Comment Microsoft calcule-t-il ses tarifs d'assistance unifiée?

Il est utile de savoir comment sont calculés les tarifs du support unifié Microsoft. Comprenez les variables qui peuvent avoir une incidence sur les augmentations futures des coûts du support unifié.

Des milliers d'entreprises à travers le monde utilisent les logiciels et services Microsoft pour soutenir leurs efforts d'innovation. Des secteurs entiers sont dominés par les solutions Microsoft, on pourrait donc espérer que l'assistance pour ces fonctions vitales soit aussi performante que leurs services.

Malheureusement, cela n'a pas été le cas ces dernières années, la qualité du support Premier et Unified ayant chuté tandis que les prix continuaient d'augmenter. Certaines entreprises sont en train de renouveler leurs contrats de support pour Unified, ce qui soulève la question suivante : comment Microsoft calcule-t-il les prix de son support Unified ?

L'un des changements les plus importants apportés au support technique de Microsoft est survenu en juillet 2021, avec le passage du programme Premier au programme Unified.

Unified propose un support réactif illimité à trois niveaux (Core, Advanced et Performance) avec un contrat minimum de 25 000 $, 50 000 $ et 175 000 $ respectivement. Le prix global est basé sur les achats de services cloud, la consommation Azure, les achats de licences seules et les achats de licences + Software Assurance des 12 derniers mois.

Le processus de renouvellement est déjà suffisamment stressant, vous n'avez pas besoin que des questions telles que « comment sont calculés les prix du support unifié » viennent s'ajouter à vos préoccupations. Il est toutefois difficile d'obtenir une transparence totale de la part de Microsoft, car l'absence de liste de prix standard vous place en position de faiblesse lors des négociations de renouvellement et vous maintient sous la coupe de Microsoft. Bien que la publication de leurs listes de prix soit requise par la loi, il reste difficile d'évaluer précisément le montant que vous devrez payer, en particulier lorsque la structure tarifaire est aussi volatile qu'elle l'est actuellement.

Les entreprises qui passent de Premier à Unified constatent que le coût du support Unified est 30 à 200 % plus élevé que ce qu'elles payaient auparavant, tandis que celles qui renouvellent leur contrat de support Unified constatent que le prix du support standard a augmenté de 30 à 50 %, avec une nouvelle augmentation annuelle de plus de 30 % à l'horizon.

Les prix du support unifié Microsoft augmentent régulièrement depuis plusieurs années sans signe de ralentissement, avec une hausse d'environ 20 % chaque année pour de nombreuses entreprises.

Deux raisons principales expliquent ce changement. Premièrement, les entreprises disposent de crédits Software Assurance (SA) qui peuvent être utilisés comme remise sur les paiements. Ces crédits SA sont une ressource inestimable lors du passage de Premier à Unified, mais ils constituent une arme à double tranchant. Si vous réalisez des économies lors du transfert de service, vous épuisez vos réserves de remises. De nombreuses entreprises se retrouvent ainsi sans remise au moment du renouvellement, ce qui entraîne une flambée des prix.

La deuxième raison derrière cette hausse des prix est la corrélation directe entre la consommation des produits et services Microsoft et leur prix. Le support unifié est basé sur la quantité de services cloud, de services Azure et de services sous licence que vous utilisez chaque année. À mesure que ce nombre augmente, le prix augmente en conséquence. Bien que cela n'ait pas beaucoup d'impact dans une bulle, l'utilisation mondiale des produits Microsoft a augmenté au fil du temps, entraînant des augmentations de prix constantes qui peuvent varier d'une année à l'autre en fonction des projections de Microsoft. Si cela permet à Microsoft de rester dans le vert, de nombreuses entreprises se demandent quelle part de leur budget informatique elles peuvent réduire sans tomber dans le rouge.

Le support unifié de Microsoft a baissé ces dernières années. Malgré l'augmentation des prix, la qualité a atteint son niveau le plus bas.

Les ingénieurs étrangers, les ajustements des rôles organisationnels et les délais de réponse plus longs ont déplu à de nombreux clients, en particulier compte tenu du prix qu'ils paient pour ces services. Lorsque le moment du renouvellement arrivera, il sera peut-être dans votre intérêt d'évaluer l'utilité du support Microsoft et de déterminer si d'autres solutions pourraient vous offrir un meilleur service.

Le renouvellement de votre contrat Unified Support auprès de Microsoft nécessite un plan d'action. Assurez-vous de bien comprendre les offres de chaque niveau de Unified Support et comment ces niveaux répondraient à vos besoins. US Cloud met à votre disposition plusieurs ressources pour vous aider à mener à bien le processus de négociation, avec des conseils sur la préparation et la conversation avec votre responsable de compte Microsoft. Si vous venez de Premier, les conversations Unified sont un peu différentes. Pour ceux qui utilisent déjà Unified, vous savez déjà qu'ils vont essayer d'utiliser toutes les tactiques nécessaires pour obtenir le renouvellement, alors venez à la table des négociations avec des questions et des données percutantes.

Si les chiffres ne concordent pas ou vous semblent trop élevés, il n'est jamais inutile de rechercher d'autres options. Vous n'avez pas à vous occuper seul du support Microsoft. Il existe plusieurs façons d'obtenir de l'aide ou différents éléments des solutions de support unifié sans payer plus pour moins. Faites appel à un expert impartial pour vous aider, vous ou votre équipe d'approvisionnement, à examiner les recommandations. Ces entités peuvent également vous aider à structurer vos contrats d'entreprise (EA), vos contrats logiciels (Sas) et vos contrats de support afin d'optimiser l'utilisation et de réduire vos dépenses globales.

US Cloud peut vous aider à préparer vos discussions concernant le renouvellement de vos contrats EA, SA et Support. En fait, mentionnez notre nom lors de ces discussions et vous verrez Microsoft baisser le prix du renouvellement sous vos yeux. Si vous en avez assez de leurs options d'assistance et que vous souhaitez prendre un nouveau départ, US Cloud peut également vous aider. Nous vous conseillons et vous assistons en même temps. Si vous souhaitez réduire vos dépenses d'assistance de 30 à 50 % la première année, bénéficier de l'aide d'ingénieurs basés aux États-Unis et d'un temps de réponse garanti de 15 minutes pour tous les tickets, quelle que soit leur gravité, ne cherchez pas plus loin que US Cloud.