Le support Microsoft Premier pour le secteur public prend fin le 1er juillet 2024.

Le 1er juillet 2021, les contrats Premier Support pour les nouveaux clients commerciaux ont pris fin. Le 1er juillet 2022, il en a été de même pour les clients commerciaux renouvelant leur contrat. À compter du 1er juillet 2023, Microsoft ne proposera plus de contrats Premier Support aux nouveaux clients du secteur public. Désormais, à compter du 1er juillet 2024, Microsoft ne proposera plus de contrats Premier Support aux clients du secteur public qui renouvellent leur contrat. Les clients du secteur public comprennent les administrations nationales, fédérales, régionales et locales (SLG), les entreprises publiques (SOE) et les établissements d'enseignement (EDU).

Calendrier de suppression progressive du support Microsoft Premier pour les clients commerciaux et du secteur public.

Le service Microsoft Premier Support est en cours de suppression, car les chiffres de rentabilité des logiciels d'entreprise et de maintenance de Microsoft n'étaient pas alignés sur ceux d'autres éditeurs de logiciels d'entreprise tels qu'Oracle, SAP et Salesforce. En substance, les analystes du secteur ont indiqué à Microsoft que son modèle de tarification obsolète pour le service Premier Support lui faisait perdre de l'argent.

Il est également clair que Microsoft concentre sa nouvelle offre de support unifié sur ses clients de moyennes et grandes entreprises, qui ont tendance à consommer davantage de services cloud (marges plus intéressantes que les logiciels sur site). Les services cloud sont fournis via des modèles d'hébergement multi-locataires rentables et éliminent pratiquement les problèmes de piratage, ce qui représente des milliards de dollars de revenus supplémentaires pour Microsoft.

La perte du support Premier pour les clients commerciaux et les organismes du secteur public pose deux problèmes majeurs. 1) Le nouveau modèle de support Unified Enterprise Support est nettement plus coûteux que le support Premier. 2) La valeur du support Unified Support diminue en réalité à mesure que son coût augmente avec vos dépenses Microsoft.

Les clients commerciaux et du secteur public dont le contrat Premier Support arrive bientôt à échéance devront passer au modèle Unified. Les clients Premier Support ayant des contrats pluriannuels (principalement Fed/Gov) continueront d'avoir accès à Premier, mais ils seront également contraints de passer à Unified lors du renouvellement.

Le Premier Support for Partners restera sur le marché, mais le Premier Support for Partners Thru Direct sera progressivement supprimé au profit du programme Unified Broker.

Si vous ne l'avez pas encore fait, vous devriez commencer à vous renseigner sur le programme Unified Enterprise Support et sur la part de vos options d'assistance Premier qui peut être maintenue lors de votre renouvellement. Microsoft pourrait être disposé à vous accorder des concessions en fonction de votre situation, mais dans l'ensemble, vous devrez tout de même payer beaucoup plus cher qu'avec le programme Premier.

Le passage du support Microsoft Premier au support Microsoft Unified Enterprise peut présenter plusieurs inconvénients potentiels. Voici quelques éléments clés à prendre en considération :

Augmentation des coûts
– Le support unifié est souvent plus coûteux que le support Premier, ce qui peut constituer un problème important pour les organisations disposant d'un budget serré.

Modifications du niveau de service
– La nature de l'assistance peut changer, avec des niveaux de service et des délais de réponse différents. Certaines organisations peuvent constater que l'assistance spécifique dont elles ont besoin n'est pas aussi facilement disponible ou personnalisée dans le cadre de l'assistance unifiée qu'elle l'était avec l'assistance Premier.

Complexité de la transition
– La transition d'un modèle d'assistance à un autre peut s'avérer complexe et nécessiter une période d'apprentissage pour le personnel informatique. Cela peut entraîner des perturbations ou des inefficacités temporaires pendant la transition.

de la normalisation – Le support unifié est une offre de services plus standardisée, ce qui signifie qu'il peut être moins personnalisable que le support Premier. Les organisations ayant des besoins de support très spécifiques peuvent trouver le support unifié moins flexible.

Différences contractuelles
– Les conditions générales des contrats peuvent différer, ce qui peut entraîner une certaine confusion ou nécessiter la renégociation de certaines conditions qui étaient avantageuses dans le cadre du Premier Support.

d'allocation des ressources – Le support unifié peut impliquer différentes stratégies d'allocation des ressources, ce qui peut entraîner une diminution du support dédié ou des changements dans la manière dont les ressources sont priorisées.

Changements dans la gestion des comptes
– La relation avec les gestionnaires de comptes et les gestionnaires de comptes techniques peut changer, ce qui peut entraîner des différences dans la qualité et la familiarité du soutien reçu.

Accès à des services spécifiques
– Certains services ou avantages inclus dans le support Premier peuvent ne pas être disponibles sous la même forme ou ne pas être disponibles du tout dans le cadre du support unifié. Les organisations doivent examiner attentivement ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas.

Rapports et indicateurs
– Les outils de reporting et les indicateurs disponibles dans le cadre du support unifié peuvent différer de ceux du support Premier, ce qui peut avoir une incidence sur la manière dont les organisations suivent et mesurent les performances du support.

Ajustements du processus d'assistance
– Le processus de demande et d'obtention d'assistance pourrait changer, ce qui nécessiterait des ajustements dans la manière dont les équipes informatiques interagissent avec les services d'assistance Microsoft.

