Qu'est-ce qui différencie le support cloud américain du support unifié Microsoft?

C'est une question qui revient suffisamment souvent pour mériter une analyse approfondie. Qu'est-ce qui distingue US Cloud du support unifié de Microsoft ? Est-ce uniquement le nom, quelques offres de services ou l'ensemble des prestations ? La réponse courte : l'ensemble des prestations. La réponse longue : vous devrez poursuivre votre lecture pour le découvrir.

Le support unifié Microsoft fait partie des services Microsoft Enterprise Services. Il permet aux clients d'accéder à un réseau mondial de spécialistes possédant une connaissance approfondie des produits Microsoft. Le support unifié peut évaluer l'état actuel de votre infrastructure informatique, définir l'état souhaité et vous aider à l'atteindre grâce à un support spécialisé.

Cette assistance couvre tous les produits Microsoft actuels et futurs, avec un prix ajusté en fonction de vos achats de services cloud, de votre consommation Azure, de vos achats de licences seules et de vos achats de licences + Software Assurance au cours des 12 derniers mois.

Microsoft Unified Support remplace également Premier, qui ne sera plus proposé à compter du 1er juillet 2024. Vous bénéficiez d'une assistance approfondie qui couvre tout ce qui était pris en charge par Premier, avec un catalogue proactif et une assistance permanente.

Vous bénéficierez d'une assistance pour vos billets à tout moment de la journée, à la demande. Une assistance mondiale pour un public mondial. Que demander de plus ?

US Cloud Support est une solution d'assistance unifiée tierce qui fournit une assistance complète pour toutes les technologies Microsoft. Contrairement aux modèles d'assistance traditionnels, nous proposons une approche flexible par « forfait d'heures », qui vous permet d'allouer les ressources d'assistance là où vous en avez le plus besoin.

Comment le support cloud américain vous permet-il de réaliser des économies ?

Notre modèle d'assistance innovant aide les entreprises à économiser 30 à 50 % sur leurs coûts d'assistance annuels. En éliminant les services d'assistance inutilisés et en fournissant une résolution rapide des problèmes, nous maximisons la valeur de votre investissement dans l'assistance.

Bénéficiez d'une assistance Microsoft de qualité supérieure

Chez US Cloud Support, nous combinons les meilleurs aspects des services d'assistance Premier et Unified afin d'offrir une expérience client exceptionnelle. Notre équipe d'experts hautement qualifiés se consacre à fournir une assistance proactive et à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

Il existe plusieurs aspects de Unified Support et US Cloud qui sont similaires sur le papier, mais très différents dans la pratique. Voici quelques exemples parmi les plus marquants :

US Cloud permet à ses clients d'économiser en moyenne 30 à 50 % par rapport au support unifié de MS.

Le coût du support unifié augmente régulièrement et est susceptible de varier à l'échelle internationale en fonction des changements économiques aux États-Unis. Les clients internationaux sont soumis à des ajustements de prix potentiels trois fois par an, ce qui pourrait vous amener à payer plus cher pour les mêmes services.

Le prix global de Unified augmente en moyenne d'environ 20 % par an. Au moment où vous renouvellerez votre contrat dans trois ans, vous paierez jusqu'à 60 % de plus qu'auparavant, et ce n'est qu'une estimation généreuse.

En comparaison, US Cloud réduit vos dépenses d'assistance de 30 à 50 % dès la première année par rapport à Unified. La combinaison de notre catalogue proactif, de notre assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de nos délais de réponse et de résolution rapides et de notre nombre d'heures d'assistance vous permet de réaliser des économies supplémentaires.

US Cloud offre des accords de niveau de service (SLA) garantis financièrement.

Le support unifié Microsoft n'a pas de SLA, ce qui signifie qu'il n'est pas contractuellement tenu de répondre à vos tickets dans un délai déterminé. Il indique qu'il traitera votre ticket dans un délai de 1 à 4 heures après sa soumission, mais si ce délai est prolongé à 8 ou 12 heures, vous ne recevrez aucune compensation pour le temps perdu.

Malheureusement, cela arrive beaucoup plus souvent que la plupart des clients ne le souhaiteraient. Pour compenser ces longs délais d'attente, Microsoft emploie des ingénieurs étrangers issus de services tiers tels que Mindtree et Wipro afin de traiter l'afflux de tickets, mais il ne s'agit là que d'une solution provisoire.

