Les mythes autour du support d'entreprise unifié de Microsoft.

L'équipe commerciale de MS Unified dit-elle la vérité sur ce que les fournisseurs de support tiers peuvent apporter aux entreprises ? Indice : non, ce n'est pas le cas. Découvrez l'avis de US Cloud sur les dernières manœuvres alarmistes de Microsoft, notamment les informations sur le support logiciel Microsoft sur site, le routage prioritaire des tickets et les détails sur l'escalade au niveau de l'entreprise, fournies par Mike Jones, vice-président du développement produit chez US Cloud.

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Mythe n° 1 : les tiers n'offrent aucune assistance pour les solutions sur site, y compris les services cloud fonctionnant sur Azure. Faux.

• US Cloud offre une résolution sur site au moins 25 % plus rapide pour toutes les technologies Microsoft, Azure compris.
• Une réduction des coûts de 30 à 50 % associée à une résolution plus rapide = Microsoft inquiet.

Mythe n° 2 : les tiers n'offrent pas de routage prioritaire pour les incidents critiques et les interventions urgentes. Faux.

• US Cloud offre un temps de réponse de 15 minutes.
• Les entreprises bénéficient d'une réponse rapide ou critique selon leurs besoins.
• Les cas critiques sont confiés aux ingénieurs certifiés Microsoft les plus expérimentés.

Mythe n° 3 : les tiers n'offrent aucune assistance pour les produits dont le support étendu a expiré. Faux.

• Les produits ont une durée de vie moyenne de 10 à 13 ans, qui peut être prolongée avec un peu d'aide.
• US Cloud vous aide à garantir le bon fonctionnement de vos produits pendant toute leur durée de vie.

Mythe n° 4 : vous n'aurez de relation qu'avec US Cloud tant que vous serez partenaire de cette société. Vous n'aurez aucune relation directe ni aucun contact avec Microsoft. Faux.

• Vous conservez votre contrat d'entreprise et négociez avec Microsoft pour obtenir une licence pour leurs logiciels.
• Aucun de nos clients n'a vu sa relation avec EA ou Microsoft se détériorer après avoir quitté Premier/Unified pour nous rejoindre.

Mythe n° 5 : les tiers ne sont disponibles que pendant les heures de bureau. Faux.

• Alors que Microsoft offre une assistance technique de 6 h à 18 h (heure du Pacifique), du lundi au vendredi, US Cloud propose une assistance 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an, avec un temps de réponse de 15 minutes, quelle que soit la gravité du problème.
• Le délai de réponse aux tickets avec Microsoft dépend de la gravité du ticket et du montant que vous dépensez pour ceux-ci.

Mythe n° 6 : les tiers tels que US Cloud ne peuvent pas escalader les problèmes des clients auprès de Microsoft. Faux.

• US Cloud a créé un processus d'escalade via notre réseau d'élite de fournisseurs de services gérés (MSP).