Comment acheter le support unifié Microsoft.
COMMENT ACHETER LE SUPPORT UNIFIÉ MICROSOFT
Découvrez comment acheter Microsoft Unified Support. Les entreprises peuvent acheter l'un des trois plans MS Unified Support ou économiser 30 à 50 % avec US Cloud.
Le secteur public peut acheter le support unifié Microsoft.
Les clients du secteur public bénéficiant du support Microsoft Premier peuvent renouveler leur abonnement Premier jusqu'au 1er juillet 2024 ou acheter Unified dès maintenant.
- À compter du 1er juillet 2023, Microsoft ne conclura plus de contrats d'assistance Premier Support avec de nouveaux clients du secteur public ni de contrats pluriannuels.
- Les clients du secteur public existants qui n'ont pas encore effectué la transition vers Unified peuvent renouveler leur contrat Premier Support avant le 1er juillet 2024.
Les clients du secteur public comprennent les administrations nationales, fédérales, régionales et locales (SLG), les entreprises publiques (SOE) et l'éducation (EDU).
Le support unifié Microsoft pour le secteur public comprend les services suivants :
La gestion des comptes d'assistance par une ressource Microsoft désignée (« ressource de services ») vous aide à établir et à entretenir des relations avec votre personnel de gestion et de prestation de services, et vous aide à organiser chaque élément de l'assistance unifiée afin de répondre aux besoins de votre entreprise.
Les ateliers vous aident à prévenir les problèmes, à augmenter la disponibilité du système et à créer des produits et des solutions MS basés sur les technologies Microsoft.
Le service d'assistance à la résolution des problèmes fournit une aide pour les problèmes présentant des symptômes spécifiques rencontrés lors de l'utilisation des produits MS, lorsqu'il est raisonnable de penser que le problème est causé par les produits MS.
L'assistance technique fournit des conseils et des recommandations à court terme pour les problèmes non couverts par l'assistance à la résolution des problèmes, ainsi que des demandes d'aide consultative pour les questions de conception, de développement et de déploiement.
Les services d'information fournissent à votre personnel les dernières connaissances sur les technologies Microsoft afin d'améliorer vos capacités d'assistance interne.
Les entreprises commerciales peuvent acheter Microsoft Unified Support.
Les clients commerciaux bénéficiant du support Microsoft Premier ne pourront plus renouveler leurs contrats Premier à compter du 1er juillet 2022.
- À compter du 1er juillet 2022, Microsoft ne renouvellera plus les contrats d'assistance Premier pour les clients commerciaux.
- Les anciens clients commerciaux Premier peuvent choisir entre Unified (3 forfaits), Unified Enterprise ou une assistance tierce.
Le support unifié Microsoft pour les entreprises commerciales comprenait les services suivants :
La gestion des comptes d'assistance par une ressource Microsoft désignée (« ressource de services ») vous aide à établir et à entretenir des relations avec votre personnel de gestion et de prestation de services, et vous aide à organiser chaque élément de l'assistance unifiée afin de répondre aux besoins de votre entreprise.
Les ateliers vous aident à prévenir les problèmes, à augmenter la disponibilité du système et à créer des produits et des solutions MS basés sur les technologies Microsoft.
Le service d'assistance à la résolution des problèmes fournit une aide pour les problèmes présentant des symptômes spécifiques rencontrés lors de l'utilisation des produits MS, lorsqu'il est raisonnable de penser que le problème est causé par les produits MS.
L'assistance technique fournit des conseils et des recommandations à court terme pour les problèmes non couverts par l'assistance à la résolution des problèmes, ainsi que des demandes d'aide consultative pour les questions de conception, de développement et de déploiement.
Les services d'information fournissent à votre personnel les dernières connaissances sur les technologies Microsoft afin d'améliorer vos capacités d'assistance interne.
Comment les équipes d'approvisionnement peuvent acheter Microsoft Unified Support
Pour acheter Microsoft Unified Support, vous pouvez suivre ces étapes générales :
- Visitez le site Web du support unifié Microsoft : rendez-vous sur le site Web officiel de Microsoft et accédez à la section « Support ». Recherchez les informations relatives au support unifié.
- Contactez le service commercial Microsoft : contactez les représentants commerciaux Microsoft par téléphone ou par e-mail. Ils vous fourniront des informations détaillées sur le support unifié, notamment les tarifs, les fonctionnalités et les options disponibles.
- Comprenez vos besoins : avant de contacter Microsoft, il est essentiel de bien comprendre les besoins de votre organisation en matière d'assistance. Tenez compte de facteurs tels que le nombre d'utilisateurs, les produits pour lesquels vous avez besoin d'assistance, les délais de réponse souhaités et les accords de niveau de service (SLA) spécifiques.
