Guide pour débutants : comment acheter le support unifié Microsoft.

Même si cela peut sembler évident, plusieurs changements ont eu lieu ces dernières années concernant les services d'assistance Microsoft disponibles et ceux qui sont progressivement supprimés. Si l'on ajoute à cela les ajustements de prix et les nouveaux produits Microsoft qui ont une incidence sur les tarifs, il est difficile de suivre le rythme des changements. L'achat d'Unified reste relativement simple, mais vous disposez désormais d'un plus grand choix d'options.

Le support Microsoft Premier a pris fin le 1er juillet 2022.

Assistance unifiée pour le secteur commercial et public

Le support Microsoft Premier pour les entreprises commerciales a pris fin le 1er juillet 2022. Bien qu'il reste quelques retardataires sur le modèle Premier, la plupart des entreprises sont désormais passées au modèle Unified.

Les entreprises du secteur public ont récemment perdu Premier, comme cela s'est produit pour le secteur commercial. Depuis le 1er juillet 2024, les contrats de renouvellement Premier Support ne sont plus proposés.

Les entreprises qui bénéficient encore du support Premier peuvent continuer à l'utiliser jusqu'à leur renouvellement, après quoi elles devront passer au support Unified. Les clients du secteur public comprennent les administrations nationales, fédérales, régionales et locales (SLG), les entreprises publiques (SOE) et l'éducation.

Le support unifié Microsoft pour les entreprises commerciales et le secteur public vous offre :

• Services d'information : restez informé des dernières technologies et des derniers produits Microsoft.
• Assistance à la résolution des problèmes : assistance pour les problèmes liés à des produits Microsoft spécifiques, lorsqu'il est confirmé que le problème est lié au produit.
• Gestion des comptes d'assistance : aide à établir et à entretenir des relations avec la direction et le personnel chargé de la prestation de services, en organisant les différents aspects d'Unified afin de répondre à vos besoins.
• Assistance technique : fournit une assistance réactive et des conseils sur les problèmes liés aux produits et services Microsoft, y compris une aide consultative en matière de conception, de développement et de déploiement.
• Ateliers : découvrez les systèmes, les produits et les technologies Microsoft afin de prévenir les problèmes.

Les accords de niveau de service (SLA) sont un facteur clé dans les négociations.

L'achat du support unifié Microsoft est relativement simple et direct, mais il nécessite une planification et une préparation de votre part.

Avant même de commencer le processus d'achat

Assurez-vous de bien comprendre le type et le niveau d'assistance dont votre entreprise a besoin de la part de Microsoft. Déterminez le nombre d'utilisateurs, les produits dont vous avez besoin, la rapidité avec laquelle vous avez besoin de réponses et les accords de niveau de service (SLA).

Une fois que vous avez bien cerné vos besoins, voyez comment Microsoft se positionne.

Commencer le processus d'achat

Visitez la page Web du support Microsoft Unified. Le site Web officiel de Microsoft dispose d'une section d'assistance contenant plus d'informations sur Unified.

Prenez le temps de faire des recherches auprès d'analystes tiers et de consulter les informations fournies par Microsoft avant de passer à l'étape suivante, car le support unifié n'est pas la meilleure solution pour toutes les entreprises.

Contactez le service commercial de Microsoft

Si vous avez décidé d'opter pour le support unifié, commencez par contacter le service commercial de Microsoft par téléphone ou par e-mail. Il vous fournira des informations plus détaillées sur le support unifié, les tarifs, les fonctionnalités et les options qui s'offrent à vous.

Parlez à un représentant commercial Microsoft.

Passez en revue les besoins de votre entreprise en vous basant sur votre auto-évaluation du premier point, ainsi que sur les personnalisations que vous souhaitez. Le représentant vous guidera à travers les différents forfaits et vous aidera à choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise.

Négocier les prix et les conditions contractuelles

Une fois que vous avez déterminé le plan d'assistance unifiée idéal, vous pouvez négocier les tarifs et les conditions contractuelles avec votre représentant commercial. Préparez-vous à aborder la durée de votre contrat d'assistance, les conditions de paiement et tout service ou fonctionnalité supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin.

Vérifiez les documents administratifs.

Microsoft vous remettra les documents nécessaires, y compris les contrats ou accords, une fois que vous aurez accepté les conditions proposées. Examinez-les attentivement et apportez les modifications nécessaires avant de procéder à l'achat.

Assurez-vous de bien comprendre les services d'assistance, les délais de réponse, les processus d'escalade et toutes les limitations ou exclusions prévues dans le contrat.

Organiser le paiement et signer le contrat

Organisez le mode de paiement spécifié par Microsoft et signez le contrat ou l'accord. Conservez une copie de tous les documents pertinents pour référence future et commencez votre aventure avec Unified Support.

