Les entreprises décident de rapatrier leur assistance Microsoft.
LES ENTREPRISES SE TOURNENT VERS LE RESHORE POUR LEUR SUPPORT MICROSOFT
Les entreprises rapatrient leur assistance Microsoft aux États-Unis, car la Covid-19 perturbe les activités des sous-traitants indiens Tata et Wipro, qui fournissent une assistance MSFT Unified/Premier.
Gestion des risques informatiques
La gestion des risques informatiques (TI) est le processus d'évaluation des risques, d'atténuation des risques et d'évaluation de l'efficacité de l'évaluation et de l'atténuation. C'est le travail de l'analyste des risques informatiques d'évaluer et d'identifier les risques informatiques au sein de l'organisation. Les gestionnaires des risques informatiques hiérarchisent ensuite les risques identifiés et les trient en vue de leur atténuation. L'atténuation peut être effectuée en interne ou par untiers.
Les consultants en risques informatiques sont utiles car ils sont impartiaux et possèdent une expérience acquise auprès d'une clientèle diversifiée. Faites appel à eux pour évaluer et optimiser l'efficacité de votre programme de gestion des risques informatiques.
Gestion des risques du support technique Microsoft
Les grandes entreprises comprennent la gestion des risques informatiques et disposent d'analystes capables d'anticiper les menaces pesant sur la chaîne d'approvisionnement.
La pandémie de Covid-19 a mis en lumière un risque lié à la chaîne d'approvisionnement informatique. Les analystes en gestion des risques informatiques sont douloureusement conscients des difficultés rencontrées par leurs équipes informatiques en raison de la crise du Covid-19 qui touche les sous-traitants indiens. Alors que les appels téléphoniques et les tickets d'assistance Microsoft Premier/Unified restent sans réponse, les professionnels de la gestion des risques informatiques comprennent qu'ils doivent changer de stratégie et trouver une alternative à Microsoft.
« US Cloud constate une urgence sans précédent de la part des entreprises du Global 500 et du Fortune 100 à passer du support Microsoft Premier/Unified aux services de support Microsoft de US Cloud. »
Robert E. LaMear IV, FONDATEUR, US CLOUDChaîne logistique informatique
Votre chaîne logistique informatique est le réseau qui relie votre organisation et ses fournisseurs afin de produire et de distribuer un produit ou un service informatique spécifique à l'acheteur final. Ce réseau comprend différentes activités, personnes, entités, informations et ressources. La chaîne logistique représente également les étapes nécessaires pour acheminer le produit ou le service informatique de son état d'origine jusqu'au client.
Les chaînes logistiques informatiques sont créées afin de réduire les coûts informatiques et de rester compétitif dans le monde des affaires. La gestion de la chaîne logistique informatique est un processus essentiel qui optimise les résultats de la chaîne logistique afin de réduire les coûts et d'accélérer les cycles de production.
Chaîne logistique du support Microsoft
Les discussions menées par US Cloud avec les responsables des achats et les dirigeants technologiques de grandes entreprises indiquent qu'ils ont identifié leur dépendance vis-à-vis des services d'assistance délocalisés (sous-traités par Microsoft) comme un risque pour la chaîne d'approvisionnement. De plus, cette chaîne d'approvisionnement en matière d'assistance n'est pas viable.
La chaîne logistique du support Microsoft était déjà mise à rude épreuve par la possibilité offerte par le modèle de support unifié d'envoyer un nombre illimité de tickets de support à Microsoft et à ses partenaires offshore. La pandémie de Covid-19 a coupé le lien vital qui reliait Microsoft Unified Support à l'Inde.
Défaillance de la chaîne logistique du support unifié Microsoft
Début avril 2020, US Cloud a commencé à recevoir des appels de responsables de comptes Microsoft dont les clients ne parvenaient pas à obtenir l'assistance critique dont ils avaient besoin pour leurs systèmes Microsoft.
Ils ont donc contacté US Cloud dans l'espoir de sauver les entreprises de leurs clients. Depuis mars, l'ensemble du personnel de US Cloud travaillait à 100 % à distance et était prêt à répondre aux appels.
L'un de ces appels était particulièrement urgent et pertinent. Un établissement de santé avait été complètement mis hors ligne pendant un cycle de mise à jour et était incapable de restaurer ses systèmes Microsoft.
Les équipes Cloud américaines ont réagi immédiatement, sans avoir de contact sur place, et ont travaillé rapidement pour restaurer les systèmes Microsoft de l'établissement de santé afin qu'il puisse reprendre la lutte contre la Covid-19.
