Assistance Microsoft 365 pour les administrations publiques.

Le support Microsoft 365 Government fournit une assistance avancée 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an pour les capacités de calcul et d'analyse afin d'aider les clients américains du secteur de la sécurité nationale à gagner en visibilité, à agir plus rapidement et à prendre des décisions plus éclairées.

Cela signifie une plus grande intelligence à la périphérie,une sécurité unifiée (du centre de données au service d'assistance) pour protéger les données nationales, et la possibilité de prendre en charge une collaboration à distance sécurisée pour les analystes et les équipes tactiques travaillant dans le monde entier à partir de portal.office365.us.

Étendez la souveraineté américaine au-delà des centres de données Microsoft 365 Government aux tickets d'assistance Microsoft 365 Gov Premier/Unified. La souveraineté américaine en matière d'assistance réduit considérablement le risque d'exfiltration de données, de ransomware et d'espionnage en garantissant qu'aucun ressortissant étranger ne se cache dans l'écosystème du service d'assistance avec un accès aux données ou aux systèmes sensibles du gouvernement.

Contrairement à Microsoft, le « support souverain » du cloud américain garantit qu'un citoyen américain fournit une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, et pas seulement pendant les heures de bureau de la semaine. Les missions gouvernementales s'appuient sur le cloud Microsoft 365 Gov pour une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Que penseraient les parties prenantes de votre mission et votre responsable de la conformité si un ticket d'assistance était traité à l'étranger en dehors des heures de bureau ou pendant le week-end ?

Les gouvernements fédéral, étatiques et locaux ont pour mission de gérer une organisation allégée mais efficace. En tant que gardiens des deniers publics et des données, ils ont la responsabilité de protéger leurs budgets contre les dépenses inutiles et de sécuriser leurs données contre les cybermenaces. — ROBERT E. LA MEAR IV, FONDATEUR, US CLOUD

Les gouvernements fédéraux, étatiques et locaux s'appuient sur Microsoft 365 Government pour garantir la sécurité et la disponibilité de leurs données. Ils comptent également sur la possibilité de contacter rapidement des experts techniques en cas de problème. Le temps de réponse initial (IRT) du support Microsoft 365 Gov est essentiel à la réussite des missions.

Chez US Cloud, tous les tickets Microsoft 365 Gov, quelle que soit leur gravité, ont un IRT de15 minutes ou moins, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, avec un SLA soutenu financièrement. Microsoft a publié un IRT pour le support Premier pour Microsoft 365 Gov de 60 minutes et uniquement pour les problèmes critiques (gravité A).  Il s'agit d'une « ligne directrice » et non d'un SLA assorti de pénalités en cas de défaillance du service. Les problèmes de gravité B et C bénéficient d'un IRT de 2 heures de la part de MSFT pendant les heures de bureau. Étant donné que les heures de bureau de Microsoft ne couvrent que 35 % de l'IRT, on peut se demander quel type d'IRT un client du support Microsoft 365 Government peut-il attendre pendant les 65 % restants de la semaine ?