Appel d'offres pour le support Microsoft.
APPEL D'OFFRES POUR LE SUPPORT MICROSOFT
Procurez-vous le modèle de demande de proposition (RFP) du support Microsoft pour évaluer les fournisseurs de support. Utilisez le processus de RFP
pour solliciter des offres de support Microsoft auprès de tiers et économisez 30 à 50 % en remplaçant le support Microsoft Premier/Unified.
Processus | Critères | Modèle | Gouvernement
Qu'est-ce qu'une demande de proposition (RFP) auprès du support technique Microsoft ?
Une demande de proposition (RFP) de support Microsoft est à la fois le processus et la documentation utilisés pour solliciter des offres pour des services de support Microsoft tiers potentiels requis par une entreprise ou un organisme gouvernemental.
Le document d'appel d'offres du support Microsoft décrit généralement les exigences auxquelles doivent satisfaire les candidats souhaitant soumissionner pour fournir le support Microsoft. Il couvre les produits et/ou services Microsoft permettant de répondre aux exigences spécifiées.
La documentation relative à l'appel d'offres pour le support Microsoft se trouve dans le modèle (téléchargement instantané) couvre également le processus d'approvisionnement, les critères d'évaluation, les conditions commerciales, les délais et les activités impliquées, ainsi que les éléments que les répondants doivent inclure dans leur réponse à l'appel d'offres pour le support Microsoft.
Critères de l'appel d'offres pour le soutien MS
Vous trouverez ces critères RFP mis en évidence dans le modèle complet disponible au téléchargement. Ces critères clés de l'appel d'offres du support technique Microsoft constituent également une excellente liste de contrôle pour les fournisseurs de services de support technique Microsoft.
CAPACITÉS
Service d'assistance Microsoft mondial disponible 24 h/24, 7 j/7, niveaux L1 à L4, prenant en charge tous les produits MSFT.
Au moins 75 % du chiffre d'affaires total provient des services d'assistance Microsoft.
Le fournisseur offre une parité fonctionnelle démontrable avec Microsoft Premier/Unified Support.
Tout le personnel d'assistance Microsoft est composé de ressortissants américains (conformément à la norme ITAR 120.15).
Disposition à prendre en charge les produits Microsoft en fin de vie.
EXPÉRIENCE
Plus de 5 ans d'expérience dans l'assistance aux entreprises du Fortune 500 et du Global 2000.
Fournisseur indépendant de support Microsoft validé par Gartner.
Secteurs d'activité minimums pris en charge : industrie manufacturière, santé, finance, assurance, technologie, administration publique et éducation.
ACHATS
Modèle de tarification et d'utilisation simplifié : un forfait horaire avec des remises en fonction du volume.
Négociation flexible, contrats et option de facturation mensuelle récurrente (MRR).
Essais de validation (POC) disponibles pour démontrer les capacités.
Approvisionnement diversifié via le statut WBE et WOSB attribué par le gouvernement.
Possibilité d'ajouter des heures en cours de contrat sans pénalité.
OPTIMISATION DES COÛTS
Réduction et prévention des coûts d'au moins 50 % au cours des trois prochaines années par rapport à MS Premier/Unified.
Contrats de 3 ou 5 ans pour garantir les tarifs et assurer la prévisibilité des prix.
Aucun frais supplémentaire pour les escalades de tickets d'assistance vers Microsoft.
PERFORMANCE
Temps de réponse inférieur ou égal à 30 minutes pour tous les niveaux de gravité et toutes les références MSFT.
Le pourcentage de tickets transmis à Microsoft est inférieur ou égal à 20 %.
Temps de résolution au moins 25 % plus rapide que MS Premier/Unified.
Accords de niveau de service (SLA) pour les délais de réponse et les escalades Microsoft.
GESTION DE COMPTE
Équipe de triage chargée de classer les tickets par ordre de gravité et de technologie.
Des responsables techniques de compte (TAM) ont été utilisés à la place des CSAM, moins compétents.
Portail client à authentification unique avec indicateurs clés de performance visuels en temps réel, notamment TTR, statut d'escalade, taux d'épuisement, détails des tickets, groupes parent-enfant, point de contact, notification de panne du cloud, alertes sur les seuils horaires d'incidents, ventilation horaire de l'utilisation par technologie et type d'incident, recherche approfondie sur les détails des incidents antérieurs.
Modèle de demande de proposition pour le support Microsoft
Le modèle de demande de proposition (RFP) du support Microsoft contient tout ce dont vous avez besoin pour trouver la meilleure alternative au support Microsoft Premier/Unified Support.
Téléchargez le modèle d'appel d'offres et utilisez les critères de sélection détaillés pour évaluer les fournisseurs de support Microsoft tiers en fonction de leurs capacités, de leur expérience et de leur valeur. Utilisez l'appel d'offres pour identifier les fournisseurs de support et atténuer les risques en identifiant le fournisseur le plus qualifié pour prendre en charge les technologies Microsoft de votre entreprise.
Faites gagner du temps à votre équipe d'approvisionnement. Commencez votre diligence raisonnable et téléchargez dès aujourd'hui le modèle de demande de proposition du support technique Microsoft.
Appel d'offres pour le support Microsoft destiné au gouvernement
Les demandes de propositions (RFP) sont utilisées dans le cadre des acquisitions négociées afin de communiquer les exigences du gouvernement aux entrepreneurs potentiels et de solliciter des propositions.
De nombreux gouvernements étatiques, locaux et fédéraux exigent des appels d'offres provenant de plusieurs parties. Certains accordent la préférence aux fournisseurs certifiés pour leur diversité via des quotas et des exigences de participation d'entreprises diversifiées pour les programmes d'aide à la passation de marchés, tels que le programme fédéral de contrats pour les petites entreprises détenues par des femmes (WOSB) de la Small Business Administration des États-Unis.
L'objectif du gouvernement fédéral est d'attribuer chaque année au moins 5 % de l'ensemble des contrats fédéraux à des petites entreprises détenues par des femmes.
Les équipes chargées des contrats et des achats au sein des organismes gouvernementaux peuvent télécharger le modèle d'appel d'offres du support Microsoft afin de faciliter l'identification et la qualification des prestataires gouvernementaux capables de remplacer Microsoft Premier ou Unified Support, souvent avec une réduction significative des coûts et un gain d'efficacité opérationnelle.
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