Le nouveau dilemme du support unifié pour les entreprises de Microsoft.

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Les entreprises constatent que le nouveau service Unified Enterprise Support et sa nouvelle tarification leur offrent moins de choix et entraînent des coûts plus élevés.

Public : DSI et responsables informatiques | Approvisionnement, achats et gestion des fournisseurs

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L'ancien modèle Microsoft Unified Support offrait aux entreprises trois options : Core, Advanced et Performance.

 Le passage de Microsoft Premier à Unified Support s'est accompagné d'augmentations de prix imprévisibles et d'options d'assistance variables, dont aucune n'a donné d'aussi bons résultats que l'ancien modèle. Ajoutez à cela la perte des crédits Software Assurance Benefit en février 2023, l'explosion du temps de résolution par rapport au modèle « illimité » et l'augmentation du risque de non-conformité lié à la délocalisation, et il n'est pas étonnant que la satisfaction des clients ait atteint son niveau le plus bas. 

Il était déjà difficile d'avaler cette pilule amère, mais voilà qu'arrive un NOUVEAU modèle : Unified Enterprise. Comme pour les plans précédents proposés par Unified (Core/Advanced/Performance), le prix de Unified Enterprise n'est pas basé sur le niveau d'assistance logicielle dont vous avez BESOIN, mais plutôt sur vos dépenses totales auprès de Microsoft. On nous a dit que les entreprises pouvaient toujours DEMANDER l'un des anciens plans d'assistance Unified, mais le recevront-elles réellement ? Eh bien, cela dépendra de la discrétion de votre représentant commercial. (J'espère que vous lui avez envoyé une carte d'anniversaire cette année !) 

MS Unified Enterprise est un modèle de tarification progressive similaire à un impôt progressif, qui entraîne des coûts plus élevés.

Le plus gros inconvénient du nouveau modèle Unified Enterprise est qu'il ne vous permet plus de choisir le niveau d'assistance qui convient le mieux à votre entreprise. Au lieu de pouvoir choisir entre Core, Advanced et Performance, vous disposez désormais d'un niveau unique avec des délais de réponse « attendus », ce qui se traduira par une augmentation des dépenses d'assistance pour la plupart des entreprises, mais avec un délai de réponse cible plus rapide pour Azure. 

De plus, le calcul du prix, ou « P » dans le nouveau modèle Unified Enterprise, est fonction de vos dépenses Azure, serveur et utilisateur au cours des 12 derniers mois (et non des 5 dernières années). Et, sans surprise, la plupart de nos nouveaux clients ont vu leurs devis augmenter considérablement d'une année sur l'autre en raison de ce nouveau mode de calcul. (C'est pourquoi ils sont désormais clients de US Cloud.) 

Les entreprises doivent prévoir leurs dépenses liées au programme MS Unified Enterprise Support en fonction de leur feuille de route technologique Microsoft sur cinq ans.

• Le montant minimum est de 50 000 $ (ne soyez pas radin !) 
• Et n'oubliez pas, PRS pour SA est mort. 
• Les dépenses dépendent du prix sous-jacent des autres services Microsoft. Donc, s'ils augmentent ces prix... 
• Les tarifs commencent à 7,5 % des dépenses... si vous dépensez plus de 120 millions de dollars en assistance Azure et sur site. 
• Le support repose toujours sur un modèle CSAM, et non sur le modèle TAM qui a fait ses preuves. 

Comparez la perte de choix et l'augmentation des coûts d'assistance de Unified Enterprise à ceux de US Cloud. Nous offrons des prix 30 à 50 % plus avantageux, un temps de réponse de 15 minutes garanti par SLA et une résolution deux fois plus rapide. DE PLUS, nous vous proposons des tarifs basés sur le niveau d'assistance dont vous avez réellement besoin, comme le faisait Premier, plutôt que sur un algorithme prédéterminé qui ne sert qu'à remplir les caisses de Microsoft. 

Revenez l'année prochaine pour découvrir le NOUVEAU modèle Microsoft Enterprise Plus-Plus !

(Vous vous attendez vraiment à un délai de réponse d'une heure sur Sev As ?)