Questions relatives au support Cloud Premier américain provenant des banques et des services financiers.

Voici quelques questions regroupées provenant d'entreprises du secteur des services financiers et bancaires qui sont récemment passées du support Microsoft Premier (Unified) au support Microsoft Enterprise Services dans le cloud américain.

1. 1. Les heures de support Premier sont-elles comptabilisées pour les correspondances par e-mail ? Si oui, comment sont-elles suivies ? 

      Non, nous ne mesurons que le temps passé à traiter le ticket. Nous ne mesurons pas le temps passé à attendre une réponse dans le cadre d'une correspondance par e-mail ou message vocal.

   2. Je constate que l'assistance US Cloud Premier Support inclut spécifiquement l'assistance pour Windows, SQL Server, IIS et Azure. Cela signifie-t-il que les sous-composants Windows tels que Microsoft .NET Framework, Microsoft Edge et IE sont également pris en charge ? 

      Oui, nous prenons en charge la pile technologique Microsoft sur le serveur (.NET, Windows Communication Framework, Windows Load Balancer, Active Directory Federation Services, etc.), tout comme les services d'assistance Microsoft Premier (Unified).

   3. D'après notre conversation, nous comprenons que l'assistance US Cloud Premier Support ne couvre pas Visual Studio. Notre travail de développement comprend l'optimisation des performances des bases de données SQL. Nous prévoyons avoir besoin d'assistance pour résoudre des problèmes complexes liés à l'optimisation des performances. US Cloud peut-il nous aider dans ce domaine ? 

      Oui, nous ne prenons pas en charge les problèmes liés à l'environnement Visual Studio d'un développeur, car la plupart des environnements de développement intégrés (IDE) utilisent un certain nombre de plugins tiers qui ne sont pas couverts par notre assistance.  L'optimisation des performances de la base de données est effectuée via SQL Server Management Studio (SSMS), un service standard pour lequel nous pouvons vous aider. Dans le cadre de notre travail proactif, nos responsables de compte techniques (TAM) peuvent coordonner un projet d'évaluation à distance (RAP) pour l'environnement cible dans le cadre du processus de planification commerciale trimestrielle (QBR).

   4. Il n'est pas rare qu'un correctif Microsoft ou une modification apportée à nos systèmes entraîne un problème environnemental imprévu hors Visual Studio. Le support US Cloud Premier peut-il nous aider à résoudre les correctifs, améliorations et nouvelles fonctionnalités introduits par Microsoft ?

      Oui, nous travaillerons avec le client pour identifier les incompatibilités entre les différentes versions introduites en tant que nouvelles fonctionnalités et les versions publiées avec la boîte à outils.