Assistance entreprise tierce – Comparez Rimini Street et US Cloud.

ASSISTANCE ENTREPRISE TIERS : COMPAREZ L'ASSISTANCE ORACLE DE RIMINI STREET À L'ASSISTANCE LOGICIELLE MICROSOFT DE US CLOUD

Rimini Street est le plus grand fournisseur tiers de services d'assistance au monde et a commencé à fournir une assistance Oracle en 2005. US Cloud est le leader mondial des logiciels d'entreprise Microsoft et a démarré ses activités en 2017.

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Rimini Street – Premier aperçu du support tiers

Nous avons récemment travaillé avec un consultant d'une grande entreprise qui travaillait pour une multinationale du classement Fortune 50. Il s'était intéressé à Rimini pour le support Microsoft, mais avait constaté que cette société ne prenait en charge que les bases de données SQL. Dans le passé, cette entreprise avait envisagé de faire appel à Rimini Street pour le support Oracle, mais avait jugé que le risque était trop élevé en raison des poursuites judiciaires engagées contre Oracle.

L'entreprise avait refusé de s'engager avec US Cloud en 2022, mais le consultant l'a poussée à y jeter un œil cette année. Nous avons appris par le consultant que l'entreprise classée au Fortune 50 considérait Rimini Street et US Cloud comme des prestataires de services d'assistance tiers similaires. Ce n'est pas le cas.

Voici un bref rappel sur Rimini Street vs Oracle et pourquoi le support tiers précoce ne convenait pas à tout le monde.

Cinq années de poursuites judiciaires, de batailles juridiques et de procès ont abouti à un procès en 2015. Puis, quatre années d'appels ont suivi, une deuxième phase au cours de laquelle Rimini Street et Oracle ont essentiellement cherché à récupérer leurs propres pertes.

Après plus de dix ans et une épreuve qui a coûté 98 millions de dollars à Rimini Street, de nombreuses organisations ont naturellement tiré leurs propres conclusions quant à la validité du support tiers.

Microsoft recommande l'assistance tierce pour le cloud américain

Nous avons plusieurs clients qui nous ont été recommandés par Microsoft. Ces commerciaux progressistes de Microsoft semblent comprendre que certains de leurs clients Premier/Unified n'ont tout simplement pas les moyens de s'offrir ce service en raison de la récession économique, de l'augmentation des prix Unified, de la perte des crédits SAB, etc.

Microsoft a également clairement indiqué qu'il se concentrait sur les moyennes et grandes entreprises. De nombreuses petites entreprises ne répondent désormais plus aux exigences minimales des contrats Enterprise Agreement (EA) et ne sont plus éligibles au support Premier ou Unified Support.

Les responsables techniques (TAM) et les commerciaux les plus expérimentés de Microsoft comprennent également que de nombreuses entreprises ont déjà recours à des services d'assistance tiers pour SAP, Oracle et IBM. Le passage à l'assistance tierce de Microsoft est donc une évolution naturelle. Et si Microsoft Unified ne convient pas, mieux vaut les garder dans le giron de Microsoft et éviter une mauvaise expérience qui les pousserait à se tourner vers une autre plateforme logicielle comme Google, AWS ou Salesforce. Mieux vaut les garder dans la famille que jeter le bébé avec l'eau du bain.

Économisez avec US Cloud, préservez votre relation avec Microsoft

Aucun des plus de 500 clients professionnels de US Cloud bénéficiant du support Microsoft n'a signalé que sa relation avec Microsoft avait été entravée, dégradée ou compromise après la transition. Les équipes Microsoft Premier/Unified sont indépendantes des équipes Enterprise Agreement (EA) et même des Microsoft Consulting Services (MCS).

Ainsi, même si les équipes commerciales Premier/Unified Support ne sont pas satisfaites du passage à US Cloud, les négociations EA et les projets menés par MCS ne sont pas affectés.

Bon nombre de nos clients professionnels font état de négociations EA plus fluides, car les commerciaux EA de MSFT ne sont pas distraits par une expérience de support Premier médiocre ou une augmentation des coûts unifiés. Alors que les équipes commerciales unifiées souhaitent lier les renouvellements de support aux EA afin d'augmenter la fidélisation et de réduire les coûts, les équipes EA savent que cet avantage supplémentaire ralentit les négociations EA à forte valeur ajoutée.

Conseil de pro – L'assistance standard pour les services cloud Microsoft est incluse dans tous les contrats EA. Il vous suffit d'ouvrir un ticket d'assistance depuis votre tenant. Les clients utilisent généralement US Cloud pour l'assistance Microsoft de niveau 2 à 4 et gèrent eux-mêmes l'assistance de niveau 1 ou via l'assistance EA incluse dans leur contrat, via le portail de tickets du tenant.

Faible risque Sélectionner l'assistance tierce de Microsoft par US Cloud

Le fait de choisir US Cloud pour bénéficier d'une assistance Microsoft tierce n'affecte en rien votre relation avec Microsoft. Le seul risque que vous prenez concerne le service lui-même.

Le cloud américain est-il aussi performant que Microsoft Premier ou Unified ? Essayez le service pour vous faire votre propre opinion grâce à notre essai gratuit de 30 jours. Ensuite, faites le calcul pour voir si les économies de 30 à 50 % réalisées la première année et les économies multipliées par trois au cours des cinq années suivantes sont significatives pour votre budget.

Le nombre croissant de nos clients professionnels Microsoft à travers le monde semble indiquer que le jeu en vaut la chandelle.