux de connaissances et d'expertise varient. Notre seul objectif est votre entière satisfaction.

Découvrez par vous-même l'assistance Microsoft Enterprise haut de gamme, disponible en 15 minutes et réservée aux citoyens américains : Contactez-nous dès aujourd'hui pour bénéficier d'un essai sans risque.

*Rapport de l'International Data Corporation