La véritable valeur des tarifs du support unifié Microsoft.

Le support unifié Microsoft est un service complet adapté aux entreprises et aux grandes sociétés, couvrant toutes les références des logiciels Microsoft. Cependant, malgré sa large couverture, la plupart des organisations n'utilisent pas pleinement ces services.

Une analyse plus approfondie de cette question révèle des informations importantes que les entreprises et les responsables informatiques doivent prendre en compte concernant leurs dépenses en services d'assistance et l'impact des services qu'ils paient sur leur modèle commercial global.

Une entreprise moyenne s'appuie généralement sur seulement 5 à 8 technologies Microsoft pour exercer son activité principale, ce qui contraste fortement avec la gamme complète de services offerts dans le cadre d'un contrat d'assistance unifiée.

Cela signifie que la plupart des organisations paient potentiellement pour une assistance sur des logiciels Microsoft qu'elles n'utilisent même pas. Cette sous-utilisation peut être mieux comprise en consultant les rapports Unified pour voir où se situent la plupart des tickets d'assistance.

Le support unifié de Microsoft fournit également des évaluations de santé informatique à la demande et des formations techniques. Cependant, ces valeurs ajoutées ne sont pas très utilisées. Les évaluations de santé informatique, essentielles pour établir des bases de référence avant les migrations, sont rarement utilisées, car la plupart des équipes informatiques des grandes entreprises n'effectuent pas plus de deux migrations par an. De même, bien qu'une excellente formation technique à la demande soit disponible, les entreprises recherchent généralement ailleurs les formations à forte valeur ajoutée. Beaucoup préfèrent une formation de niveau DSE « former le formateur » qui implique un dialogue bidirectionnel et un contenu personnalisé.

Ces deux éléments, bien qu'ils semblent ajouter de la valeur à votre offre Premier Support, entraînent en réalité des coûts supplémentaires pour le support unifié qui n'apportent aucun retour sur investissement ni avantage réel à votre entreprise. Veillez toujours à examiner attentivement l'utilisation de votre budget Microsoft Support et les différents éléments pour lesquels il est utilisé.

L'un des arguments de vente du support unifié Microsoft est l'« accès officiel » aux équipes d'ingénierie produit Microsoft. La fiche technique sur la valeur ajoutée du DVP unifié, créée en 2022 et toujours utilisée pendant la saison de vente 2023, met l'accent sur cet accès.

Cependant, la plupart des entreprises qui quittent MS Unified pour US Cloud déclarent ne disposer d'aucun accès direct ou officiel, et donc ne bénéficier d'aucune valeur ajoutée. Il est essentiel de comprendre ce que signifie « accès officiel » et de le négocier dans l'accord Unified, en particulier pour les entreprises qui se concentrent sur le développement de technologies de pointe.

Demandez à Microsoft ce que signifie « accès officiel » et à quelle fréquence vous pouvez contacter l'équipe d'ingénierie produit Microsoft. Si possible, demandez à ce que cet engagement soit inscrit dans votre contrat unifié. Les entreprises qui utilisent des technologies de pointe telles que l'IA peuvent en tirer un réel avantage. En fonction de votre relation avec Microsoft et de vos dépenses Azure, vous pouvez trouver différentes utilisations de ces services, mais il est important de savoir qu'ils constituent une option. Cependant, la plupart des entreprises qui quittent Microsoft Unified pour US Cloud indiquent qu'elles n'avaient pas d'accès direct ou formel aux équipes d'ingénierie produit de Microsoft, ce qui signifie qu'elles n'ont bénéficié d'aucune valeur ajoutée.

Le passage de Microsoft au plan Unified Enterprise, qui remplace les anciens plans Core, Advanced et Performance, a entraîné une réduction du choix et une augmentation des coûts pour les clients.

Le modèle Unified Enterprise s'apparente à un modèle de tarification progressive, similaire à un impôt progressif, qui entraîne une augmentation des dépenses pour les entreprises et une amélioration des marges pour Microsoft.

Le principal inconvénient de ce modèle est la suppression de la possibilité de choisir le niveau d'assistance approprié, puisqu'il n'existe désormais plus qu'un seul niveau. Cette approche unique est susceptible d'entraîner une augmentation du coût de l'assistance unifiée pour de nombreuses entreprises. Le nouveau calcul des prix tient compte des dépenses liées à Azure, aux serveurs et aux utilisateurs au cours des 12 derniers mois, ce qui entraîne une augmentation des dépenses d'une année sur l'autre (YOY). Lorsque le prix commence à dépasser une fourchette raisonnable, il peut être temps de rechercher une alternative au support unifié, telle que US Cloud.

Microsoft a introduit plusieurs nouvelles solutions améliorées pour personnaliser l'expérience unifiée. Si ces modules complémentaires offrent des fonctionnalités avancées, ils augmentent également la facture globale.

Ces solutions comprennent :

• Ingénierie désignée améliorée : engagements personnalisés à long terme avec une équipe d'experts afin de maximiser la valeur technologique.
• Assistance pour les missions critiques : assistance approfondie pour des performances optimales et services préventifs afin de créer des environnements stables.
• Réponse améliorée unifiée : temps de réponse accélérés grâce à l'intervention d'experts Microsoft supplémentaires pour une résolution efficace.
• Office 365 Engineering Direct : une ligne directe vers les équipes d'ingénierie produit Office 365 pour une surveillance et une analyse avancées.
• Azure Event Management : des conseillers experts pour la planification et la réalisation réussies d'événements numériques.
• GitHub Engineering Direct : assistance GitHub accélérée pour une gestion plus efficace.

Le support unifié de Microsoft offre une gamme complète de services conçus pour répondre aux besoins de toutes les entreprises. Cependant, bon nombre de ces services sont sous-utilisés ou mal compris.

En examinant attentivement le contrat d'assistance unifiée, en évaluant les besoins réels et en négociant les conditions, les entreprises peuvent s'assurer qu'elles investissent dans les services dont elles ont réellement besoin. Le défi consiste à trouver le juste équilibre entre le besoin d'une assistance de grande valeur et la rentabilité. En s'efforçant de comprendre et de sélectionner les options appropriées, les organisations pourront tirer pleinement parti du potentiel de l'assistance unifiée de Microsoft, sans payer trop cher pour des services inutiles.

L'environnement commercial dynamique exige des dirigeants qu'ils fassent preuve de discernement et d'agilité dans leur approche du support technique. Les informations présentées ici constituent une base solide pour prendre des décisions éclairées dans le paysage complexe du support informatique d'entreprise.