Microsoft Unified Support Deep Dive.

Le support unifié Microsoft existe depuis des années, mais beaucoup de gens ne comprennent pas tout ce qu'il offre et les alternatives qui pourraient leur permettre de réaliser d'importantes économies. Le support unifié Microsoft est votre guichet unique pour tous vos besoins en matière de support pour les produits et services Microsoft, mais qu'est-ce que cela signifie exactement ?

Le support unifié Microsoft est l'un des aspects des services d'entreprise Microsoft qui offre des solutions d'assistance pour tous les produits et services d'entreprise Microsoft disponibles sur le marché. Il fournit des services de consultation, de conseil, de formation et d'assistance directe avec l'aide de professionnels du secteur.

Le support unifié aide les entreprises à mettre en œuvre et à adopter les produits, services, logiciels et appareils Microsoft afin de résoudre, envisager et comprendre les nouvelles possibilités pour votre entreprise.

L'escalade des tickets d'assistance dans le support unifié de Microsoft peut s'avérer fastidieuse. US Cloud gère ces escalades de manière efficace et à un coût presque deux fois moins élevé.

Le support unifié Microsoft vous donne accès à un réseau mondial de spécialistes qui connaissent parfaitement les produits Microsoft. Ces services sont disponibles 24 heures sur 24, vous obtenez donc une réponse exactement quand vous en avez besoin. Avec la fin du support Premier le 1er juillet 2024, le support unifié est la seule option qui s'offre à vous.

En règle générale, une entreprise moyenne s'appuie sur 5 à 8 technologies Microsoft pour exercer son activité principale. Unified, quant à lui, prend en charge toutes les technologies Microsoft disponibles sur le marché, dont la liste ne cesse de s'allonger chaque année.

Lorsque vous achetez Unified, vous payez pour une assistance complète à tous les niveaux. Même si vous n'utilisez qu'une poignée de services Microsoft, vous devez tout de même payer pour l'ensemble du pack d'assistance.

Si vous estimez que vous n'utilisez pas pleinement votre assistance, vous pouvez consulter vos rapports Unified pour voir dans quelles catégories vos tickets sont classés. Unified Support propose également des évaluations de santé informatique et des formations techniques à la demande.

Cependant, les évaluations de santé sont une fonctionnalité rarement utilisée, car la plupart des grandes entreprises n'effectuent pas plus de deux migrations par an. Dans le même ordre d'idées, bien que la formation technique à la demande soit utile, la plupart des entreprises préfèrent une formation de niveau DSE qui implique un dialogue bidirectionnel et un contenu personnalisé.

Ces deux éléments, associés au catalogue de solutions d'assistance et à l'assistance 24h/24 et 7j/7, augmentent le coût de Unified sans véritable retour sur investissement. Tout cela se reflète dans le prix.

Le montant total de votre facture Unified Support dépend de plusieurs facteurs. Tout d'abord, vous payez en fonction de vos dépenses Azure, serveur et utilisateur des 12 derniers mois. Ensuite, vous prenez en compte des solutions supplémentaires telles que :

• 
  en gestion d'événements Azure Des conseillers experts pour la planification et l'exécution réussies d'événements numériques.
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  d'ingénierie désignées améliorées Engagements personnalisés à long terme avec une équipe d'experts afin de maximiser la valeur technologique.
• GitHub Engineering Direct
  Assistance GitHub accélérée pour une gestion plus efficace.
• Ingénierie Office 365 Direct
  Une ligne directe vers les équipes d'ingénierie produit Office 365 pour une surveillance et une analyse avancées.
• Assistance pour les applications critiques
  Assistance pour des performances optimales et services préventifs afin de créer des environnements stables.
• Réponse améliorée unifiée
  Temps de réponse accélérés grâce à l'intervention d'experts Microsoft supplémentaires pour une résolution efficace.

Si votre entreprise est située à l'étranger, vous devez tenir compte des ajustements économiques potentiels du modèle de tarification unifié sur une base trimestrielle. Ajoutez à cela le nombre toujours croissant de produits qui nécessitent une assistance, notamment des produits tels que Copilot.

