Étude de cas : grande banque européenne.
Profil du client
Pourquoi quitter le support Microsoft ?
En économisant plus d'un demi-million de dollars en coûts fixes, la banque a pu poursuivre comme prévu ses efforts essentiels de transformation numérique. Cette modernisation de ses systèmes destinés aux consommateurs était considérée comme un impératif stratégique, mais pas comme une mission critique pour ses opérations courantes. Sans cela, ces efforts auraient probablement été réduits et la banque aurait pris encore plus de retard par rapport à ses concurrents plus récents et plus agiles.
De plus, la réactivité de Microsoft suscitait un mécontentement important. On craignait qu'une petite entreprise américaine comme US Cloud ne soit pas en mesure de leur fournir un soutien adéquat dans leur fuseau horaire. Cependant, après un an, le service informatique s'est montré extrêmement satisfait de la réactivité et la banque est désormais un client de référence régulier pour US Cloud.
Pourquoi passer au cloud américain ?
L'équipe chargée des achats de la banque a été chargée de trouver une alternative viable et, après un appel d'offres international, il a été établi que seuls Microsoft et US Cloud pouvaient prendre en charge de manière fiable leur infrastructure Microsoft. Après une évaluation et un examen approfondis par les responsables informatiques de la banque, le client a choisi de prendre le risque de passer à un tiers et d'économiser sur les coûts d'assistance.
Avantage
En économisant plus d'un demi-million de dollars en coûts fixes, la banque a pu poursuivre comme prévu ses efforts essentiels de transformation numérique. Cette modernisation de ses systèmes destinés aux consommateurs était considérée comme un impératif stratégique, mais pas comme une mission critique pour ses opérations courantes. Sans cela, ces efforts auraient probablement été réduits et la banque aurait pris encore plus de retard par rapport à ses concurrents plus récents et plus agiles.
De plus, la réactivité de Microsoft suscitait un mécontentement important. On craignait qu'une petite entreprise américaine comme US Cloud ne soit pas en mesure de leur fournir un soutien adéquat dans leur fuseau horaire. Cependant, après un an, le service informatique s'est montré extrêmement satisfait de la réactivité et la banque est désormais un client de référence régulier pour US Cloud.
Exemple d'assistance
Un nouveau partenaire apporte un renfort inattendu à la sécurité
Honnêtement, je ne pensais pas que US Cloud pourrait résoudre nos problèmes pendant nos heures de bureau habituelles en raison du décalage horaire, mais nous avions besoin de faire des économies. Nous avons été agréablement surpris par leur réactivité et nous ne l'avons jamais regretté.
—Jan S., directeur technique
La banque s'est soudainement aperçue qu'aucun de ses employés travaillant hors des bureaux de l'entreprise ne pouvait se connecter et accéder à son site SharePoint. Cela représentait un problème critique pour les opérations de vente au détail, car l'entreprise utilisait ce site comme principal système de partage et de distribution d'informations, avec des dizaines de formulaires et de documents essentiels au fonctionnement quotidien des agences de vente au détail.
Cette panne a considérablement perturbé leurs activités, paralysant de nombreuses succursales dans le traitement des nouveaux prêts, des transferts de comptes, etc.
Le personnel du service d'assistance interne avait tenté de résoudre le problème avant que les succursales n'atteignent l'heure de pointe du déjeuner, mais sans succès.
Un ticket US Cloud a été ouvert et, après une réponse rapide initiale et un triage effectué par un responsable Crit Sit qualifié, un ingénieur Premier a été mobilisé dans les 30 minutes. Après avoir examiné les activités récentes avec le client, il a été découvert que le certificat des serveurs SharePoint avait été mis à jour très récemment. US Cloud a déterminé que cela était très probablement la cause du problème et a conseillé au client d'importer le certificat « SharePoint Root Authority » dans le magasin de certificats racine de confiance sur tous les serveurs SharePoint. Le client a suivi cette recommandation et la connexion a pu être rétablie pour tous les utilisateurs. Plus important encore, le problème a été résolu suffisamment tôt dans la journée pour éviter toute perte significative pour l'entreprise.
