Trouver la véritable valeur dans le support unifié tiers.

La valeur d'un produit ou d'un service varie en fonction de la personne, de la situation et du produit ou service en question. Si l'assistance unifiée fournie par un tiers peut sembler être une mise à niveau minime par rapport à Microsoft pour certaines entreprises, d'autres y voient une occasion en or d'obtenir les services et l'assistance dont elles ont besoin tout en réalisant des économies qui peuvent ensuite être réinvesties dans d'autres objectifs de l'entreprise. C'est l'endroit et la manière dont vous dépensez votre argent qui déterminent sa valeur réelle, mais les alternatives proposées par des tiers peuvent augmenter la valeur de l'assistance que vous recevez de plusieurs façons.

La plupart des entreprises utilisent entre 5 et 8 produits Microsoft pour assurer leur bon fonctionnement. Bien que ce ne soit pas le cas pour tout le monde, vous constaterez que la plupart des entreprises n'utilisent pas la suite complète des produits Microsoft. Il est coûteux de détenir autant de licences à la fois, et souvent, vos équipes n'ont besoin que d'un support minimal pour faire leur travail de manière compétente. Moins vous dépensez, mieux c'est, mais en matière d'assistance, vous ne pouvez pas choisir les produits pris en charge par Microsoft.

Oui, techniquement, ils le sont tous, mais dans le cadre du contrat Unified, vous payez pour l'assistance de tous les produits Microsoft. Si vous n'utilisez que 5 à 8 de ces produits, vous supportez tout de même la majeure partie des coûts d'assistance pour l'ensemble de la gamme. Même si vous pouvez obtenir des concessions sur votre contrat Unified, le prix reste bien supérieur à ce qu'il devrait être.

Avec des alternatives unifiées tierces telles que US Cloud, vous pouvez choisir le support dont vous avez besoin. Si vous n'utilisez pas certains produits Microsoft, nous ne les regroupons pas dans un ensemble pour vous proposer une offre. Nous vous fournissons exactement l'assistance dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Ainsi, vous ne payez pas plus que nécessaire et notre équipe sait exactement ce dont vous avez besoin et comment anticiper les problèmes potentiels. D'une pierre deux coups, voire trois si l'on tient compte de la valeur que nous générons pour votre entreprise en vous faisant économiser 30 à 50 % sur vos dépenses d'assistance.

Certains définiraient la valeur réelle comme l'argent économisé dans un contrat de service. Si l'assistance tierce permet de créer davantage de valeur grâce à une assistance sélective et à des tarifs améliorés, elle ne s'arrête pas là. L'assistance unifiée n'utilise plus de système à plusieurs niveaux comme Premier. Certains y verraient un avantage, car auparavant, le niveau Performance offrait les meilleures options d'assistance, mais était également le plus cher. L'assistance unifiée est désormais censée être la version plus flexible de Premier, créant un niveau unique qui offre tout ce dont vous avez besoin.

Cependant, le regroupement des solutions en un seul niveau entraîne en réalité une augmentation du prix. Ce nouveau mode de calcul du prix tient compte des dépenses liées à Azure, aux serveurs et aux utilisateurs au cours des 12 derniers mois, ce qui signifie que vos dépenses annuelles augmentent si l'un de ces facteurs augmente. Si vous avez besoin de plus d'espace serveur ou d'ajouter des utilisateurs, le prix de Unified augmente en conséquence. Unified est également soumis aux fluctuations économiques. Microsoft augmente ou diminue le prix de Unified de manière régionale et sélective en fonction du climat économique et de nouvelles décisions.

Ces changements ont désormais lieu trois fois par an, votre contrat pourrait donc être très différent à la fin de l'année par rapport à aujourd'hui. Même s'ils ne vont pas faire exprès de vous voler en pleine nuit, vous pourriez vous retrouver avec une augmentation potentielle de 10 à 20 % des coûts d'assistance au cours de l'année. Une alternative tierce telle que US Cloud reconnaît que ce n'est pas la meilleure façon d'assister vos clients. Vous avez des objectifs qui nécessitent un budget rigide. Dans tous les cas, payer moins cher pour votre assistance serait plus avantageux que d'espérer que Microsoft décide de baisser ses prix. C'est pourquoi US Cloud propose des contrats adaptés à vos besoins et immuables. Le prix convenu reste le même pendant toute la durée du contrat, même si vous augmentez le nombre d'utilisateurs ou vos besoins en matière de serveurs. Pas de surprises, pas de frais cachés, juste 30 à 50 % d'économies sur vos coûts d'assistance et une équipe d'assistance proactive qui suit attentivement vos besoins.

Microsoft se vantait autrefois de pouvoir accéder officiellement à vos équipes d'ingénierie produit, mais cela a été abandonné ces dernières années. La plupart des clients qui migrent vers le cloud américain affirment qu'ils n'ont pas accès à ces équipes produit et ne tirent donc aucun avantage de ce service. Votre contrat Unified prévoit-il un engagement à accéder à ces équipes ? Que signifie « accès officiel » pour Microsoft ? La prochaine fois que vous devrez négocier votre contrat avec eux, ce sont peut-être les questions à poser en premier.

Une réponse rapide apporte une réelle valeur ajoutée à vos services d'assistance, ce qui améliore considérablement la correspondance directe. Disposer d'un service d'assistance en ligne capable de vous aider de manière proactive ou de discuter avec vous d'un problème vous aidera énormément à surmonter les interruptions de processus. Un partenaire tel que US Cloud dispose d'une équipe d'ingénieurs prête à vous aider à surmonter toute crise, quelle que soit son ampleur. Nous vous fournissons les dernières informations sur les services que vous utilisez, sur la manière d'optimiser leur utilisation, et nous vous aidons dans les 15 minutes si un problème nécessitant un examen ou une correction plus approfondis survient.

US Cloud souhaite que chaque entreprise tire pleinement parti de ses services d'assistance unifiée. Alors que Microsoft était autrefois la seule option disponible sur le marché, US Cloud propose désormais presque tous les services offerts par Microsoft en matière d'assistance unifiée. Si un ticket nécessite l'expertise directe de Microsoft, nous pouvons le transmettre. Sinon, nous traitons la majorité de nos tickets en interne.

La valeur ajoutée réside dans le gain de temps et les économies directes que nous vous permettons de réaliser. Notre garantie de réponse dans les 15 minutes pour tous les tickets, quelle que soit leur gravité, vous évite de perdre du temps à attendre une réponse qui aurait dû vous parvenir depuis des heures. Nos services sont adaptés à vos besoins, à tel point que nous permettons à nos clients d'économiser 30 à 50 % sur leur budget annuel d'assistance. Dépensez moins et obtenez plus en vous associant aux experts de US Cloud et découvrez la véritable valeur ajoutée que vous méritez.