Adoption de Copilot
Une adoption de Microsoft Copilot qui fait vraiment la différence
Copilot doit pouvoir accéder aux données pertinentes, respecter des règles de gouvernance claires et s'adapter aux flux de travail réellement utilisés par vos équipes. US Cloud répond à ces trois exigences grâce à des ingénieurs qui possèdent en moyenne plus de 14 ans d'expérience chez Microsoft.
Les problèmes techniques sont résolus en moins de 15 minutes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La planification de la mise en œuvre bénéficie d'une capacité et d'une expertise dont les équipes informatiques internes disposent rarement simultanément.
Reconnu par
Pourquoi l'adoption de Copilot marque-t-elle le pas après son déploiement ?
Les lacunes en matière de gouvernance suscitent la crainte et les tensions
Les employés évitent les outils auxquels ils ne font pas confiance. Lorsque les utilisateurs ne savent pas ce que Copilot peut voir, ce qu’il partage ou comment l’utiliser en toute sécurité, son adoption stagne.
US Cloud met en place des cadres de gouvernance qui permettent aux équipes d'agir en toute confiance, grâce à des politiques claires en matière d'accès aux données, d'autorisations de partage et de limites de conformité.
Des problèmes de configuration entravent les processus de travail concrets
Si Copilot n'est pas adapté aux données et aux systèmes que vos équipes utilisent réellement, il perd toute utilité. Les architectures SharePoint, les configurations Entra ID et les intégrations Teams ont toutes une incidence sur la capacité de Copilot à apporter une réelle valeur ajoutée ou à ne produire que du bruit.
Les ingénieurs d'US Cloud configurent Copilot en fonction des flux de travail spécifiques à chaque service, afin qu'il soit opérationnel dès le premier jour, et non au bout de six mois.
Une formation générique ne garantit pas l'adoption
Les modèles de Microsoft montrent ce dont Copilot est capable, mais pas comment votre équipe financière, votre service des ressources humaines ou votre service des opérations devraient l'utiliser. Les démonstrations génériques ne font pas mouche.
US Cloud met en place des solutions adaptées à chaque cas d'utilisation, en fonction des rôles et des flux de travail. Le service financier apprend à automatiser la production de rapports, les RH apprennent à rédiger plus rapidement les politiques, et le service des opérations apprend à rationaliser les processus de validation.
Les équipes informatiques internes manquent de ressources pour la gestion du changement
Le déploiement mobilise des ressources informatiques. Une fois Copilot mis en service, le travail de fond nécessaire pour en assurer l'adoption à l'échelle de l'entreprise bénéficie rarement de l'attention qu'il mérite.
US Cloud apporte l'expertise en gestion du changement et les compétences techniques dont les équipes internes ont besoin, mais qu'elles n'ont pas le temps de mettre en œuvre.
L'approche d'US Cloud concernant l'adoption du Copilot d'entreprise
Commencez par un audit des usages et une analyse des écarts
Chaque projet commence par un audit complet de l'utilisation afin d'identifier les points de défaillance et leurs causes. US Cloud analyse les taux d'activation des licences, l'engagement au niveau des services et la configuration technique pour mettre en évidence les obstacles.
Le résultat est une feuille de route hiérarchisée qui traite, dans le bon ordre, des lacunes en matière de gouvernance, des problèmes de configuration et des insuffisances en matière de formation — et non pas tous en même temps.
Commencez par régler la couche de configuration technique
Pour que Copilot soit adopté, il faut d'abord le rendre utile. Les ingénieurs d'US Cloud adaptent Copilot aux sources de données, aux flux de travail et aux systèmes que vos équipes utilisent réellement, qu'il s'agisse de M365, d'Azure, de SharePoint ou de Dynamics.
Les problèmes techniques sont résolus en moins de 15 minutes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L'infrastructure d'assistance qui accompagne la mise en place de la solution est la même que celle qui soutient plus de 750 entreprises clientes à travers le monde.
