Avez-vous besoin d'une assistance Microsoft unifiée?

La plupart des entreprises n'ont pas vraiment besoin du support unifié Microsoft. Ne gaspillez plus votre budget informatique pour des services que vous n'utilisez pas. Découvrez comment bénéficier du support Microsoft mondial expert 24 h/24, 7 j/7 dont votre entreprise a besoin, tout en réduisant vos coûts MS Unified de 30 à 50 %.

C'est une question que toutes les entreprises se posent au moins une fois lorsqu'elles font appel au support Microsoft pour les entreprises. Il s'agit souvent d'un processus fastidieux qui vous laisse frustré et parfois sans les réponses que vous recherchez, mais c'est un mal nécessaire. Ou peut-être pas ? Avez-vous vraiment besoin de Microsoft pour répondre à tous vos besoins en matière d'assistance ? Que proposent-ils exactement et existe-t-il des alternatives qui pourraient vous fournir ce dont vous avez besoin plus rapidement ?

Pour commencer par les bases, vous utilisez quotidiennement des produits Microsoft. Lorsque quelque chose ne fonctionne pas, par exemple si Microsoft Outlook affiche une erreur, vous vous adressez naturellement à votre service d'assistance interne, puis à l'entreprise qui a développé le produit pour résoudre le problème. Vous utilisez probablement une grande variété de produits Microsoft, tels que Office, Teams et Windows, de sorte que la plupart de vos besoins en matière de logiciels sont centrés sur Microsoft. En cas de panne d'un système métier critique, Microsoft Unified Support est là pour répondre aux besoins d'assistance avancés de votre entreprise.

De plus, vous avez besoin d'un service d'assistance Microsoft qui offre des heures d'assistance régulières pour vos problèmes, car vous en rencontrerez forcément. La technologie n'est malheureusement pas encore parfaite. Microsoft Unified Support offre un délai de réponse standard de quatre heures pour vos problèmes, avec un délai de réponse rapide de 30 minutes pour les problèmes catastrophiques. Dans ce délai, vous serez redirigé en fonction de la gravité de votre cas. Les solutions de dépannage seront prises en charge par des ingénieurs qui sont soit des tiers offshore, soit des experts internes.

Votre équipe de service client est composée d'un responsable de la réussite client (CSAM) et d'un responsable des situations critiques (CritSit). Vous traiterez avec un CSAM pour la majorité de vos tickets, avec une escalade vers MS Unified en cas de besoin. Les tickets sont traités par des professionnels du support Microsoft ou par des techniciens offshore tiers (sous contrat), ce qui peut poser un problème de conformité pour certaines industries réglementées. Les tiers ne sont pas soumis aux mêmes directives et lois que les ingénieurs basés aux États-Unis, alors gardez cela à l'esprit lorsque vous traitez avec Microsoft Unified Support.

Microsoft propose également diverses ressources en ligne pour le bricolage et des solutions proactives dirigées par des ingénieurs. La facture peut sembler un peu élevée compte tenu des heures d'assistance incluses dans votre forfait, mais vous payez non seulement pour votre tranquillité d'esprit, mais aussi pour des services d'assistance experts. Ces services sont fournis directement par le fabricant du logiciel lui-même, ils devraient donc fonctionner correctement, tout comme les logiciels Microsoft que votre entreprise utilise. Travailler avec Microsoft Unified Support semble couvrir tous vos besoins, n'est-ce pas ?

Tout ce qui a été dit jusqu'à présent au sujet du support unifié Microsoft est vrai, mais pour certains, l'herbe est peut-être plus verte ailleurs. Microsoft propose des plans de support aux entreprises, mais il existe des fournisseurs de support tiers axés sur la valeur ajoutée. En réalité, vous n'avez pas besoin du support unifié pour traiter vos tickets, car US Cloud peut fournir un support Microsoft plus rapide à un prix 30 à 50 % inférieur à celui du support unifié MS.

Nous prenons en charge toutes les technologies Microsoft, d'Azure Cloud à Microsoft 365. Notre temps de réponse initial est de 15 minutes, quel que soit le niveau de gravité du ticket. Dites adieu aux quatre heures d'attente. Grâce à des accords de niveau de service (SLA) assortis d'une garantie financière et à une assistance mondiale disponible 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an, vous ne serez plus jamais laissé dans l'expectative, à attendre une réponse.

Nos ingénieurs sont tous des experts basés aux États-Unis qui ont en moyenne 16 ans d'expérience. Cela signifie que vous n'aurez pas à passer des coups de fil à des prestataires étrangers situés dans un autre fuseau horaire ni à vous inquiéter de la protection de vos données. Non seulement vous disposez d'un responsable des situations critiques, mais vous bénéficiez également d'un responsable de compte technique (TAM) et d'une équipe dédiée pour garantir que vos problèmes soient traités rapidement et de manière professionnelle.

Nous transmettons les cas à Microsoft uniquement lorsque cela est nécessaire, mais ceux-ci ne représentent que 20 % du total de nos tickets. Tout le reste est résolu en interne par notre équipe d'ingénieurs experts certifiés Microsoft. Comme tous nos ingénieurs sont basés aux États-Unis, nous garantissons que vos données sont soumises aux protocoles de sécurité du gouvernement fédéral. Vos données ne quittent jamais les États-Unis et sont soumises aux normes de conformité les plus strictes.

Enfin, nous proposons également des services proactifs dirigés par des ingénieurs et des formations selon vos besoins afin que vous puissiez résoudre ou anticiper tout problème basique et nous contacter pour les cas plus complexes. Notre équipe est là pour vous aider, même pour des questions simples concernant des cas d'utilisation. Vous n'avez plus à vous soucier d'échanger des e-mails avec votre équipe d'assistance jusqu'à obtenir une solution bancale ou une non-réponse.