Assistance Microsoft Business – Choisissez Professional ou Premier / Unified ?
ASSISTANCE MICROSOFT POUR LES ENTREPRISES
Aujourd'hui, la majorité des entreprises dans le monde s'appuient sur les technologies Microsoft pour assurer le bon fonctionnement de leurs activités. La combinaison de technologies sur site et dans le cloud crée un environnement Microsoft hybride complexe comportant de nombreux éléments mobiles. Les temps d'arrêt sont coûteux. Le dépannage rapide et l'assistance professionnelle des technologies Microsoft pour les entreprises n'ont jamais été aussi importants ni aussi difficiles, car les équipes informatiques sont poussées à leurs limites et doivent en faire plus avec moins de moyens.
Les entreprises disposant de leur propre équipe informatique cherchent à escalader les problèmes Microsoft qu'elles ne peuvent pas résoudre elles-mêmes. Les petites entreprises sans équipe informatique dédiée cherchent à externaliser l'ensemble de leur support Microsoft. De nombreuses organisations ont choisi les services de support Microsoft de US Cloud. Examinons les services disponibles et voyons quel service de support Microsoft de US Cloud convient le mieux à votre entreprise.
Assistance professionnelle Microsoft
Le support professionnel Microsoft de US Cloud offre aux petites entreprises un moyen rapide et abordable de bénéficier d'une équipe d'assistance Microsoft disponible 24 h/24, 7 j/7. Avec seulement 25 heures achetées (les heures n'expirent jamais), l'entreprise conserve US Cloud, ce qui lui permet de contacter l'équipe d'assistance US Cloud Pro 24 h/24, 7 j/7. Mieux encore, notre temps de réponse initial est garanti à 30 minutes, sinon le ticket est gratuit.
Le support US Cloud Pro est assuré par la même équipe de citoyens américains qui fournit notre service de support Premier de niveau entreprise aux grandes entreprises du classement Fortune 500 et Global 2000. Nous aidons la communauté Microsoft des PME défavorisées en leur offrant une part plus modeste du gâteau. Le support US Cloud Pro prend en charge les incidents de gravité 1 à 4 et le délai de résolution est en moyenne de 17 jours, contre plus de 63 jours avec le support professionnel Microsoft.
Les avantages supplémentaires du support professionnel Microsoft chez US Cloud comprennent une assistance multiplateforme pour les technologies AWS, VMware et Cisco. Les services d'assistance avancés comprennent une assistance sur site (+T&E), l'analyse des causes profondes et les produits hors cycle de vie (fin de vie). L'objectif de US Cloud est de fournir une assistance Microsoft de niveau entreprise à toute entreprise, quelle que soit sa taille, qui apprécie l'assistance ultra-réactive fournie par des experts américains sélectionnés.
Assistance Microsoft Premier (unifiée)
Les grandes entreprises disposant de leur propre équipe informatique ont peut-être déjà utilisé les services d'assistance Microsoft Premier par le passé. MSFT Premier est désormais Unified Support et de nombreuses entreprises constatent une augmentation des coûts de 50 % ou plus. En conséquence, beaucoup d'entre elles réduisent de moitié leurs coûts Microsoft Unified en passant à US Cloud Premier Support.
DOIS-JE CHOISIR PRO OU PREMIER (UNIFIED) ?
En supposant que vous disposiez du budget informatique nécessaire pour choisir l'une ou l'autre option, les principales différences entre les deux programmes d'assistance Microsoft sont la présence d'un responsable de compte technique (TAM), des tarifs d'assistance horaires plus avantageux et des ingénieurs d'assistance désignés (DSE).
Responsable technique de compte (TAM)
Un TAM offre un niveau supérieur d'assistance Microsoft en assurant l'interface entre votre équipe informatique interne et l'équipe US Cloud Premier Support.
Ce poste concerne exclusivement la gestion de la prestation de services. En tant qu'intermédiaire entre votre organisation et nos ressources d'assistance mondiales, le TAM gérera votre pile technologique Microsoft à travers une série d'activités visant à améliorer la santé opérationnelle de votre informatique. Le Technical Account Manager apporte au Premier Support une satisfaction client accrue, une réduction des coûts d'assistance et la sensibilisation nécessaire aux améliorations apportées aux produits Microsoft.
En tant que conseiller de confiance, le TAM veille à ce que les clients tirent le meilleur parti de leur technologie Microsoft en créant un plan de prestation de services sur mesure afin de générer de la valeur commerciale à partir des investissements informatiques du client et d'améliorer la stabilité et les performances opérationnelles. Le TAM gère également la prestation et le suivi des services proactifs décrits dans le plan de prestation de services et communique efficacement la valeur réalisée des services fournis au client par le biais d'examens des services.
Meilleurs tarifs horaires d'assistance
Il est possible d'obtenir de meilleurs tarifs horaires d'assistance pour 2 véhicules. Tout d'abord, en passant d'un forfait inférieur à un forfait d'assistance Premier supérieur. Le forfait de base est Core, le forfait intermédiaire est Advanced et le forfait supérieur est Performance. Chaque forfait comprend davantage d'heures d'assistance et un meilleur tarif horaire d'assistance.
Le deuxième moyen d'obtenir un meilleur tarif horaire pour l'assistance consiste à souscrire à l'assistance US Cloud Premier Support pour plusieurs années. Par exemple, 5 000 heures PRS par an, pendant 5 ans. Cela permet à votre organisation de réaliser des économies sur l'assistance au fil du temps.
Ingénieurs d'assistance dédiés (DSE)
Des ingénieurs d'assistance dédiés veillent au fonctionnement optimal de votre entreprise grâce à une assistance dédiée pour vos technologies Microsoft essentielles.
Vous rencontrez régulièrement des problèmes avec vos technologies Microsoft, mais vous n'avez pas le temps d'en rechercher et d'en identifier la cause profonde ? Les changements de personnel, les déploiements ou les mises à niveau vers des technologies plus récentes ont-ils un impact sur vos ressources informatiques internes et mettent-ils en évidence des lacunes dans votre base de connaissances ?
Les DSE vous aident à assurer le succès à long terme de votre infrastructure informatique en garantissant la réussite des déploiements, en planifiant la maintenabilité et en contribuant à réduire les temps d'arrêt critiques. Le service d'ingénierie d'assistance dédiée (DSE) vous offre l'expertise dont vous avez besoin pour sortir du cercle vicieux des pannes et des réparations et prévenir de manière proactive les problèmes afin qu'ils ne se produisent pas. Identifiez la cause profonde des problèmes récurrents et traitez-les afin qu'ils ne se reproduisent plus, et offrez à votre personnel informatique la formation spécialisée dont il a besoin pour tirer le meilleur parti de votre investissement Microsoft.
