Les principales banques mondiales remplacent le support unifié de Microsoft par le cloud américain.

Trois des cinq plus grandes banques britanniques ont choisi US Cloud pour remplacer le service Unified Support de Microsoft en 2023.

La crise bancaire pousse le secteur des services financiers à réduire ses coûts

Au cours des derniers mois, Silicon Valley Bank, Signature Bank et First Republic Bank ont fait faillite. Leurs actifs combinés dépassaient ceux détenus par les 25 banques (après ajustement pour tenir compte de l'inflation) qui se sont effondrées au plus fort de la crise financière.

La hausse rapide des taux d'intérêt crée des conditions dangereuses pour les banques en raison d'un principe fondamental : plus la durée d'un investissement est longue, plus il est sensible aux variations des taux d'intérêt. Lorsque les taux d'intérêt augmentent, les actifs que les banques détiennent pour générer un rendement sur leur investissement perdent de leur valeur. Et comme les passifs des banques, tels que les dépôts que les clients peuvent retirer à tout moment, ont généralement une durée plus courte, leur valeur diminue moins. Ainsi, les hausses des taux d'intérêt peuvent épuiser les fonds propres d'une banque et risquer de la laisser avec plus de passifs que d'actifs.

Le Royaume-Uni (RU) est le plus grand exportateur net de services financiers au monde. Londres, avec son fuseau horaire pratique, l'utilisation de l'anglais et une réglementation allégée, est la capitale financière mondiale.

Au cœur du système monétaire international, les plus grandes banques mondiales sont fortement implantées à Londres. Et en 2023, plusieurs d'entre elles ont migré de Microsoft vers US Cloud afin de bénéficier d'une assistance complète pour leurs technologies Microsoft.

Matthew Harris – PDG – US Cloud

Au premier trimestre 2022, nous avons eu des discussions exploratoires avec de nombreuses institutions financières en vue d'une collaboration en 2023. La crise bancaire semble avoir poussé la grande majorité de nos clients du secteur des services financiers à réduire considérablement leurs coûts cette année.

-Matthew Harris, PDG, US Cloud

Alors que les taux d'intérêt atteignent leur plus haut niveau depuis 15 ans, les banques du monde entier ont perdu des milliers de milliards de dollars en valeur marchande de leurs actifs par rapport à leur valeur comptable. Cette baisse de la valeur des fonds propres ouvre la voie à des retraits massifs. Les prêts immobiliers commerciaux arrivant à échéance constituent un autre sujet de préoccupation pour les banques mondiales. Avec la baisse des taux d'occupation post-Covid, la valeur des propriétés commerciales aurait chuté d'un tiers. Bon nombre de ces prêts arriveront à échéance dans les prochaines années, et leur refinancement à des taux plus élevés augmente naturellement le risque de défaut de paiement. Ces risques croissants ont entraîné une pression sur les budgets d'exploitation, malgré les budgets informatiques prévus pour 2023 et 2024.

De nombreuses banques internationales s'appuient de plus en plus sur Microsoft Office 365 et Azure. À mesure que leur consommation de services cloud Microsoft augmente, leur facture MS Unified Enterprise Support augmente également, généralement de 10 % d'une année sur l'autre. Gartner a constaté par le passé que les grandes entreprises réagissent rapidement pour réduire leurs coûts en période de crise et en tirent le meilleur parti après la crise.

