Une banque classée au Fortune 500 utilise l'appel d'offres de Microsoft pour économiser des millions sur un contrat unifié.

Découvrez comment l'équipe d'approvisionnement d'une banque classée au Fortune 500 a utilisé l'appel d'offres Microsoft Support RFP pour économiser des millions de dollars sur son contrat d'assistance unifié. Découvrez les critères clés de l'appel d'offres pour évaluer les fournisseurs d'assistance Microsoft tiers.

Public : DSI et responsables informatiques du secteur bancaire | Approvisionnement, achats et gestion des fournisseurs dans le secteur bancaire

Les principaux critères de l'appel d'offres du support Microsoft pour les professionnels de la gestion des fournisseurs bancaires et de l'approvisionnement informatique sont les suivants :

CAPACITÉS

• Service d'assistance Microsoft mondial disponible 24 h/24, 7 j/7, niveaux L1 à L4, prenant en charge tous les produits MSFT.
• Au moins 75 % du chiffre d'affaires total provient des services d'assistance Microsoft.
• Le fournisseur offre une parité fonctionnelle démontrable avec Microsoft Premier/Unified Support.
• Tout le personnel d'assistance Microsoft est composé de ressortissants américains (conformément à la norme ITAR 120.15).
• Disposition à prendre en charge les produits Microsoft en fin de vie.

EXPÉRIENCE

• Plus de 5 ans d'expérience dans l'assistance aux entreprises du Fortune 500 et du Global 2000.
• Fournisseur indépendant de support Microsoft validé par Gartner.
• Secteurs d'activité minimums pris en charge : industrie manufacturière, santé, finance, assurance, technologie, administration publique et éducation.

ACHATS

• Modèle de tarification et d'utilisation simplifié : un forfait horaire avec des remises en fonction du volume.
• Négociation flexible, contrats et option de facturation mensuelle récurrente (MRR).
• Essais de validation (POC) disponibles pour démontrer les capacités.
• Approvisionnement diversifié via le statut WBE et WOSB attribué par le gouvernement.
• Possibilité d'ajouter des heures en cours de contrat sans pénalité.

OPTIMISATION DES COÛTS

• Réduction et prévention des coûts d'au moins 50 % au cours des trois prochaines années par rapport à MS Premier/Unified.
• Contrats de 3 ou 5 ans pour garantir les tarifs et assurer la prévisibilité des prix.
• Aucun frais supplémentaire pour les escalades de tickets d'assistance vers Microsoft.

PERFORMANCE

• Temps de réponse inférieur ou égal à 30 minutes pour tous les niveaux de gravité et toutes les références MSFT.
• Le pourcentage de tickets transmis à Microsoft est inférieur ou égal à 20 %.
• Temps de résolution au moins 25 % plus rapide que MS Premier/Unified.
• Accords de niveau de service (SLA) pour les délais de réponse et les escalades Microsoft.

GESTION DE COMPTE

• Équipe de triage chargée de classer les tickets par ordre de gravité et de technologie.
• Des responsables techniques de compte (TAM) ont été utilisés à la place des CSAM, moins compétents.
• Portail client à authentification unique avec indicateurs clés de performance visuels en temps réel, notamment TTR, statut d'escalade, taux d'épuisement, détails des tickets, groupes parent-enfant, point de contact, notification de panne du cloud, alertes sur les seuils horaires d'incidents, ventilation horaire de l'utilisation par technologie et type d'incident, recherche approfondie sur les détails des incidents antérieurs.

Les équipes chargées de la gestion des fournisseurs bancaires ont constaté que le modèle d'appel d'offres pour le support Microsoft contenait tout ce dont elles avaient besoin pour trouver la meilleure alternative au support Microsoft Premier/Unified. En conséquence, la banque classée au Fortune 500 a pu solliciter des offres pour un support Microsoft tiers afin de remplacer son contrat de support Unified.

Téléchargez le modèle d'appel d'offres et utilisez les critères de sélection détaillés pour évaluer les fournisseurs de support Microsoft tiers en fonction de leurs capacités, de leur expérience et de leur valeur pour le secteur bancaire. Utilisez l'appel d'offres pour identifier les fournisseurs de support et atténuer les risques financiers et opérationnels en identifiant le fournisseur le plus qualifié pour prendre en charge les technologies Microsoft de votre institution financière.

Les équipes chargées de l'approvisionnement, des achats et de la gestion des fournisseurs des banques constatent que le modèle d'appel d'offres leur fait gagner plusieurs semaines et que le remplacement de Unified Support leur permet de réaliser des économies immédiates de plusieurs millions de dollars, des économies supplémentaires en termes de coûts évités au cours des trois prochaines années, ainsi que des gains opérationnels mesurables en matière d'informatique.

Faites gagner du temps à l'équipe chargée des achats de votre banque. Faites preuve de diligence raisonnable en téléchargeant l'appel d'offres de Microsoft Support. modèle de demande de propositions du support technique Microsoft dès aujourd'hui.

Les appels d'offres (RFP) sont utilisés dans le cadre d'acquisitions négociées afin de communiquer les exigences des institutions financières aux entrepreneurs potentiels et de solliciter des propositions. Les responsables des achats (CPO) des banques utilisent le RFP du support Microsoft pour identifier les groupes certifiés sous-représentés et diversifier leur chaîne d'approvisionnement.

De nombreuses banques nationales et régionales exigent des appels d'offres provenant de plusieurs parties. Certaines accordent la préférence aux fournisseurs certifiés pour leur diversité via des quotas et des exigences de participation commerciale diversifiée pour les programmes d'aide à la sous-traitance, tels que la certification WBE (Women Business Enterprise) ou le programme fédéral WOSB (Women-Owned Small Business) de la Small Business Administration américaine.

Travailler avec des fournisseurs diversifiés correspond aux valeurs fondamentales de notre banque et constitue la bonne chose à faire. Donner la priorité aux minorités certifiées qui ont des capacités équivalentes à celles des autres fournisseurs est une initiative clé pour notre organisation. 

Les équipes chargées des contrats et des achats au sein des institutions financières peuvent télécharger le modèle de demande de propositions (RFP) du support Microsoft afin de faciliter l'identification et la qualification des prestataires certifiés issus des minorités capables de remplacer Microsoft Premier ou Unified Support, souvent avec une réduction significative des coûts et un gain d'efficacité opérationnelle.