2e trimestre 2020 Assistance MSFT Premier/Unified – Rapport des analystes financiers.

2e trimestre 2020 MSFT PREMIER/UNIFIED SUPPORT – RAPPORT DES ANALYSTES DE RECHERCHE

Obtenez les dernières recherches et analyses approfondies de Gartner, Forrester et IBRS sur Microsoft Premier/Unified Support. Découvrez les coûts cachés, les stratégies de renouvellement et économisez jusqu'à 50 % grâce à des alternatives éprouvées telles que US Cloud.

Tarifs du support Microsoft Enterprise

Assistance unifiée MS

• Plan de performance d'assistance unifié – 175 000 $ minimum.
• Facturé en pourcentage de vos dépenses : Serveur 12 %, Utilisateur 10 %, Cloud 12 %

Découvrez comment est calculé le coût du support unifié de Microsoft »

Assistance MS Premier

• Le principal point de friction concernant les contrats MSFT Premier Support pour les entreprises concerne la tarification et la qualité du service fourni par le responsable de compte technique (TAM).

Assistance pour les produits sans Software Assurance (SA)

• Augmentation de 300 à 400 % des coûts de support pénalisant les entreprises sans SA.

Rétrospective sur 5 ans pour les achats de licence uniquement

• Particulièrement difficile pour les entreprises qui ont récemment migré vers SA/en ligne.

Prévisions tarifaires unifiées sur 3 ans – Choc des prix de 57 %

La transition de Premier à Unified coûtera entre 25 et 100 % pour la plupart des entreprises clientes de Microsoft. Comme le recommandent les trois groupes d'analystes, demandez à étaler le coût de la transition sur deux à quatre ans.

Microsoft revendique un plafond de 10 % pour l'augmentation annuelle des coûts de support unifié.

Avec un coût de transition moyen de 50 % vers le coût unifié + une augmentation annuelle de 7 % du coût unifié, les entreprises peuvent s'attendre à une augmentation de 19 % par an, au cours des trois prochaines années, pour le support unifié Microsoft.

De plus, un géant endormi se réveille, que la plupart des organisations négligent : la consommation Microsoft Cloud. Il s'agit de l'indicateur de performance n° 1 chez Microsoft. C'est également une variable clé dans votre indicateur de coût unifié. Plus vous consommez de services cloud de Microsoft, plus vos coûts de support unifié augmentent. Avec la volonté de Microsoft d'augmenter votre consommation cloud d'année en année, il y a de fortes chances que vos coûts de support unifié dépassent 57 %.

Obtenir le rapport Gartner »

Obtenir le rapport IBRS »

Avantages de l'assurance logicielle (SAB)

Les entreprises obtiennent des SAB en achetant des licences Microsoft.

Vous bénéficiez d'un incident d'assistance SAB pour chaque serveur/CAL acheté d'une valeur de 20 000 $ et chaque IW/Client acheté d'une valeur de 200 000 $.

Les incidents pris en charge par le SAB sont valables pendant toute la durée du contrat d'assistance Premier/Unified.

Vous pouvez convertir les incidents d'assistance SAB en heures d'assistance Premier (PRS ou DSE) ou en crédits d'assistance unifiée.

Valeur de l'incident SAB = 1 383 $ US sur le support unifié

Le nombre de SAB disponibles variera considérablement d'une année à l'autre.

Vérifiez votre facture d'assistance unifiée

• Le coût du support unifié comprend tous les contrats de licence en volume utilisés pour acheter des licences de produits Microsoft et des services cloud (en ligne).
• Pour le plan de performance unifié, votre facture correspond à un pourcentage programmatique de : Serveur 12 %, Utilisateur 10 %, Cloud (Dynamics, Azure) 12 %.
• Décomposez et détaillez vos tarifs d'assistance Unified en tarifs de base et suppléments.
• Les modules complémentaires comprennent : crédits proactifs et gestion étendue de la prestation de services.
• Crédits Software Assurance Benefits (SAB) – assurez-vous que la facture unifiée indique le nombre d'incidents SAB PRS que vous convertissez.
• Les crédits SAB peuvent être imprévisibles. Demandez une prévision à votre représentant commercial MSFT Unified.

Réduisez au minimum l'augmentation de vos coûts d'assistance unifiée

Transférez vos licences Office 365 vers un fournisseur de services cloud (CSP) Microsoft afin de négocier un coût réduit par poste.

Demandez à votre représentant commercial Microsoft Unified d'étaler votre augmentation de prix de 25 à 100 % sur plusieurs années (2 à 5 ans).

Le support Azure est votre meilleur atout auprès de Microsoft. Connaissez le marché et les concurrents d'Azure : support Azure vs Amazon AWS vs Google GCP.

Découvrez les alternatives au support MS Unified, notamment les pure plays, les VAR, les Sis et les CSP.

Coûts d'assistance Azure, AWS et GCP

Microsoft Azure – 10 % de toutes les dépenses. Gestion de compte incluse. Réponse dans les 30 minutes pour les cas critiques.

Amazon AWS – 10 % sur les premiers 150 000 $. 7 % sur les 350 000 $ suivants. 5 % sur les 500 000 $ suivants. 3 % au-delà de 1 million de dollars. Gestion de compte incluse. Réponse sous 15 minutes pour les cas critiques.

Google GCP – 9 % sur les premiers 150 000 $. 7 % sur les 350 000 $ suivants. 5 % sur les 500 000 $ suivants. 3 % au-delà de 1 million de dollars. Gestion de compte incluse. Réponse sous 15 minutes pour les cas critiques.

Alternatives au support unifié Microsoft

Services exclusifs – Offre de remplacement complet du support Premier/Unified. Exemple : US Cloud.

Revendeur à valeur ajoutée (VAR) – Revendeurs de logiciels proposant des services d'assistance technique.

Intégrateurs de systèmes (SI) – Grands intégrateurs de systèmes offrant des services d'assistance limités.

Fournisseur de solutions cloud (CSP) MSFT – Offre Office 365 à prix réduit et assistance offshore.