Optimisation du budget informatique de votre entreprise.

Le budget informatique de votre entreprise est la pierre angulaire de votre réussite. Sans une préparation adéquate, vous ne pouvez pas vous préparer correctement à vos objectifs ou initiatives futurs. Sans les services d'assistance appropriés, vous ne pouvez pas traiter les problèmes à l'avance ou lorsqu'ils surviennent, ce qui entraîne stagnation et frustration. Si de nombreuses entreprises établissent leur budget d'assistance en fonction du coût de la solution Unified, il existe d'autres moyens d'améliorer votre budget d'assistance informatique sans bouleverser vos processus.

Tout le monde a déjà vécu cette situation, voire régulièrement. Vous rencontrez un problème avec Teams ou votre stockage cloud, vous créez donc un ticket auprès de Microsoft. Vous envoyez le ticket au support Unified dans l'espoir d'obtenir une réponse rapide afin de pouvoir poursuivre votre travail. Des heures, voire des jours dans certains cas, s'écoulent avant que vous n'obteniez une réponse. Cette réponse prend l'une des formes suivantes :

• une réponse définitive à votre problème,
• une réponse peu utile qui passe en revue les prochaines étapes à suivre par vous et leur équipe pour résoudre le problème
• une réponse d'un technicien étranger sur la manière dont il peut vous aider.

Le service d'assistance unifié est débordé par les demandes provenant du monde entier, ce qui explique pourquoi vos temps d'attente et de résolution sont si longs. Ces dernières années, on a vu une augmentation des demandes de faible gravité traitées par des techniciens à l'étranger, ce qui te met dans une situation délicate, car ce n'est pas conforme aux normes d'assistance.

Cette situation, combinée à la hausse des prix pratiqués par Unified, est source de frustration pour de nombreuses entreprises. Pourquoi payer pour des services qui externalisent vos tickets ou mettent plus de temps à répondre, tout en augmentant leurs prix ? Traditionnellement, parce qu'ils sont la seule option disponible (mais ce n'est plus le cas aujourd'hui).

Comme vous le savez, le prix d'Unified est susceptible de changer chaque trimestre. Il dépend de vos dépenses Azure, serveur et utilisateur, ainsi que des fluctuations économiques dans le secteur et dans le monde. Tout cela peut entraîner des augmentations de prix pouvant atteindre 15 % en un seul trimestre. Votre budget de support informatique a probablement été établi en début d'année, ce qui signifie que vous devrez procéder à des coupes budgétaires si vous souhaitez terminer l'année sans encombre.

Vous payez également pour des délais de réponse et de résolution réduits. Certaines entreprises se souviennent peut-être de l'époque où Premier offrait un accès à un TAM dédié, avec des heures d'assistance et des délais de réponse raisonnables. Aujourd'hui, vous en avez pour votre argent, ce qui, pour certaines entreprises, n'est pas beaucoup.

Unified propose trois niveaux d'assistance , mais même l'option la plus coûteuse n'offre pas les délais de réponse et de résolution promis par Premier. Bien que cela puisse être le signe d'une gamme de produits Microsoft en pleine expansion, vous restez avant tout un client payant.

Vous méritez des solutions pertinentes et un traitement rapide de vos tickets.

Imaginez un scénario dans lequel vous n'auriez pas à vous soucier des problèmes liés à vos produits Microsoft. Votre stockage cloud n'aurait jamais connu de problèmes d'autorisations et vos besoins Azure auraient toujours été pris en charge. Tout cela grâce à un support proactif.

Malheureusement, ce n'est pas le cas avec Unified, qui propose principalement une assistance réactive. Il n'y a pas d'équipe dédiée exclusivement à vos besoins et à votre réussite. Ainsi, lorsqu'un problème survient, c'est à vous de contacter Microsoft pour trouver une solution.

Le service concerné est désormais hors service pendant des heures, voire des jours, ce qui bloque vos projets et vous frustre. Les projets bloqués entraînent une diminution du nombre d'objectifs atteints, ce qui représente une perte d'argent.

En comparaison, l'assistance proactive de US Cloud est plus personnalisée. Nous apprenons à connaître vos systèmes en profondeur et vous fournissons une assistance complète afin d'anticiper les problèmes potentiels avant qu'ils n'aient un impact sur vos résultats financiers. Nos ingénieurs ont en moyenne 14 ans d'expérience dans les produits et services Microsoft, ils ont donc déjà tout vu ou presque. Nous nous tenons également informés des derniers produits, tels que Copilot, afin que vous puissiez compter sur nous pour vous guider vers un avenir plus rentable.

Pour réduire le coût de votre assistance Microsoft, commencez par rechercher des alternatives. Vous pouvez négocier avec Microsoft au moment du renouvellement de votre contrat, mais le résultat sera le même.

Les 3 à 5 prochaines années seront consacrées à déplorer les mêmes problèmes qui vous ont tourmenté jusqu'à présent, alors pourquoi ne pas voir ce qui existe ailleurs et comment cela peut profiter à votre budget ?

US Cloud est la principale alternative tierce au support Microsoft Premier/Unified, offrant aux entreprises la possibilité d'économiser en moyenne 30 à 50 % sur leur budget annuel de support. Nous y parvenons grâce à un support proactif, une réponse rapide et un délai de résolution court.

Notre équipe d'experts apprend à connaître votre système dans les moindres détails afin de mieux vous préparer pour l'avenir. Nous vous conseillons sur la meilleure façon de naviguer dans votre environnement Microsoft et, lorsque les choses se compliquent, notre équipe est là pour vous aider.

Nos accords de niveau de service (SLA) assortis d'une garantie financière vous assurent une réponse dans les 15 minutes pour tous les tickets, quelle que soit leur gravité. Nos délais de résolution sont en moyenne deux fois plus courts que ceux de Microsoft. Le temps, c'est de l'argent. C'est pourquoi nous proposons des services plus rapides à un prix nettement inférieur.

Même si votre budget est déjà figé, il est toujours possible de l'améliorer. Microsoft n'est plus la seule option dans le domaine de l'assistance. Si vous avez besoin d'une assistance Microsoft plus rapide et moins coûteuse pour optimiser votre budget d'assistance informatique, US Cloud est la solution.

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