Étude de cas : grande banque américaine.
Profil du client
Pourquoi quitter le support Microsoft ?
La banque a travaillé pendant la période d'essai initiale avec US Cloud et a pu laisser expirer son contrat Microsoft Unified, ce qui lui a permis de réaliser plus d'un million d'économies en matière informatique.
Les équipes informatiques et achats ont été particulièrement félicitées par la direction pour avoir réalisé des économies à sept chiffres sans sacrifier les capacités.
US Cloud a également été en mesure de fournir des experts DSE pour Azure et M365 grâce à son vaste réseau de partenaires MSFT d'élite.
Pourquoi passer au cloud américain ?
L'équipe informatique de la banque avait poursuivi ses discussions avec US Cloud depuis l'année précédente, gagnant ainsi davantage confiance dans la capacité de l'entreprise à répondre à ses besoins en matière d'assistance. La banque a pris la décision de signer avec US Cloud, mais a commencé son contrat d'assistance plusieurs mois avant la date de renouvellement de son contrat d'assistance Microsoft afin de faire chevaucher les programmes et de se prémunir contre tout risque lié à l'efficacité potentielle de US Cloud pour la banque.
Avantage
La banque a travaillé pendant la période d'essai initiale avec US Cloud et a pu laisser expirer son contrat Microsoft Unified, ce qui lui a permis de réaliser plus d'un million d'économies en matière informatique.
Les équipes informatiques et achats ont été particulièrement félicitées par la direction pour avoir réalisé des économies à sept chiffres sans sacrifier les capacités.
US Cloud a également été en mesure de fournir des experts DSE pour Azure et M365 grâce à son vaste réseau de partenaires MSFT d'élite.
Exemple d'assistance
Azure Intune ne parvient pas à forcer les mises à jour sur les appareils
US Cloud a été un partenaire formidable tout au long du processus de vente. Ils nous ont fourni des informations précieuses qui nous ont aidés à contrer les fausses informations transmises à nos responsables informatiques par Microsoft, qui auraient pu compromettre notre opportunité de réduction des coûts.
—David C., vice-président de l'approvisionnement stratégique
Le client tentait de définir des stratégies pour les appareils gérés par Intune en deux phases afin de forcer le traitement des mises à jour Windows. Les stratégies ont été appliquées, mais les appareils concernés n'ont pas réagi.
Le client a ouvert un ticket auprès de US Cloud afin d'obtenir de l'aide pour examiner les politiques et identifier les éléments manquants afin que les appareils puissent traiter les mises à jour en attente.
US Cloud a étudié le problème et a ensuite informé le client que le problème provenait probablement de l'application Microsoft Teams Rooms (MTR). MTR intègre une logique pour une fonctionnalité Windows 10 qui n'autorise les mises à jour (pour les appareils exécutant Microsoft Teams Rooms) que six mois après la publication d'une mise à jour Windows. Pour ce faire, un blocage spécial pour les appareils Microsoft Teams Rooms est mis en place sur Windows Update for Business Channel (c'est-à-dire Semi-Annual Channel) et via les paramètres de l'application. Pendant cette période de blocage, Microsoft effectue divers tests en interne et par l'intermédiaire de ses partenaires OEM afin de s'assurer que la nouvelle fonctionnalité Windows 10 fonctionne en harmonie avec l'application Microsoft Teams Rooms et les périphériques qui y sont connectés.
Ceci est important à la fois pour garantir la sécurité des appareils, offrir une expérience utilisateur cohérente et assurer la qualité des expériences proposées via l'application Microsoft Teams Rooms. Le problème et sa cause ont été expliqués en détail au client et le service informatique a pu réinitialiser les attentes concernant ces mises à jour retardées.
