Épicentre du support Microsoft Enterprise – Nouveau siège social américain dédié au cloud.
ÉPICENTRE DU SUPPORT MICROSOFT ENTERPRISE – NOUVEAU SIÈGE SOCIAL DE US CLOUD
12855 Flushing Meadows Drive – Siège social mondial de US Cloud
US Cloud a le plaisir d'annoncer l'ouverture de son nouveau siège social de 4 645 m² à Town and Country, dans le Missouri (ouest du comté de Saint-Louis). Ce nouveau site servira de siège social mondial à l'organisation pour ses services d'assistance aux entreprises Microsoft disponibles 24 h/24 et 7 j/7.
Le nouveau siège américain du support cloud pour les technologies Microsoft
US Cloud a renvoyé ses employés chez eux lorsque la pandémie de coronavirus s'est propagée à Saint-Louis au printemps dernier.
Et aujourd'hui, cette entreprise spécialisée dans l'assistance informatique et Microsoft ne retournera pas dans ses bureaux de Fenton, mais pas parce qu'elle souhaite adopter définitivement le télétravail.
Au lieu de cela, US Cloud, dirigée par son fondateur Rob LaMear, a récemment conclu un accord de 4,4 millions de dollars pour acquérir un immeuble de bureaux vacant de 4 645 m² situé au 12855 Flushing Meadows Drive à Town & Country, appartenant à Rodger Riney, l'un des fondateurs de Scotttrade, qui occupait autrefois les lieux.
Une assistance collaborative de premier ordre, c'est mieux
Alors que les entreprises à travers le pays se demandent si, quand et comment reprendre le travail au bureau, certains considèrent que le secteur technologique est le moins susceptible de voir ses employés retourner dans un environnement de travail traditionnel. La société de services technologiques et financiers Square, qui possède un bureau important à Saint-Louis, a annoncé qu'elle autoriserait ses employés à travailler à domicile pour une durée indéterminée. En outre, les agents immobiliers commerciaux ont déclaré que les transactions avaient ralenti, les acheteurs ayant suspendu les négociations en raison des incertitudes liées au marché et à la Covid-19.
Tous ces facteurs rendent la décision d'US Cloud d'acheter un immeuble de bureaux encore plus inhabituelle. Mais l'entreprise a déclaré que le télétravail ne fonctionnait tout simplement pas pour elle.
« Nous avions tous l'impression d'avoir perdu quelque chose. Mon bureau se trouve en dehors de la zone principale d'ingénierie, et je pouvais entendre à quel point la collaboration entre collègues pouvait être importante, les plaisanteries et les relations qui se créent lorsque les gens travaillent ensemble. »
Matthew Harris, PRÉSIDENT, US CLOUDPrise en charge haute vitesse prête
« Ce bâtiment est situé au cœur d'un centre névralgique pour les fibres optiques, et le fait de le doter d'une infrastructure de pointe est très utile pour les ingénieurs. Il est difficile de remplacer cela lorsque l'on travaille à domicile », a-t-il déclaré. « Saint-Louis est en train de devenir un pôle technologique de plus en plus compétitif. Nous allons utiliser ce bâtiment pour le rendre suffisamment agréable et utile pour que les gens puissent travailler chez US Cloud. »
L'accord était en cours de négociation avant la pandémie de Covid-19, alors que l'entreprise commençait à devenir trop grande pour ses bureaux de Fenton, d'une superficie de 930 m², situés au 1714 Gilsinn Lane. US Cloud prévoyait de louer une partie de ses nouveaux locaux à une autre entreprise, mais la société dépasse son rythme de croissance. Après avoir commencé l'année en tablant sur une croissance de 50 % de son chiffre d'affaires, elle prévoit désormais de le doubler, ce qui signifie qu'elle aura besoin de la totalité de ses nouveaux bureaux à Town & Country.
« Le soutien que nous offrons est plus réactif, nous essayons d'aider les clients qui rencontrent des problèmes. On ne sait jamais à quoi s'attendre d'un moment à l'autre, donc le fait de disposer d'un groupe où l'on peut échanger des idées et apprendre les uns des autres est un réel avantage », a déclaré M. Harris, ajoutant que l'entreprise fera preuve de souplesse en autorisant « un certain niveau de télétravail ».
Les entreprises préfèrent le cloud américain au support Microsoft Premier (unifié) et stimulent ainsi leur croissance
Si vous utilisez les logiciels et services Microsoft pour faire fonctionner votre entreprise, il y a de fortes chances que vous soyez également client du service d'assistance Microsoft Premier Support. Ces systèmes et services sont essentiels et nécessitent une attention immédiate en cas de problème, d'escalade et de résolution. Aujourd'hui, les clients Premier Support sont invités à renouveler leur contrat avec une nouvelle offre, Unified Support, qui, selon Microsoft, regroupera toute l'assistance pour les produits en ligne et sur site dans un seul et même contrat.
Avec Premier Support, vous achetez un bloc d'heures pour différentes catégories d'assistance, telles que l'assistance proactive et la résolution de problèmes (PRS) – un modèle plus flexible et personnalisable qui s'adapte à vos besoins spécifiques. Avec Unified Support, vous payez un pourcentage de vos coûts de licence annuels pour bénéficier d'une assistance proactive illimitée et d'une assistance électronique illimitée. Le coût annuel du support unifié représente 6 % à 10 % (selon le niveau de support unifié sélectionné) des coûts annuels d'Office 365 et des logiciels clients, et 8 % à 12 % des coûts annuels des autres logiciels et services en ligne.
Qu'est-ce que cela signifie pour la grande majorité des clients Microsoft Premier Support aujourd'hui ? Vous n'aurez plus besoin d'estimer/de suivre les heures, mais si vous êtes une organisation type qui paie environ 7 % du coût annuel de la Software Assurance pour Premier Support, vous paierez 30 à 60 % de plus chez Microsoft. Si vous pensez que cela est normal chez les fournisseurs de logiciels et de services bureautiques, détrompez-vous : ce changement signifie que ceux qui paient pour le support Microsoft paieront 33 à 39 % des coûts de licence pour la maintenance, ce qui est nettement supérieur à la norme actuelle du secteur, qui est de 18 à 25 %.
« US Cloud constate une urgence sans précédent de la part des organisations Global 2000 et Fortune 500 à passer du support Microsoft Premier/Unified aux services de support Microsoft de US Cloud. »
Robert E. LaMear IV, FONDATEUR, US CLOUDL'augmentation de la consommation du cloud MSFT entraîne une hausse des coûts d'assistance d'une année sur l'autre
En basant les frais d'assistance sur les dépenses annuelles en produits et services, MSFT peut facturer l'assistance pour ses produits en ligne (basés sur le cloud), ce qui va augmenter les coûts pour des produits comme Office 365. Tu devras peut-être dépenser plus pour prendre en charge les charges de travail du serveur Office qui tournent dans les centres de données de Microsoft que si tu les hébergeais toi-même. Ça ne va pas à l'encontre d'un des principaux objectifs du cloud computing, qui était de faire des économies ?
