Prendre le contrôle du processus de feuille de route informatique de votre entreprise.

En raison de l'inflation persistante, de la hausse des taux d'intérêt fédéraux et des difficultés d'investissement dans toute l'UE, les directeurs informatiques sont confrontés à certaines des conditions économiques les plus difficiles observées au cours des 40 dernières années. Les prix des fournisseurs continuent d'augmenter, certains jusqu'à 24 %, soit trois fois le taux d'inflation. Mais tout n'est pas noir pour autant.

Les responsables informatiques sont déterminés à mener à bien leurs programmes numériques : 80 % d'entre eux prévoient d'augmenter leurs investissements dans la transformation numérique et 96 % cherchent à réduire leurs coûts globaux pour y parvenir. Bien que ce soit un bon début, des obstacles potentiels subsistent.

Si l'on examine aujourd'hui les aspects économiques de l'informatique d'entreprise dans n'importe quelle organisation, on constate que 90 % du budget est consacré au fonctionnement courant. Cela ne laisse que 10 % pour l'innovation. Le problème est exacerbé par les politiques dictées par les fournisseurs, qui rendent plus difficile pour les DSI de changer la situation dans laquelle ils se trouvent. Prisonnières de contrats contraignants, les entreprises peinent à faire avancer leurs programmes numériques et perdent le contrôle de ce qui façonne leurs objectifs commerciaux et leur stratégie technologique. Les entreprises doivent se concentrer sur la création d'une feuille de route informatique solide pour surmonter ces défis.

Une feuille de route informatique doit être alignée sur les objectifs, les priorités, les ressources et le calendrier de l'entreprise uniquement. Toute exigence provenant de sources externes doit être exclue. Les feuilles de route traduisent les objectifs commerciaux de l'entreprise en initiatives technologiques qui contribueront à la réalisation des objectifs à long terme de l'organisation grâce à un plan triennal ou décennal.

Les problèmes commencent lorsqu'un fournisseur perturbe votre feuille de route en apportant de nouveaux changements à son processus. Les fournisseurs, en particulier les plus importants, sont connus pour facturer des frais supplémentaires considérables à leurs clients existants, supprimer les tarifs dégressifs permettant de réaliser des économies et recourir à des tactiques de regroupement défavorables. La plupart des entreprises choisissent la facilité en matière de maintenance et d'assistance en s'appuyant sur les mêmes fournisseurs qui leur ont vendu le produit et les licences.

Lorsque le fabricant décide de modifier certains aspects du produit, tels que sa durée de vie, la fréquence des mises à niveau et les changements de prix, sans consulter ses clients, les entreprises perdent le peu de contrôle qu'elles ont dans ce domaine. Cela est particulièrement vrai en matière de maintenance et d'assistance.

Plusieurs problèmes courants liés aux services des fournisseurs peuvent entraver le développement et la mise en œuvre de la stratégie informatique de votre entreprise :

Fin du support

À mesure que les fournisseurs suppriment progressivement le support logiciel pour les anciennes versions, les clients sont contraints de procéder à des mises à niveau coûteuses et chronophages simplement pour conserver un niveau minimal de support. Sans ces mises à niveau, votre entreprise et ses activités sont menacées.

Aucune garantie d'innovation

Payer plus cher pour les frais de maintenance ne garantit pas l'innovation. Étant donné que la plupart des ressources et des efforts de développement des fournisseurs sont axés sur la création de nouvelles versions, de nouveaux produits et les acquisitions, ceux-ci sont peu incités à améliorer les solutions existantes. Leurs clients actuels sont déjà fidélisés, ce qui réduit leur risque de perte de chiffre d'affaires. La nécessité d'innover n'est donc pas une priorité.

Migrations forcées et mises à niveau

Les fournisseurs souhaitent que leurs clients migrent constamment vers les dernières plateformes et versions, selon leur calendrier. Cela implique souvent un coût important en temps et en ressources, pour un retour sur investissement très faible pour le client.

Assistance réduite pour les anciens produits

Malgré des frais d'assistance annuels élevés, les clients bénéficient de services mal notés qui ne disposent pas de fonctionnalités d'assistance importantes. En l'absence de contrats de niveau de service (SLA) OEM fixes, les clients sont contraints d'attendre plusieurs jours, semaines, voire mois avant d'obtenir des corrections.

Déchets électroniques excessifs

À l'échelle mondiale, près de 60 millions de tonnes d'e-déchets ont été générées en 2022, un chiffre qui devrait continuer à augmenter chaque année. Les entreprises contribuent à ce chiffre stupéfiant en augmentant la quantité de matériel informatique acheté au lieu de soutenir une stratégie informatique à long terme. Plus vous remplacez de matériel, plus votre entreprise génère d'e-déchets.

Si votre entreprise a été confrontée à l'une de ces contraintes, votre feuille de route informatique est compromise.

