Assistance avancée unifiée Microsoft sous forme d'options tierces.

Le terme « Microsoft Unified Advanced Support » n'est qu'une façon sophistiquée de désigner le support avancé unifié de Microsoft. Il n'existe pas de niveau de support supérieur directement proposé par Microsoft. Les personnes qui recherchent une assistance avancée pour leurs produits et services Microsoft devraient plutôt se tourner vers des options tierces telles que US Cloud.

Le support tiers est non seulement avancé dans la mesure où il constitue l'activité principale de ces entreprises, mais la diversité des services proposés et les contraintes financières sont moins limitées qu'avec Microsoft.

Pour rappel, il n'existe aucun service appelé « Microsoft Unified Advanced Support ». Toute mention de ce service n'est qu'une autre façon de désigner le « Microsoft Unified Support ». Il n'existe aucun niveau de support supérieur, secret ou public, proposé par Microsoft. Pour trouver un tel service, vous devrez vous tourner vers des prestataires externes à l'entreprise.

Le support « avancé » unifié de Microsoft n'existe pas.

Bien que Microsoft offre une assistance pour ses produits et services, l'entreprise n'est pas aussi motivée financièrement pour fournir la meilleure assistance possible. Alors que sa gamme de produits représente environ 60 à 70 % de son chiffre d'affaires, l'assistance ne génère qu'entre 15 et 30 %.

Ils sont bien plus motivés à vous vendre un produit qu'à en assurer la maintenance. Bien que leurs services d'assistance aient subi de multiples changements au cours des dernières années, comme l'abandon de Premier au profit de l'utilisation universelle de Unified, ils restent insuffisants.

Avec la disparition de Premier, la seule option restante est Unified Support. Bien que Microsoft affirme avec conviction que Unified est l'option d'assistance idéale pour les entreprises du monde entier, ce n'est pas toujours le sentiment qui prévaut.

Unified propose des services d'assistance pour tous les produits Microsoft existants, mais sans garantie quant au délai de réponse initial à votre demande. Leur site Web et leur équipe commerciale indiquent un délai d'environ 1 heure pour les demandes critiques et 4 heures pour les demandes de faible gravité, mais il s'agit d'une estimation approximative.

Vous pourriez attendre pendant des heures sans obtenir de réponse avant la fin de la journée, et cela ne serait pas contraire à votre contrat.

Le support « avancé » unifié de Microsoft fixe une norme peu élevée,

Vous n'êtes pas toujours pris en charge par les équipes locales. En fonction de la gravité de votre ticket, vous pourriez faire partie du grand nombre de tickets de faible gravité que Microsoft traite chaque jour. Ces tickets sont si nombreux que Microsoft en sous-traite une partie à des techniciens étrangers travaillant pour des entreprises telles que Mindtree et Wipro.

Non seulement vous n'êtes plus en relation directe avec le support technique de Microsoft, mais ces fournisseurs v-dash ne sont pas soumis aux réglementations américaines en matière de conformité. Étant donné qu'il s'agit d'entités étrangères, ils ne sont pas soumis aux mêmes exigences que le support technique américain, ce qui signifie que vos données ne sont pas aussi sécurisées et ne bénéficient pas des mêmes protections que celles qui vous seraient normalement accordées.

Enfin, le prix n'a cessé d'augmenter au cours des dernières années, ce qui a donné lieu à un service trop lourd et coûteux. Avec Premier, vous pouviez choisir les services pour lesquels vous aviez besoin d'assistance et ajouter ceux qui s'ajoutaient à votre flux de travail.

Unified Support fournit une assistance pour tous ses produits, ce qui signifie que vous payez pour une assistance que vous n'utiliserez probablement jamais.

Ce coût augmente lorsque vous prenez en compte les dépenses liées à Azure, aux serveurs et aux utilisateurs au cours des 12 derniers mois, puis augmente à nouveau si vous êtes une entreprise située en dehors des États-Unis, car Microsoft a pour habitude d'augmenter ses prix en fonction des fluctuations économiques.