Une fois que vous avez tout mis en place, le prix est astronomique uniquement parce que vous payez pour une multitude de services que vous n'utiliserez pas. Il s'agit davantage d'une commission de commodité, même si cette commodité profite davantage à Microsoft.

Une partie du coût élevé de l'assistance provient de la commodité d'une assistance disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous payez pour un CSAM qui transmettra votre ticket à une ressource compétente s'il ne peut être résolu immédiatement. Cependant, vous n'êtes pas le seul à envoyer des tickets.

Naviguer dans le support unifié de Microsoft peut donner l'impression de se frayer un chemin dans un labyrinthe complexe.

Avec un flux constant de tickets qui s'accumulent, Microsoft doit alléger la charge. Pour ce faire, ils font appel à des techniciens étrangers pour traiter les tickets moins urgents.

Il en résulte un manque de conformité réglementaire. Si cette assistance délocalisée vous garantit une réponse plus rapide, vos données ne sont toutefois plus couvertes par les lois américaines en matière de conformité et de gouvernance des données.

Si un problème survient, vous ne bénéficiez pas des mêmes protections que si vos données étaient traitées uniquement aux États-Unis. De plus, la surveillance est moins stricte et le risque de fuite de données est plus élevé. La vigilance est essentielle pour garantir que vos données restent en sécurité sur le sol américain et soient entièrement protégées.

Au-delà de l'ajout de prestataires étrangers, la qualité de Unified a baissé au fil du temps. Vous payez plus cher pour un ensemble de services, dont seule une partie vous est utile. L'époque où vous pouviez discuter directement avec un TAM pour approfondir vos problèmes et vous aider à anticiper les difficultés futures est révolue.

Vous interagissez désormais avec un CSAM, qui a moins d'expérience qu'un TAM et dont le rôle est de vous guider tout au long du processus d'assistance. Le pire, c'est le temps.

Microsoft n'a pas de SLA, donc quand ils disent qu'ils traiteront votre ticket dans les 4 à 8 heures suivant son envoi, c'est une estimation, pas une garantie. En fait, la plupart des entreprises dans le domaine du support Microsoft n'offrent pas de SLA, car cela nécessite suffisamment d'ingénieurs, de planification et de capacités financières.

Il est difficile de prévoir l'imprévisible, c'est pourquoi la plupart des entreprises choisissent de vous donner une estimation approximative du délai de réponse, en mettant davantage l'accent sur des réponses plus rapides pour les tickets hautement prioritaires.

Lorsque vous comprenez que le modèle d'assistance « bucket of hours » (forfait d'heures) de US Cloud signifie que vous ne serez jamais à court de temps pour vos besoins d'assistance Microsoft !

Le support unifié de Microsoft est peut-être le plus grand service d'assistance pour ses propres produits, mais cela ne signifie pas pour autant qu'il soit le meilleur. C'est pourquoi US Cloud existe. Nous sommes le premier fournisseur tiers de support unifié sur le marché, vous garantissant tous les services nécessaires pour assurer la réussite de votre entreprise.

Alors que la plupart des entreprises hésitent à adopter les SLA, US Cloud les encourage. Nous proposons des SLA soutenus financièrement qui vous garantissent une réponse dans les 15 minutes suivant l'envoi d'un ticket. Tous nos ingénieurs sont basés aux États-Unis, ce qui garantit la protection et la conformité de vos données.

Nos délais de résolution sont, en moyenne, deux fois plus rapides que ceux de Microsoft. Nous offrons une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et pouvons aider les entreprises du monde entier. Au lieu d'une offre de services groupés, vous achetez un forfait d'heures que vous pouvez utiliser pour tout produit ou service pour lequel vous avez besoin d'aide.

Nous fournissons même une assistance proactive et réactive afin que vous soyez rarement pris au dépourvu. Tout cela pour vous aider à économiser 30 à 50 % sur vos dépenses annuelles en matière d'assistance.

Le support unifié de Microsoft est complet, mais US Cloud va encore plus loin. Commencez dès aujourd'hui à soutenir votre secteur d'activité de la bonne manière avec US Cloud.