Bien que les étapes ci-dessus constituent une bonne ligne directrice générale, elles ne sont en aucun cas la seule voie d'achat possible. La disponibilité et le processus d'achat du support unifié dépendent de votre emplacement géographique et des produits ou services pour lesquels vous avez besoin d'assistance.

Pour obtenir les informations les plus précises et les plus récentes concernant Unified et ses options d'achat, veuillez contacter directement Microsoft.

Le passage de Premier à Unified est un choc pour beaucoup, car la principale valeur ajoutée de Premier était la possibilité d'acheter les heures d'assistance dont vous aviez besoin. L'assistance Premier était coûteuse, mais elle vous donnait un contrôle total sur vos dépenses d'assistance.

Vous pouviez établir votre budget en fonction des projets prévus et de l'utilisation des produits, et mettre en place un plan financier fiable basé sur ce qui allait arriver. Premier vous permettait également d'acheter ces heures d'assistance pour les produits que vous utilisiez.

Cela peut sembler évident, mais Unified fonctionne un peu différemment. Avec Unified, vous achetez une option d'assistance étendue, de sorte que certains produits que vous n'utilisez pas seront inclus dans ce paiement Unified. Vous ne bénéficiez pas non plus d'une réduction simplement parce que vous n'utilisez pas les heures d'assistance pour ces produits ou services.

Les principaux points faibles liés à Unified sont les suivants :

Le prix :

Bien que le support unifié puisse convenir, son prix peut ne pas correspondre à vos attentes. Chaque année, le prix de l'assistance Unified augmente à mesure que de nouveaux produits sont ajoutés à la gamme Microsoft. Les entreprises qui passent de Premier à Unified Support ou qui commencent tout juste à utiliser Unified Support peuvent s'attendre à une augmentation d'au moins 30 % de leurs coûts de support.

Ceux qui travaillent déjà avec Unified Support peuvent attester d'une augmentation constante des prix d'au moins 10 % par an, les renouvellements étant souvent une expérience pénible qui vous oblige à reconsidérer ce que vous êtes prêt à dépenser pour l'assistance.

La prévisibilité :

Le support unifié de Microsoft est en constante évolution. Les coûts augmentent, mais il n'est pas toujours possible de savoir avec certitude dans quelle mesure ils vont évoluer.

Dans certains cas, par exemple si votre entreprise est située à l'étranger, vous pouvez constater des changements de prix plusieurs fois par an. Vous devez prévoir avec précision votre consommation du cloud Microsoft afin d'éviter des coûts supplémentaires. Les entreprises internationales doivent se préparer à des ajustements de prix aléatoires en fonction des fluctuations économiques.

L'assistance illimitée pour les produits Microsoft est séduisante, mais son coût est élevé.

La qualité :

La qualité du support technique diminue chaque année. Afin de réduire ses coûts et de faire face au nombre croissant de demandes, Microsoft a sous-traité un grand nombre de tickets de moindre importance à des entreprises tierces telles que Wipro et Mindtree.

Cela signifie non seulement que vous n'êtes plus en relation directe avec Microsoft, mais aussi que vos données ne sont plus protégées par la conformité puisqu'elles se trouvent hors du pays. Avec Unified, vous n'avez pas non plus de TAM.

Ce rôle a été transféré à un échelon supérieur de la hiérarchie et remplacé par un CSAM. La qualité ne s'améliore pas, mais on vous demande tout de même de payer plus cher.

US Cloud fournit des accords de niveau de service (SLA) assortis d'une garantie financière.

Si tout cela vous semble un peu intimidant, sachez que vous n'êtes pas coincé. Unified n'est plus la seule option d'assistance Microsoft. US Cloud propose une assistance Microsoft tierce qui vous permet d'économiser 30 à 50 % sur vos coûts d'assistance annuels.

US Cloud fournit des accords de niveau de service (SLA) assortis d'une garantie financière qui vous assure une réponse à tous les tickets, quelle que soit leur gravité, dans les 15 minutes suivant leur soumission. Nos délais de résolution sont également deux fois plus courts que ceux de Microsoft en moyenne.

Notre assistance proactive est adaptée à vos besoins. Vous achetez un forfait d'heures et l'utilisez pour tous les services pour lesquels vous avez besoin d'aide. Nous nous impliquons également pour voir comment nous pouvons vous aider à anticiper les problèmes potentiels. Si nécessaire, nous pouvons intervenir directement auprès de Microsoft en votre nom.

Tous nos ingénieurs sont également basés aux États-Unis, vos données sont donc toujours en sécurité chez nous.

Votre parcours d'achat du support unifié Microsoft ne doit pas nécessairement s'arrêter à Microsoft. Pour bénéficier d'un support Microsoft plus rapide et moins coûteux, US Cloud peut vous aider.