1. Accélérer le rythme – Allons-nous perdre du temps à familiariser vos ressources avec nos environnements, nos projets et nos tickets ouverts ?
   Réponse : US Cloud utilise une approche en trois phases pour assurer une transition en douceur de la charge de travail liée aux tickets et la découverte de l'environnement/du projet du client. Tout d'abord, pendant le processus d'intégration, US Cloud et le client trient et hiérarchisent les tickets existants ouverts auprès de Microsoft. Ensuite, le TAM (Technical Account Manager) d'US Cloud fait appel aux DSE (Development Support Engineers) d'US Cloud pour découvrir les tickets ouverts et hautement prioritaires. Enfin, le TAM de US Cloud fait appel à un chef de projet et à des DSE pour tout projet ouvert ou imminent. Une intégration express est disponible pour accélérer le processus si nécessaire.
2. Qualité – Avec Microsoft, ils ont écrit le code. Comment pouvez-vous rivaliser avec un tel niveau de connaissances ?
   Réponse : US Cloud n'a pas accès au code source de Microsoft. Environ 5 % du nombre total de nos tickets doivent être transmis aux équipes produit de Microsoft pour la correction de bogues ou la résolution de problèmes liés aux locataires. Nous sommes en mesure de résoudre la plupart des problèmes grâce à nos ingénieurs américains certifiés Microsoft et à notre réseau MSP d'élite. US Cloud a 20 ans d'expérience dans l'hébergement des technologies MSFT depuis nos centres de données mondiaux. Nous ne sommes donc pas novices dans la gestion d'un service d'assistance et d'un centre d'exploitation réseau (NOC) fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Notre réseau MSP d'élite est composé des 1 % des meilleurs partenaires Microsoft Gold au monde, qui viennent renforcer notre équipe et nous aider à fournir des services de projet.Certains ignorent encore qu'une grande partie de Microsoft Premier/Unified est sous-traitée à des entités étrangères telles que Wipro et Tata. Cette décision s'inscrit dans la stratégie de Microsoft qui consiste à se concentrer exclusivement sur la vente de licences logicielles et le développement de services cloud à partir de ses propres centres de données. La maintenance et le support de ces services sont accessoires et constituent une distraction. Cependant, le support des technologies Microsoft est la priorité absolue de US Cloud. Une grande entreprise multinationale qui a remplacé MSFT au troisième trimestre 2020 a déclaré que US Cloud était « plus réactif, plus professionnel et respectait ses accords de niveau de service ». Les responsables informatiques étaient satisfaits des performances, les achats ont permis d'économiser 31 % et le service de conformité a apprécié le fait que les citoyens américains soient à l'autre bout du fil.
3. Disponibilité – Nous connaissons nos DSE et l'équipe chargée des comptes Microsoft. Aurons-nous le même niveau d'accès aux ressources US Cloud ?
   Réponse : En bref, oui. Lors d'une interview avec le St. Louis Business Journal, le PDG de US Cloud a été interrogé sur ce qu'il recherchait chez un candidat. « Quand on examine l'ADN de US Cloud, on constate que tout le monde est intelligent, passionné, curieux et vraiment attentionné. Il est étonnamment difficile de trouver cette dernière qualité, mais c'est notre secret depuis le premier jour. » US Cloud est une entreprise basée sur les relations. Nos clients sont notre activité – vous apprendrez à bien connaître votre TAM, votre CSR, vos DSE et votre responsable de compte, qui seront prêts à vous aider lorsque vous en aurez le plus besoin. Nous nous engageons à vous écouter, à être réactifs et à agir dans votre meilleur intérêt.
4. Escalade – Existe-t-il une procédure d'escalade pour les problèmes critiques et hautement techniques ?
   Réponse : Oui. US Cloud dispose de plusieurs moyens pour escalader les tickets vers Microsoft ou les équipes produit. Ces moyens comprennent notre réseau MSP d'élite, le support MSFT Professional et le support MSFT Premier pour les partenaires. N'hésitez pas à demander à votre TAM ou à votre responsable de compte US Cloud le document US Cloud Ticket Escalation Workflow afin que vous et votre équipe puissiez en comprendre les détails.

Robert E. LaMear IV – Fondateur, US Cloud

US Cloud constate une urgence sans précédent de la part des organisations Global 2000 et Fortune 500 pour remplacer Microsoft Unified par les services d'assistance Microsoft Enterprise Support Services de US Cloud.

-Robert E. LaMear IV, fondateur, US Cloud