US Cloud a mis en place des accords de niveau de service (SLA) qui garantissent une réponse à votre ticket dans les 15 minutes suivant son envoi, quelle que soit la gravité du problème. Le temps est souvent un facteur essentiel lorsqu'il s'agit de tickets d'assistance, c'est pourquoi nous accordons la plus haute priorité à chaque ticket. En ce qui concerne les délais de résolution, nous traitons en moyenne les tickets deux fois plus rapidement que Microsoft.

Nous veillons également à travailler en étroite collaboration avec votre équipe afin qu'elle reste informée des derniers changements ou puisse être sollicitée pour aider à prévenir de futurs problèmes.

Les ingénieurs Cloud américains sont tous basés aux États-Unis.

Comme mentionné précédemment, Microsoft reçoit un tel afflux de tickets qu'il fait appel à des techniciens étrangers afin de réduire la charge de travail de ses ingénieurs internes. Les tickets moins prioritaires sont envoyés à ces techniciens étrangers afin que les ingénieurs internes puissent se concentrer sur les tickets plus prioritaires.

Cela entraîne des problèmes de conformité, des barrières linguistiques et des délais d'attente excessifs. Votre interlocuteur direct chez Microsoft n'est plus un TAM, qui possède généralement une dizaine d'années d'expérience dans le secteur, mais un CSAM, qui en a deux ou trois. Les TAM sont désormais une option d'assistance disponible à un niveau hiérarchique supérieur, les CSAM se contentant de gérer les informations relatives aux comptes et d'assurer des fonctions d'assistance préliminaires.

Problèmes liés à l'assistance Microsoft :

• Afflux massif de billets
• Recours à des techniciens étrangers pour réduire la charge de travail des ingénieurs internes
• Tickets à faible priorité envoyés à l'étranger
• Problèmes de conformité
• Barrières linguistiques
• Temps d'attente excessifs

US Cloud vous fournit l'assistance que vous méritez. Nos ingénieurs sont tous basés aux États-Unis et possèdent plus de 14 ans d'expérience. Vous n'avez aucun souci à vous faire en matière de conformité ou de sécurité, car notre équipe veille à ce que votre environnement informatique reste intact sans autorisation expresse.

Nos accords de niveau de service garantissent également un temps de réponse de 15 minutes pour tous les tickets, afin que vous ne soyez pas laissé sans réponse lorsqu'un problème survient. Vous serez en contact avec des CSAM, des TAM et des DSE en fonction du problème rencontré, car nous savons que tous les problèmes ne se valent pas.

Parfois, il faut y aller avec délicatesse, parfois avec fermeté. Nous vous guidons pas à pas à travers les solutions envisagées afin d'atténuer les problèmes futurs et de nous assurer que vous comprenez bien le processus que nous suivons.

Avantages du support technique de US Cloud

• Tous les ingénieurs sont basés aux États-Unis et ont plus de 14 ans d'expérience.
• Aucun problème de conformité ou de sécurité
• Environnement informatique intact sans autorisation expresse
• Les SLA garantissent un temps de réponse de 15 minutes pour tous les tickets.
• Contact avec les CSAM, TAM et DSE en fonction du problème
• Présentation étape par étape des solutions envisagées pour atténuer les problèmes futurs et garantir la bonne compréhension.

US Cloud offre une assistance 24 heures sur 24, partout dans le monde. Outre les points mentionnés ci-dessus, nous proposons également :

• Plans d'assistance personnalisés
  Élaborez un plan d'assistance qui répond aux besoins financiers ou réglementaires spécifiques de votre entreprise tout en n'achetant que les heures dont vous avez besoin.
• Services d'assistance proactive
  Prévenez les pannes critiques et les problèmes récurrents grâce à une équipe qui anticipe les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
• 
  en spécialisations techniques Nous mettons à votre disposition plus de 300 experts techniques ayant plus de 15 ans d'expérience, dont d'anciens employés de Microsoft. Nous fournissons également une assistance à toutes les entreprises sur les technologies Microsoft sur site et les services cloud hérités.

Une assistance Microsoft plus rapide à moindre coût commence avec US Cloud.