Ce tableau met en évidence les différences en matière de sélection des services, de coût, d'évolution des prix, de tarification mondiale et de délais de réponse entre le support Premier, le support unifié et le support tiers via US Cloud.

Après avoir pris connaissance des services proposés (et non proposés) par Unified Support, vous vous demandez peut-être s'il existe réellement un service pouvant être considéré comme Unified Advanced Support. Même s'il ne porte pas ce nom, le support tiers fourni par US Cloud est aussi avancé que possible.

Une option d'assistance unifiée véritablement avancée mettrait, pour ainsi dire, leur argent là où ils ont mis leur bouche. Faire des promesses vagues d'aboutir éventuellement à un ticket donne à Microsoft une marge de manœuvre pour traiter son arriéré, mais laisse également les clients dans une attente perpétuelle. Vont-ils répondre rapidement, ou ce ticket restera-t-il en suspens pendant un certain temps ?

US Cloud fournit des accords de niveau de service (SLA) assortis d'une garantie financière, ce qui n'est pas le cas de Microsoft.

Avec US Cloud, nous éliminons les délais d'attente et allons droit au but. Nos accords de niveau de service (SLA) soutenus financièrement garantissent que votre demande recevra une réponse dans les 15 minutes suivant son envoi, quelle que soit sa gravité. Une réponse rapide est quelque chose que chaque client mérite, mais obtient rarement. Chez US Cloud, nous renversons cette tendance.

Vous n'avez pas à vous soucier de la destination de votre ticket et des données qui l'accompagnent, cela ne fait pas partie de votre contrat. Vous êtes venu pour obtenir de l'aide, pas pour jouer aux devinettes sur la personne qui va traiter votre ticket cette fois-ci.

Pourquoi choisir US Cloud ?

• Équipe basée aux États-Unis : un service d'assistance avancé ferait appel à une équipe entièrement basée aux États-Unis, comme US Cloud.
• Expertise : notre équipe de professionnels possède en moyenne 14 ans d'expérience dans les produits et services Microsoft, vous garantissant ainsi la meilleure assistance possible.
• Protection des données : toutes vos données sont traitées par des ingénieurs basés aux États-Unis, ce qui signifie qu'elles sont toujours protégées par les réglementations en matière de conformité.

Services proactifs et réactifs

• Nous anticipons les problèmes potentiels afin d'éviter qu'ils ne s'aggravent à l'avenir.

Nous fournissons une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ainsi, quel que soit votre fuseau horaire ou votre pays d'activité, nos ingénieurs sont prêts à vous aider.

Le support unifié Microsoft peut fournir une assistance pour tous les produits et services Microsoft existants, mais ce n'est pas ce dont vous avez besoin. Vous payez pour des services que vous n'utilisez pas, en plus des coûts supplémentaires pour les services que vous utilisez. Alors que le prix du support unifié continue d'augmenter et que le nombre de produits pris en charge ne cesse de croître, vous vous rendrez vite compte que vous devez commencer à faire des économies pour faire avancer certains projets. Un service de support unifié avancé vous permettrait d'économiser de l'argent, et non pas d'en dépenser davantage.

US Cloud vous permet d'économiser 30 à 50 % sur vos coûts d'assistance annuels. Ce n'est ni une vantardise ni une fanfaronnade, c'est un fait. Vous achetez un certain nombre d'heures chez nous, puis vous les utilisez comme vous le souhaitez. Ces heures peuvent être utilisées pour une assistance réactive en cas de problème avec le cloud Azure ou pour des conseils sur la meilleure façon de mettre en œuvre Copilot. C'est vous qui décidez comment utiliser ce temps.

De plus, nos services proactifs empêchent les problèmes de surgir, ce qui vous permet de consacrer plus de temps et d'argent aux projets qui comptent vraiment.

Lorsque vous avez besoin d'une assistance avancée pour Microsoft Unified, US Cloud est là pour vous aider.