Si le modèle informatique basé sur les fournisseurs limite nos performances et entrave votre accélération numérique, il est peut-être temps de rechercher d'autres options. La première étape consiste à savoir quelles questions poser.

L'une des meilleures approches consiste à examiner votre situation et à évaluer les améliorations potentielles. Vous ne devez pas partir du principe que la dernière mise à niveau est la meilleure pour votre organisation. Vous devez plutôt chercher des moyens de libérer des ressources pour aider à développer votre activité. Voici quelques questions que vous devriez vous poser :

• Avons-nous besoin d'une nouvelle technologie ?
• En quoi cette mise à niveau améliorerait-elle le programme de l'entreprise ?
• Le soutien que nous recevons est-il à la hauteur de l'investissement ?
• Devons-nous mettre à niveau ? Quelles sont les options disponibles ?
• Les problèmes sont-ils résolus rapidement ? Quel est le temps d'attente moyen ?

De plus, les prestataires de services tiers offrent souvent une plus grande flexibilité. En faisant appel à plusieurs prestataires de services pour remplacer ceux qui manquent de flexibilité, les entreprises peuvent tirer parti des compétences variées et spécialisées de multiples sources. Vous pouvez également trouver un prestataire tiers unique qui offre tout ce dont vous avez besoin dans une offre pratique, comme US Cloud.

Se libérer des contraintes imposées par certains fournisseurs n'est qu'un aspect parmi d'autres de la stratégie visant à reprendre le contrôle de votre feuille de route informatique. Un meilleur contrôle de votre infrastructure informatique améliore les opérations quotidiennes, la génération de revenus et l'évolutivité de votre entreprise.

Réduction des perturbations

La maintenance et les mises à jour sont peut-être inévitables, mais elles ne doivent pas nécessairement être constantes. La fréquence de ces processus et les perturbations qu'ils causent ne contribuent en rien à faire progresser votre entreprise dans l'immédiat. Plus vous parviendrez à minimiser leur occurrence, mieux vous vous porterez à long terme.

Flexibilité optimisée

En surveillant les performances de votre infrastructure informatique, vous finirez par constater que certaines de vos solutions existantes ne peuvent plus offrir leur valeur initiale. Vous pourriez également constater des lacunes dans les capacités de votre configuration informatique actuelle. La flexibilité d'ajouter et de supprimer des solutions de votre pile technologique vous permettra de mettre en œuvre les meilleurs changements et de soutenir les objectifs de votre entreprise à tout moment.

Modernisation

Les solutions logicielles modernes et flexibles offrent des capacités et une efficacité sans précédent. De l'automatisation aux règles métier en passant par la consommation d'énergie, votre technologie est optimisée en fonction de la valeur et des performances afin de vous offrir la meilleure expérience possible, loin des solutions traditionnelles qu'elles remplacent.

Contrôle informatique complet

Les verrous logiciels et les contrats de support rigides augmentent souvent les profits des fournisseurs, car vous êtes obligé de payer pour un ensemble de services dont vous n'utilisez qu'une partie. Faire appel à des fournisseurs spécialisés qui ne vous facturent pas chaque petit détail vous aide à contrôler vos dépenses globales et à éliminer les solutions inutiles.

Effet de levier dans les négociations avec les fournisseurs

Plus vous disposez d'options, moins vous risquez de vous retrouver coincé avec une solution informatique défavorable. Grâce à un accès plus large au marché et à une meilleure connaissance des différentes offres de services et des modèles de tarification, vous disposez désormais de plus d'atouts pour négocier des prix équitables pour les services des fournisseurs.

Des solutions plus réactives avec moins de temps d'arrêt amélioreront l'expérience client. Cela a un impact sur les marges bénéficiaires et peut augmenter la satisfaction des clients et entraîner une augmentation mesurable de leur fidélisation. Une fois que vous aurez stabilisé votre clientèle existante, vous pourrez vous concentrer sur votre croissance future.

Il est difficile de se libérer de l'emprise des grands fournisseurs tels que Microsoft pour tous vos besoins informatiques, mais cela vous permet de reprendre le contrôle de votre infrastructure informatique. Lorsque les entreprises fonctionnent selon leurs propres feuilles de route, elles sont libres d'optimiser les ressources existantes et les systèmes hérités comme elles l'entendent. Vous pouvez prendre vos propres décisions concernant le moment où déployer les mises à niveau, où accélérer les applications qui améliorent l'ensemble des opérations commerciales, et tout cela sans que les tactiques des fournisseurs ne dictent quand et où cela doit se produire.

Cette flexibilité est cruciale dans le contexte économique actuel. Une feuille de route solide et agile peut faire la différence entre rester prisonnier d'un contrat défavorable avec un fournisseur et positionner votre organisation pour une croissance future.