Assistance Premium Microsoft – Assure la continuité de vos activités.

ASSISTANCE MICROSOFT PREMIUM

La disponibilité des technologies Microsoft dans l'entreprise est essentielle. Un dépannage rapide et une assistance Microsoft professionnelle pour toutes leurs technologies n'ont jamais été aussi importants ni aussi difficiles à mettre en place, alors que les équipes informatiques continuent de réduire leurs effectifs et sont chargées d'exploiter des technologies de pointe telles que l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle pour faire plus avec moins.

Aujourd'hui, la plupart des entreprises s'appuient sur les technologies Microsoft pour assurer le bon fonctionnement de leurs activités. Ces organisations ont choisi de payer le prix fort à Microsoft plutôt que d'opter pour une alternative open source. À mesure que leur portefeuille Microsoft évolue, la combinaison de solutions sur site et Office 365 / Azure crée un environnement Microsoft hybride complexe comportant de nombreuses variables.

Les organisations disposant de leur propre équipe informatique cherchent à escalader les incidents Microsoft qu'elles ne peuvent pas résoudre elles-mêmes. Les petites entreprises sans équipe informatique dédiée recherchent un partenaire capable de prendre en charge l'ensemble de leur assistance Microsoft. De nombreuses organisations ont choisi les services d'assistance Microsoft Premium de US Cloud. Examinons les services disponibles et voyons quelle assistance Microsoft Premium de US Cloud vous convient le mieux.

Assistance professionnelle Microsoft

Le support professionnel Microsoft de US Cloud offre aux petites entreprises un moyen rapide et abordable de bénéficier d'une équipe d'assistance Microsoft disponible 24 h/24, 7 j/7. Avec seulement 25 heures achetées (les heures n'expirent jamais), l'entreprise conserve US Cloud, ce qui lui permet de contacter l'équipe d'assistance US Cloud Pro 24 h/24, 7 j/7. Mieux encore, notre temps de réponse initial est garanti à 30 minutes ou moins.

Le service US Cloud Pro Support est assuré par la même équipe de citoyens américains qui fournit notre service d'assistance Premier Support de niveau entreprise aux sociétés classées au Fortune 500 et au Global 2000. Nous aidons la communauté Microsoft des PME défavorisées en leur offrant une partie du service d'assistance premium. Le service US Cloud Pro Support traite les incidents de gravité 1 à 4 et le délai de résolution est en moyenne de 17 jours, contre plus de 63 jours avec le service Microsoft Professional Support.

Les avantages supplémentaires du support professionnel Microsoft chez US Cloud comprennent une assistance multiplateforme pour les technologies AWS, VMware et Cisco. Les services d'assistance avancés comprennent une assistance sur site (+T&E), l'analyse des causes profondes et les produits hors cycle de vie (fin de vie). L'objectif de US Cloud est de fournir une assistance Microsoft de niveau entreprise à toute entreprise, quelle que soit sa taille, qui apprécie l'assistance ultra-réactive fournie par des experts américains sélectionnés.

Assistance Microsoft Premier (unifiée)

Les grandes entreprises disposant de leur propre équipe informatique ont peut-être déjà utilisé les services d'assistance Microsoft Premier par le passé. MSFT Premier est désormais Unified Support et de nombreuses entreprises constatent une augmentation des coûts de 50 % ou plus. En conséquence, beaucoup d'entre elles réduisent de moitié leurs coûts Microsoft Unified en passant à US Cloud Premier Support.

DOIS-JE CHOISIR PRO OU PREMIER (UNIFIED) ?

En supposant que vous disposiez du budget informatique nécessaire pour opter pour l'une ou l'autre des options d'assistance premium de Microsoft, les principales différences entre les deux programmes d'assistance Microsoft sont la présence d'un responsable de compte technique (TAM), de meilleurs tarifs horaires d'assistance et des ingénieurs d'assistance désignés (DSE).

Responsable technique de compte (TAM)

Un TAM offre un niveau supérieur d'assistance Microsoft en assurant l'interface entre votre équipe informatique interne et l'équipe US Cloud Premier Support.

Ce poste concerne exclusivement la gestion de la prestation de services. En tant qu'intermédiaire entre votre organisation et nos ressources d'assistance mondiales, le TAM gérera votre pile technologique Microsoft à travers une série d'activités visant à améliorer la santé opérationnelle de votre informatique. Le Technical Account Manager apporte au Premier Support une satisfaction client accrue, une réduction des coûts d'assistance et la sensibilisation nécessaire aux améliorations apportées aux produits Microsoft.

En tant que conseiller de confiance, le TAM veille à ce que les clients tirent le meilleur parti de leur technologie Microsoft en créant un plan de prestation de services sur mesure afin de générer de la valeur commerciale à partir des investissements informatiques du client et d'améliorer la stabilité et les performances opérationnelles. Le TAM gère également la prestation et le suivi des services proactifs décrits dans le plan de prestation de services et communique efficacement la valeur réalisée des services fournis au client par le biais d'examens des services.

Meilleurs tarifs horaires d'assistance

Il est possible d'obtenir de meilleurs tarifs horaires d'assistance pour 2 véhicules. Tout d'abord, en passant d'un forfait inférieur à un forfait d'assistance Premier supérieur. Le forfait de base est Core, le forfait intermédiaire est Advanced et le forfait supérieur est Performance. Chaque forfait comprend davantage d'heures d'assistance et un meilleur tarif horaire d'assistance.

Le deuxième moyen d'obtenir un meilleur tarif horaire pour l'assistance consiste à souscrire à l'assistance US Cloud Premier Support pour plusieurs années. Par exemple, 5 000 heures PRS par an, pendant 5 ans. Cela permet à votre organisation de réaliser des économies sur l'assistance au fil du temps.

Ingénieurs d'assistance dédiés (DSE)

Des ingénieurs d'assistance dédiés veillent au fonctionnement optimal de votre entreprise grâce à une assistance dédiée pour vos technologies Microsoft essentielles.

Vous rencontrez régulièrement des problèmes avec vos technologies Microsoft, mais vous n'avez pas le temps d'en rechercher et d'en identifier la cause profonde ? Les changements de personnel, les déploiements ou les mises à niveau vers des technologies plus récentes ont-ils un impact sur vos ressources informatiques internes et mettent-ils en évidence des lacunes dans votre base de connaissances ?

Les DSE vous aident à assurer le succès à long terme de votre infrastructure informatique en garantissant la réussite des déploiements, en planifiant la maintenabilité et en contribuant à réduire les temps d'arrêt critiques. Le service d'ingénierie d'assistance dédiée (DSE) vous offre l'expertise dont vous avez besoin pour sortir du cercle vicieux des pannes et des réparations et prévenir de manière proactive les problèmes afin qu'ils ne se produisent pas. Identifiez la cause profonde des problèmes récurrents et traitez-les afin qu'ils ne se reproduisent plus, et offrez à votre personnel informatique la formation spécialisée dont il a besoin pour tirer le meilleur parti de votre investissement Microsoft.