Le support Microsoft Premier en vaut-il la peine ?
LE SUPPORT MICROSOFT PREMIER EN VAUT-IL LA PEINE ?
Le support Microsoft Premier vaut-il une augmentation de prix de 30 % à 60 % ? Pour certaines grandes entreprises, la réponse semble être oui. Pour toutes les autres, la réponse est non.
Certaines grandes entreprises acceptent l'augmentation du prix du support Premier
Avec le passage de Microsoft du modèle Premier Support, qui consistait à payer un certain nombre d'heures, au nouveau modèle Unified, qui propose un nombre illimité de tickets, certaines grandes entreprises adoptent Unified et acceptent l'augmentation des coûts qui en découle. Les entreprises du classement Fortune 50 réduisent et externalisent leurs effectifs informatiques et leurs services/services d'assistance, et transmettent davantage de tickets d'assistance de niveau 1 et 2 à MSFT. Elles peuvent ainsi justifier l'augmentation de 30 % à 60 % du prix de l'assistance Microsoft.
Les petites et moyennes entreprises voient la valeur de Premier diminuer
Les petites et moyennes entreprises ne vivent pas la hausse des prix du support Premier de la même manière que les entreprises du Fortune 50. Elles ne disposent pas des budgets informatiques colossaux de leurs homologues plus importantes et ne peuvent donc pas compenser cette augmentation significative par des réductions d'effectifs ou l'externalisation. De plus, au fil du temps, l'expérience du support Microsoft s'est détériorée en raison de la délocalisation, des délais de réponse prolongés et du non-respect des accords de niveau de service (SLA). Et comme le modèle unifié de Microsoft est basé sur un pourcentage de consommation de services cloud, de nombreuses petites et moyennes entreprises ne sont pas en mesure de prévoir facilement leurs futurs coûts de support Microsoft et de budgétiser de manière appropriée en cette période d'adoption rapide du cloud.
« US Cloud constate une urgence sans précédent de la part des entreprises du Global 2000 et du Fortune 500 à passer du support Microsoft Premier/Unified aux services de support Microsoft de US Cloud. » – Robert E. LaMear IV, fondateur, US Cloud
Les PME, l'éducation et les administrations locales ne peuvent plus se permettre Premier
Pour tous les autres, le support Microsoft Premier n'est tout simplement pas une option viable, avec un coût supplémentaire de 30 à 60 %. Les petites et moyennes entreprises, les districts scolaires et les universités, les administrations locales et les municipalités ont tous été profondément touchés par la Covid-19. Ils sont tous contraints de réduire considérablement leurs budgets informatiques pour survivre. Il n'y a tout simplement pas de place pour une augmentation des prix dans Premier ou pour payer des services qu'ils n'utilisent pas dans Unified.
La plupart des organisations considèrent que Premier offre un meilleur rapport qualité-prix que le nouveau modèle unifié.
Si vous utilisez les logiciels et services Microsoft pour faire fonctionner votre entreprise, il y a de fortes chances que vous soyez également client du support Microsoft Premier. Ces systèmes et services sont essentiels et nécessitent une attention urgente pour tout problème, escalade et résolution. Aujourd'hui, les clients du support Premier sont invités à renouveler leur contrat avec une nouvelle offre, le support unifié, qui, selon Microsoft, regroupera tout le support pour les produits en ligne et sur site dans un seul contrat.
Avec Premier Support, vous achetez un bloc d'heures pour différentes catégories d'assistance, telles que l'assistance proactive et la résolution de problèmes (PRS) – un modèle plus flexible et personnalisable qui s'adapte à vos besoins spécifiques. Avec Unified Support, vous payez un pourcentage de vos coûts de licence annuels pour bénéficier d'une assistance proactive illimitée et d'une assistance électronique illimitée. Le coût annuel du support unifié représente 6 % à 10 % (selon le niveau de support unifié sélectionné) des coûts annuels d'Office 365 et des logiciels clients, et 8 % à 12 % des coûts annuels des autres logiciels et services en ligne.
Qu'est-ce que cela signifie pour la grande majorité des clients Microsoft Premier Support aujourd'hui ? Vous n'aurez plus besoin d'estimer/de suivre les heures, mais si vous êtes une organisation type qui paie environ 7 % du coût annuel de la Software Assurance pour Premier Support, vous paierez 30 à 60 % de plus chez Microsoft. Si vous pensez que cela est normal chez les fournisseurs de logiciels et de services bureautiques, détrompez-vous : ce changement signifie que ceux qui paient pour le support Microsoft paieront 33 à 39 % des coûts de licence pour la maintenance, soit un pourcentage nettement supérieur à la norme actuelle du secteur, qui est de 18 à 25 %.
L'augmentation de la consommation du cloud MSFT entraîne une hausse des coûts d'assistance d'une année sur l'autre
En basant les frais d'assistance sur les dépenses annuelles en produits et services, MSFT peut facturer l'assistance pour ses produits en ligne (basés sur le cloud), ce qui va augmenter les coûts pour des produits comme Office 365. Tu devras peut-être dépenser plus pour prendre en charge les charges de travail du serveur Office qui tournent dans les centres de données de Microsoft que si tu les hébergeais toi-même. Ça ne va pas à l'encontre d'un des principaux objectifs du cloud computing, qui était de faire des économies ?