Mettre en place des lignes directrices en matière de gouvernance qui renforcent la confiance
Les employés doivent savoir à quelles données Copilot a accès, quelles informations il partage et comment l'utiliser dans le respect des règles de conformité. US Cloud collabore avec vos équipes juridiques, de sécurité et de conformité afin d'établir des politiques claires.
Une gouvernance claire élimine le facteur de crainte. Dès lors que les gens comprennent les règles, leur engagement augmente.
Mettre en place des outils d'accompagnement adaptés aux rôles, par service et par processus
Une formation générique ne favorise pas l'adoption, car Copilot revêt une signification différente selon qu'il s'agit de la finance, des ressources humaines ou des opérations. US Cloud élabore des guides pratiques adaptés à chaque cas d'utilisation pour chaque unité opérationnelle.
Le service financier apprend à automatiser les rapports mensuels. Le service des ressources humaines apprend à rédiger plus rapidement les documents d'intégration. Le service des opérations apprend à rationaliser les processus de validation. La formation prend immédiatement tout son sens.
Mesurer l'utilisation et établir un lien avec le retour sur investissement
US Cloud aide ses clients à définir des indicateurs d'utilisation sur lesquels la direction peut s'appuyer pour prendre des décisions — et pas seulement des taux d'activation des licences. Les cadres de mesure permettent de suivre l'adoption par service, par fonction et par cas d'utilisation.
Au moment du renouvellement, vous communiquez des chiffres d'adoption qui justifient l'investissement dans les licences — et non pas pour expliquer pourquoi la moitié de vos licences sont restées inutilisées.
Assistance continue et amélioration permanente
L'adoption n'est pas un projet ponctuel. US Cloud offre un accompagnement continu et proactif pour répondre à de nouveaux cas d'utilisation, intégrer de nouveaux services et affiner les politiques de gouvernance à mesure que votre organisation évolue.
Les bilans trimestriels permettent de suivre les progrès réalisés et d'identifier de nouvelles opportunités pour accroître l'utilisation. L'objectif est l'amélioration continue, et non la réalisation d'un résultat final.
Que comprend une mission d'accompagnement à l'adoption de Copilot ?
Audit complet des usages et évaluation de référence
US Cloud analyse l'utilisation actuelle des postes, l'implication au niveau des services et la couche de configuration technique afin d'identifier les points où l'adoption du système marque le pas. L'audit comprend une analyse des lacunes concernant les politiques de gouvernance, les autorisations d'accès aux données et les intégrations des flux de travail.
Le livrable consiste en une feuille de route hiérarchisée comprenant des recommandations précises concernant les corrections de configuration, les améliorations en matière de gouvernance et les priorités de formation.
Configuration technique et optimisation de l'environnement
Les ingénieurs adaptent Copilot aux sources de données, aux flux de travail et aux systèmes que vos équipes utilisent réellement. Cela comprend l'analyse de l'architecture SharePoint, l'optimisation d'Entra ID, la validation de l'intégration de Teams et les ajustements de configuration de M365.
Les obstacles techniques sont résolus rapidement, avec des délais de réponse inférieurs à 15 minutes. Les travaux de configuration sont documentés et transférés à votre équipe interne pour une gestion continue.
Cadre de gouvernance et élaboration des politiques
US Cloud collabore avec vos équipes juridiques, de sécurité et de conformité afin de définir des règles de gouvernance claires pour l'utilisation de Copilot. Ces politiques portent sur l'accès aux données, les autorisations de partage, les limites en matière de conformité et les conditions d'utilisation acceptables.
Ce cadre comprend des modèles, des arbres décisionnels et des supports de communication destinés à aider les services à comprendre comment utiliser Copilot en toute sécurité, dans les limites de la tolérance au risque de votre organisation.
Guides pratiques des cas d'utilisation spécifiques à chaque service
US Cloud élabore des supports de formation adaptés à chaque fonction pour chaque unité opérationnelle : Finance, RH, Opérations, Ventes et Marketing. Chaque guide pratique comprend des processus de travail concrets, des exemples de consignes et des résultats mesurables.
