Le support unifié de Microsoft vaut-il une augmentation de coût de 30 %?

Si vous utilisez les logiciels et services Microsoft pour faire fonctionner votre entreprise, il y a de fortes chances que vous soyez également client du support Microsoft Premier. Ces systèmes et services sont essentiels et nécessitent une attention immédiate en cas de problème, d'escalade et de résolution.

Désormais, les clients Premier Support sont invités à renouveler leur contrat avec une nouvelle offre, Unified Support, qui, selon Microsoft, regroupera toute l'assistance pour les produits en ligne et sur site dans un seul et même contrat.

Avec Premier Support, vous achetez un forfait d'heures pour différentes catégories d'assistance, telles que l'assistance proactive et la résolution de problèmes (PRS) – un modèle plus flexible et personnalisable qui s'adapte à vos besoins spécifiques. Avec Unified Support, vous payez un pourcentage de vos coûts de licence annuels pour bénéficier d'une assistance proactive illimitée et d'une assistance PRS illimitée fournie par voie électronique. Le coût annuel du support unifié représente 6 % à 10 % (selon le niveau de support unifié sélectionné) des coûts annuels d'Office 365 et des logiciels clients, et 8 % à 12 % des coûts annuels des autres logiciels et services en ligne.

Qu'est-ce que cela signifie pour la grande majorité des clients Microsoft Premier Support aujourd'hui ? Vous n'aurez plus besoin d'estimer/de suivre les heures, mais si vous êtes une organisation type qui paie environ 7 % du coût annuel de la Software Assurance pour le Premier Support, vous paierez 30 % à 60 % de plus pour le Unified Support.

Si vous pensez que cela est courant chez les fournisseurs de logiciels et de services bureautiques, détrompez-vous : cette modification signifie que les clients qui paient pour le support Microsoft devront débourser entre 33 et 39 % des coûts de licence pour la maintenance, soit un montant nettement supérieur à la norme actuelle du secteur, qui se situe entre 18 et 25 %.

En gros, c'est une vache à lait pour Microsoft : baser les frais d'assistance sur les dépenses annuelles en produits et services permet à l'entreprise de facturer l'assistance pour ses produits en ligne (basés sur le cloud), ce qui augmentera les coûts pour des produits comme Office 365. Vous devrez peut-être dépenser plus pour prendre en charge les charges de travail du serveur Office exécutées dans les centres de données de Microsoft que lorsque vous les hébergiez vous-même. Cela ne va-t-il pas à l'encontre de l'un des principaux objectifs du cloud computing, à savoir la réduction des coûts ?

Voici une autre question importante : le service que vous allez recevoir avec Unified Support est-il vraiment tellement meilleur que Premier Support ?

Le support Premier comprenait des heures de service proactif et de résolution des problèmes. Les organisations devaient estimer et suivre minutieusement les heures afin de s'assurer qu'elles n'achetaient pas trop d'heures à l'avance, qu'elles les utilisaient toutes avant la fin du contrat et qu'elles en auraient suffisamment pour toute l'année.

Voici quelques autres défis liés au support technique premium horaire de Microsoft :

• Si vous n'avez pas utilisé vos heures, vous les avez perdues – aucun report n'est possible.
• Vous deviez suivre vos heures afin de vous assurer que Microsoft vous facturait correctement.
• Vous deviez coordonner les besoins en assistance et l'utilisation entre toutes vos équipes en utilisant les heures
• Les problèmes difficiles peuvent vous prendre un nombre considérable d'heures sans même que vous vous en rendiez compte.

La campagne marketing de Microsoft pour promouvoir le passage au support unifié met l'accent sur le fait de ne plus avoir à compter constamment les heures, mais comme nous l'avons écrit la semaine dernière, certains aspects du support unifié vous obligeront à payer un supplément en plus de l'augmentation de 30 % des coûts que vous devrez supporter. Sans surprise , de nombreuses entreprises recherchent désormais des alternatives au support Microsoft Premier.

Ne cherchez pas plus loin que US Cloud, la seule alternative au support Microsoft Premier, qui offre :

• 30 à 60 % d'économies: n'achetez que l'assistance dont vous avez besoin et ne payez pas de supplément pour l'assistance sur des produits que vous n'utilisez pas.
• Des heures qui n'expirent jamais – Vos heures d'assistance n'expirent jamais chez nous, et comme vous ne payez que pour l'assistance dont vous avez besoin, cela vous permet de prendre une décision financière plus judicieuse pour votre entreprise sans sacrifier la qualité.
• Facturation selon vos conditions – Nous proposons des options de facturation par abonnement et de paiement échelonné qui répondent à vos besoins spécifiques.
• Réponse 5 fois plus rapide – Le temps de réponse moyen du support Microsoft Premier est d'environ 30 minutes. US Cloud répondra à votre ticket en 6 minutes.
• Une expérience client irréprochable, à chaque fois – Nous ne vous demanderons pas de répéter votre problème à plusieurs reprises lorsque nous vous mettrons en relation avec les experts compétents pour le résoudre. Notre seul objectif est votre entière satisfaction.
• Assistance basée aux États-Unis – Vous ne serez jamais redirigé vers un centre d'appels situé à l'étranger. Tous les employés de US Cloud sont basés à Saint-Louis, dans le Missouri.
• Deux décennies d'expérience Microsoft – US Cloud est un partenaire certifié Microsoft et un fournisseur de solutions cloud, ce qui signifie que nous sommes experts dans les technologies Microsoft.

Vous n'êtes pas encore convaincu ? Alors contactez-nous pour en savoir plus et obtenir un essai gratuit.