Chaque organisation devra mettre en balance ces inconvénients potentiels et les avantages du support unifié, tels qu'une couverture de service potentiellement plus large, une structure de support simplifiée et l'accès à un éventail plus large de ressources.

Après le 1er juillet 2024, Unified sera la seule option d'assistance disponible auprès de Microsoft capable de prendre en charge les clients de taille entreprise.

Les autres options non Microsoft comprennent l'assistance autonome ou le recours à votre fournisseur de licences et à votre MSP/CSP pour l'assistance de niveau 1 et 2.

Si vous préférez un modèle d'assistance similaire à l'ancienne assistance Premier de Microsoft (niveaux 1 à 4), dans lequel vous n'achetez que les heures d'assistance dont vous avez besoin, vous pouvez envisager US Cloud. Selon Gartner, US Cloud est la première alternative à Microsoft Premier/Unified Support dans le monde. Nous remplaçons complètement Unified Support en offrant une assistance plus rapide pour tous les logiciels Microsoft et les services cloud, à un prix inférieur de 30 à 50 % à celui de Microsoft.

Passer au cloud américain

Premier propose des crédits SAB, qui servent à compenser le coût du support Premier. Tous ceux qui utilisent Premier les connaissent ou en ont au moins entendu parler. Dans le cadre de Premier, les crédits SAB peuvent être utilisés pendant la période de transition afin d'alléger certains des coûts engagés lors du passage à Unified.

Cependant, Unified n'offre pas de crédits SAB. Ces crédits pourraient réduire efficacement le coût initial de la facture d'assistance Unified jusqu'à 25 %, mais les crédits SAB ont été supprimés en février 2022. Certaines entreprises peuvent encore disposer de crédits qui ont été maintenus en raison de leur utilisation continue de Premier, mais ces petites garanties n'existent plus sous la bannière Unified.

Premier proposait le rôle de responsable technique de compte (TAM) dans le cadre de son offre d'assistance. Les TAM avaient généralement une plus grande expérience des technologies Microsoft, avec plus de 10 ans de connaissances dans le secteur. Leurs responsabilités comprenaient :

• Étudier les objectifs commerciaux du client.
• Anticiper les besoins technologiques actuels et futurs.
• Aider à créer des feuilles de route stratégiques en matière de solutions technologiques pour leurs clients.
• Diriger les flux de travail liés à la solution proposée afin d'amener les clients vers cet état futur.

La réussite dans ce poste dépend de la satisfaction des clients.

Unified supprime la structure TAM et la remplace par des responsables de la réussite client (CSAM). Les CSAM ont généralement entre 2 et 4 ans d'expérience dans les technologies Microsoft. Leurs responsabilités comprennent :

• Gestion du programme de conduite.
• Accélérer l'adoption du cloud en assurant une supervision transversale des engagements.
• Orchestration des ressources.
• Travailler en étroite collaboration avec les membres de l'équipe chargée des grands comptes et les partenaires commerciaux afin de contribuer à la réussite des clients.

Leur indicateur de réussite est basé sur les dépenses cloud des clients.

Les ingénieurs d'assistance désignés (DSE) jouent un rôle essentiel dans la réussite des clients. Dans le cadre du programme Premier, les services DSE étaient d'au moins 400 heures pour toutes les technologies Microsoft, avec un coût associé dans la fourchette basse. Dans le cadre du programme Unified, les services DSE sont d'au moins 600 heures pour les DSE Microsoft 365 et Azure.

Toutes les autres technologies Microsoft ont un seuil DSE de 400 heures. Les tarifs Unified sont légèrement plus élevés que ceux de Premier et vous bénéficiez de moins de garanties.

D'autre part, US Cloud offre une assistance DSE adaptée à vos besoins et, en plus de cela, une réduction de 30 à 50 % sur l'assistance pour toutes les technologies Microsoft.

Gartner recommande à toutes les entreprises commerciales et organisations du secteur public d'envisager une alternative de support tiers telle que US Cloud si elles ne peuvent justifier le coût du support Microsoft Unified Enterprise Support, si les journaux de support contiennent des données sensibles ou si la qualité du support a un impact significatif sur la disponibilité du système ou la satisfaction des clients/utilisateurs finaux.

Selon un sondage réalisé en juillet 2024 auprès des utilisateurs de LinkedIn et Reddit, plus de 75 % des entreprises utilisant Microsoft 365 ne sont pas satisfaites de l'assistance directe fournie par Microsoft. Gartner et d'autres analystes du secteur suggèrent également d'utiliser les tarifs de US Cloud comme levier lors du processus de négociation avec Microsoft Unified Enterprise Support. Dans certains cas, l'offre compétitive de US Cloud permettra d'obtenir des remises supplémentaires de la part de Microsoft.

US Cloud sait que l'unification est un défi pour certains clients, c'est pourquoi nous vous aidons à économiser 30 à 50 % sur vos dépenses annuelles d'assistance, en plus d'accélérer le temps de résolution et les réponses. En fait, notre temps de réponse initial de 15 minutes est soutenu financièrement et garanti par un accord de niveau de service (SLA). Notre équipe d'ingénieurs américains possède en moyenne 14 ans d'expérience dans les technologies Microsoft. Vous bénéficiez ainsi de tout ce dont vous avez besoin dans un seul pack d'assistance. Rejoignez les centaines d'entreprises avisées à travers le monde qui ont choisi US Cloud pour bénéficier d'une assistance Microsoft plus rapide et moins coûteuse.