La formation est dispensée sous forme d'ateliers, de sessions enregistrées et de guides écrits. Les supports sont adaptés à la terminologie, aux systèmes et aux priorités de votre organisation.
Cadre de suivi de l'utilisation et de mesure du retour sur investissement
US Cloud met en place des cadres de mesure permettant de suivre l'adoption par service, par fonction et par cas d'utilisation. Ces indicateurs établissent un lien entre l'utilisation et les résultats en matière de productivité et de coûts qui intéressent la direction.
Les rapports trimestriels présentent l'état d'avancement de l'adoption, les tendances en matière d'utilisation et des recommandations visant à étendre l'utilisation de Copilot à de nouveaux flux de travail ou services.
Un accompagnement proactif permanent et une amélioration continue
L'accompagnement à la mise en œuvre ne s'arrête pas après la phase initiale. US Cloud propose des services proactifs continus pour faciliter l'intégration de nouveaux services, affiner les politiques de gouvernance et répondre aux nouveaux cas d'utilisation.
Un responsable de compte technique (TAM) dédié assure des bilans trimestriels, une communication proactive et formule des recommandations d'optimisation en continu.
Pourquoi les entreprises choisissent US Cloud pour la mise en place de Copilot
L'équipe d'ingénieurs la plus expérimentée dans les solutions Microsoft au sein du secteur du support indépendant
Les ingénieurs cloud américains possèdent en moyenne plus de 14 ans d'expérience avec les solutions Microsoft sur l'ensemble de la pile technologique : M365, Azure, Dynamics, SharePoint et Teams. Bon nombre d'entre eux sont d'anciens employés de Microsoft et possèdent une expertise de niveau L2 à L4 ainsi qu'au niveau DSE.
Cette expertise signifie que l'accompagnement à la mise en œuvre s'appuie sur une puissance technique suffisante pour résoudre les problèmes de configuration, combler les lacunes en matière de gouvernance et relever les défis d'intégration au rythme imposé par l'entreprise.
Une infrastructure de support conçue pour les grandes entreprises
Avec des délais de réponse inférieurs à 15 minutes, une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7, ainsi que des garanties financières, les obstacles techniques qui freinent l'adoption sont résolus immédiatement. L'infrastructure d'assistance d'US Cloud est la même que celle à laquelle font confiance plus de 750 entreprises clientes à travers le monde.
Le portail personnalisé offre une visibilité en temps réel sur l'état des tickets, les indicateurs d'utilisation et les progrès en matière d'adoption. Plus besoin d'attendre les mises à jour ni de réexpliquer les problèmes.
Reconnu par Gartner et plébiscité par les entreprises du classement Fortune 500
US Cloud est le seul prestataire tiers indépendant reconnu par Gartner à proposer une alternative complète et valable aux services Microsoft Premier et Unified Support. Parmi ses clients figurent des sociétés du classement Fortune 500, des entreprises du Global 2000 et des multinationales complexes issues de tous les grands secteurs d'activité.
L'université Brown, Boehringer Ingelheim et des centaines d'autres font confiance à US Cloud pour mettre en place une approche proactive qui favorise un changement de comportement mesurable — et ne se limite pas à la simple résolution des tickets.
Un accompagnement à l'adoption qui va au-delà de FastTrack
Microsoft FastTrack se charge du déploiement. US Cloud s'occupe quant à lui du défi plus complexe qui consiste à passer du déploiement à l'utilisation effective, grâce à des cadres de gouvernance, à l'optimisation des configurations et à des outils d'accompagnement adaptés aux rôles, autant d'éléments que FastTrack ne propose pas.
Cette collaboration est de nature consultative et s'inscrit dans la durée ; elle ne repose pas sur des modèles prédéfinis et n'est pas limitée dans le temps. US Cloud prend le relais là où FastTrack s'arrête.