- Discutez de vos besoins avec Microsoft : lorsque vous vous entretenez avec un représentant commercial Microsoft, expliquez-lui vos besoins, notamment le niveau d'assistance dont vous avez besoin et toute personnalisation spécifique dont vous pourriez avoir besoin. Il vous guidera à travers les plans d'assistance unifiée disponibles et vous aidera à choisir celui qui vous convient le mieux.
- Négociez les tarifs et les conditions contractuelles : une fois que vous avez identifié le plan d'assistance unifiée approprié, négociez les tarifs et les conditions contractuelles avec le représentant commercial Microsoft. Préparez-vous à discuter de la durée du contrat d'assistance, des conditions de paiement et de tout service ou fonctionnalité supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin.
- Finalisez l'achat : une fois que vous vous êtes mis d'accord sur les conditions, Microsoft vous fournira les documents nécessaires, y compris un contrat ou un accord. Lisez-les attentivement, apportez les modifications nécessaires et procédez à l'achat. Assurez-vous de bien comprendre les services d'assistance, les délais de réponse, les processus d'escalade et toutes les limitations ou exclusions décrites dans l'accord.
- Effectuez le paiement et signez le contrat : organisez le mode de paiement spécifié par Microsoft et signez le contrat ou l'accord. Veillez à conserver une copie de tous les documents pertinents pour référence ultérieure.
Il est important de noter que la disponibilité et le processus spécifique d'achat du support unifié peuvent varier en fonction de votre emplacement et des produits/services pour lesquels vous avez besoin d'assistance. Les étapes susmentionnées fournissent des indications générales, mais il est recommandé de contacter directement Microsoft pour obtenir les informations les plus précises et les plus récentes concernant les options d'achat du support unifié.
Comment acheter Microsoft Unified Support et économiser 30 à 50 %
Selon d'anciens clients Premier Support qui sont passés à Unified, la véritable valeur ajoutée de Premier résidait dans la possibilité d'acheter uniquement les heures d'assistance dont ils avaient besoin.
Le support Microsoft Premier était coûteux, mais au moins les DSI des entreprises pouvaient prévoir de manière fiable les coûts futurs du support et satisfaire leur directeur financier. Avec le nouveau modèle de support unifié, les entreprises sont obligées de dépenser pour le support de technologies Microsoft qu'elles n'utilisent pas ou, dans certains cas, pour lesquelles elles paient déjà.
Voici les principaux détracteurs d'Unified :
- Choc des prix unifiés – Pour certaines entreprises, le support unifié de Microsoft est une bonne solution. Une stratégie de licence prudente et des négociations agressives avec Microsoft peuvent permettre d'obtenir un support OEM relativement abordable, comparable aux anciens contrats de support Premier. Mais pour les entreprises qui se trouvent du mauvais côté de la formule de tarification unifiée de Microsoft, des augmentations de 30 %, 50 %, voire 300 % ou plus ne sont pas rares avec la transition forcée du support Premier vers le support unifié.
- Prévisibilité des prix compromise – Le support unifié Microsoft représente un risque pour les budgets technologiques des entreprises. Les directeurs techniques doivent être en mesure de prévoir avec précision la consommation du cloud Microsoft tout en évitant des augmentations significatives des coûts du support unifié à l'avenir. Le support illimité des produits Microsoft proposé par le support unifié semble attrayant au premier abord, mais entraîne souvent des augmentations de coûts significatives pour les entreprises au fil du temps.
- Baisse de la qualité du support – Selon une étude menée par un analyste industriel de premier plan chez Microsoft, la transition vers le support unifié a été un désastre en termes de satisfaction client. D'après des entretiens menés au cours des cinq dernières années auprès de clients professionnels de Microsoft Premier et du support unifié, le pourcentage d'entreprises du classement Fortune 500 signalant une baisse de la qualité du support Microsoft Enterprise est passé de 17 % en 2018 à 68 % en 2023.
Les entreprises avisées passent de Microsoft Unified à US Cloud et réalisent ainsi des économies de 30 à 50 %.
Les entreprises peuvent acheter les heures d'assistance Microsoft dont elles ont besoin auprès de US Cloud, ce qui leur permet d'éviter tout gaspillage de leur budget informatique. De plus, la plupart d'entre elles font état à Gartner d'une amélioration de la qualité de l'assistance, ainsi que d'une réduction des délais de réponse et de résolution, et de la mise en place de contrats de niveau de service (SLA) assortis de garanties financières.
Une fois encore, les DSI sont en mesure de prévoir de manière fiable leurs futurs coûts liés aux services Microsoft Enterprise Support tout en réduisant les risques liés à la conformité grâce aux équipes d'ingénieurs basées aux États-Unis de US Cloud.
De plus, les clients US Cloud Microsoft Enterprise Support peuvent prolonger la durée de vie de leurs actifs Microsoft en évitant les mises à niveau et les migrations imposées par Microsoft dans le seul but de bénéficier d'une assistance complète.
Si vous êtes malin, vous contacterez US Cloud pour commencer dès maintenant à améliorer votre assistance et à faire des économies.
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