Catalogue de services proactifs et accompagnement dédié par un gestionnaire de compte technique (TAM)
Le catalogue d'assistance proactive de US Cloud comprend des contrôles de l'état du système, des évaluations de l'état de préparation, une aide au déploiement et des ateliers de formation. Des chargés de compte techniques dédiés assurent des bilans trimestriels et une prise de contact proactive.
Boehringer Ingelheim attribue à son TAM le mérite d'avoir transformé son expérience en matière d'assistance : moins de temps passé à réexpliquer les problèmes, plus de temps consacré à l'exécution des tâches, et des recommandations proactives pour améliorer l'environnement de travail.
Essais de 30 jours avec un taux de réussite de 97 %
Le meilleur moyen de découvrir par vous-même l'accompagnement à la mise en place proposé par US Cloud est de l'essayer. Des essais de 30 jours sont proposés aux clients potentiels, et 97 % des participants à ces essais décident ensuite de s'engager pleinement.
Comparez directement US Cloud avec le service d'assistance de Microsoft ou celui de votre fournisseur actuel. La plupart du temps, US Cloud réagit plus rapidement et résout les problèmes plus efficacement, tout en demandant moins d'efforts au client.
Comment les clients américains du cloud favorisent l'adoption de la suite Microsoft
Université Brown : rétablir la confiance dans l'assistance Microsoft
Le service informatique de l'université Brown avait cessé d'ouvrir des tickets d'assistance Microsoft, estimant que cela n'en valait pas la peine. Après être passé à US Cloud, il a retrouvé confiance dans le processus d'assistance grâce à une gestion cohérente des comptes et à une approche proactive.
Le parallèle avec l'adoption est évident : un faible taux d'adoption s'explique souvent par la même frustration sous-jacente. Lorsque les utilisateurs ne croient pas à l'existence d'un soutien, ils cessent de s'impliquer. L'approche proactive d'US Cloud permet de rétablir cette confiance.
Boehringer Ingelheim : une approche proactive du marché total adressable (TAM) favorise une utilisation effective
Boehringer Ingelheim, une entreprise industrielle d'envergure mondiale, a trouvé que l'approche proactive de US Cloud en matière de TAM était révolutionnaire. Moins de temps passé à réexpliquer les problèmes, plus de temps consacré au travail, et des recommandations proactives pour améliorer l'environnement.
Leur équipe TAM ne s'est pas contentée de résoudre les tickets : elle a favorisé une utilisation optimale et un changement de comportement en identifiant les possibilités d'améliorer les flux de travail et les configurations avant même que des problèmes ne surviennent.
Responsable de la catégorie informatique dans une entreprise du classement Fortune 500 : réduction des coûts et pouvoir de négociation
Un responsable de la catégorie informatique d'une entreprise du classement Fortune 500 a fait état de réductions de coûts considérables et immédiates dès la première année, ainsi que d'un service d'assistance plus rapide et plus personnalisé. Même si vous n'y avez pas recours, vous reprenez le contrôle et retrouvez votre pouvoir de négociation.
Le même principe s'applique à l'adoption : même si vous ne remplacez pas entièrement l'assistance de Microsoft, le fait de disposer d'un partenaire indépendant vous donne les moyens d'exiger de Microsoft de meilleurs résultats en matière d'adoption et une assistance technique de meilleure qualité.
Plus de 750 entreprises font confiance à US Cloud pour le support Microsoft
Des entreprises du classement Fortune 500 aux multinationales complexes implantées en Amérique du Nord, en Europe, en Australie, en Asie, en Amérique latine et au Moyen-Orient, plus de 750 entreprises font confiance à US Cloud pour ses services d'assistance Microsoft et d'adoption de Copilot.
Parmi ses clients figurent Dun & Bradstreet, Autozone, Tenet Health, Blue Cross Blue Shield, Lincoln Financial Group, Aramark, Grant Thornton, Hormel Foods, Ralph Lauren, Colgate Palmolive et des centaines d'autres.
Dans le cadre des services de conseil Microsoft Copilot proposés par US Cloud
Conseil indépendant sur Microsoft Copilot, sans pression commerciale liée aux licences.
Foire aux questions
