Copilot Entreprise
Copilot Enterprise : une vue d'ensemble, sans discours commercial
Plus de 750 entreprises clientes — parmi lesquelles figurent des sociétés classées au Fortune 500 et au Global 2000 — font confiance à US Cloud pour la gestion de leur environnement Microsoft, qui va bien au-delà d’un simple système de tickets réactif. Highmark Health, Boehringer Ingelheim et d’autres entreprises aux structures complexes ont choisi US Cloud pour l’expertise approfondie et l’indépendance que Microsoft ne peut offrir.
Lorsque le déploiement de Copilot en entreprise implique une visibilité au niveau du conseil d'administration et a des implications réglementaires, vous avez besoin d'un partenaire qui a fait ses preuves à grande échelle.
Reconnu par
Ce dont Copilot Enterprise a réellement besoin
Une licence M365 E3 ou E5 est requise avant d'utiliser Copilot
Copilot pour Microsoft 365 est un module complémentaire, et non un produit autonome. Votre entreprise doit déjà disposer d'une licence E3 ou E5, et la qualité de cette configuration sous-jacente détermine les performances de Copilot Enterprise.
US Cloud évalue si votre installation actuelle de M365 est configurée pour prendre en charge Copilot Enterprise ou s'il est nécessaire de réaliser des travaux préparatoires avant que le déploiement ne soit envisageable.
La gouvernance des données doit être adéquate, sinon Copilot risque de faire apparaître des informations non souhaitées
Copilot Enterprise accède à SharePoint, OneDrive, Teams et Outlook pour générer des réponses. En l'absence d'une classification adéquate des données et de contrôles d'accès appropriés, Copilot Enterprise peut divulguer des informations confidentielles à des utilisateurs qui ne devraient pas y avoir accès.
La gouvernance n'est pas facultative pour les secteurs réglementés ou les entreprises traitant des données sensibles. US Cloud met en place le cadre de classification et d'autorisations qui permet à Copilot Enterprise de fonctionner en toute sécurité à grande échelle.
Les programmes d'adoption favorisent l'utilisation — la simple délivrance de licences ne suffit pas
Les entreprises qui déploient Copilot Enterprise sans mettre en place de programmes de formation structurés enregistrent des taux d'adoption inférieurs à 30 %. Le fait de payer pour des licences inutilisées constitue la cause d'échec la plus courante de Copilot en entreprise.
US Cloud élabore des programmes d'adoption adaptés à chaque service, qui visent à faire évoluer les indicateurs d'utilisation, et pas seulement le nombre d'activations. Les équipes commerciales, financières et juridiques utilisent Copilot Enterprise chacune à leur manière, et les mesures de soutien doivent en tenir compte.
La complexité de la maintenance augmente car Copilot s'intègre à l'ensemble de la pile
Les pannes de Copilot Enterprise sont rarement isolées. Un problème lié à Copilot Enterprise peut trouver son origine dans l'indexation SharePoint, les autorisations Teams, des erreurs de configuration d'Entra ID ou des problèmes au niveau du backend Azure, et sa résolution nécessite l'intervention d'ingénieurs maîtrisant l'ensemble de ces systèmes.
Le triage initial du support technique de Microsoft est assuré par des généralistes qui transmettent les problèmes complexes à leurs supérieurs après des heures, voire des jours, d'échanges. Les ingénieurs seniors d'US Cloud résolvent les incidents liés à Copilot Enterprise dès le premier contact, car ils connaissent déjà votre environnement.
Le coût total de possession ne se limite pas aux licences par poste
Le coût total de possession (TCO) d'Enterprise Copilot comprend les licences M365 requises, le conseil en gouvernance, l'ingénierie de déploiement, les programmes d'adoption et l'assistance continue. Microsoft indique le prix par poste, et non le coût total du programme.
US Cloud propose une modélisation transparente du coût total de possession (TCO) qui prend en compte l'ensemble du cycle de vie, ce qui permet aux équipes chargées des achats d'établir un budget précis plutôt que de se heurter à des coûts cachés en cours de déploiement.
Évaluation, gouvernance, déploiement, adoption et assistance — Un partenaire unique
Phase 1 : Évaluation indépendante de l'état de préparation
L'évaluation d'US Cloud commence par l'analyse de votre configuration M365, et non par le nombre de licences recommandé par Microsoft. Nos ingénieurs évaluent votre architecture SharePoint, la configuration d'Entra ID, l'état de la classification des données et le niveau de préparation des utilisateurs afin de déterminer si votre environnement est compatible avec Copilot Enterprise.
Le résultat est une feuille de route qui vous indique ce qui doit être corrigé, ce qui peut être déployé immédiatement, ainsi que les domaines dans lesquels Copilot Enterprise apportera une valeur ajoutée tangible et ceux où ses performances seront insuffisantes.
Phase 2 : Élaboration d'un cadre de gouvernance
La gouvernance des données pour Copilot Enterprise consiste à s'assurer que les étiquettes de confidentialité, les contrôles d'accès et les politiques de conformité sont configurés avant la mise en service de Copilot Enterprise. US Cloud met en place ou vérifie votre dispositif de gouvernance afin d'empêcher Copilot Enterprise de divulguer des données confidentielles de manière inappropriée.
Pour les secteurs réglementés, cette phase consiste à aligner la gouvernance sur les exigences de la loi HIPAA, de la norme SOC 2 ou du RGPD, afin que le déploiement de Copilot en entreprise ne crée pas de lacunes en matière de conformité.
Phase 3 : Stratégie de déploiement et configuration
Le déploiement de Copilot Enterprise ne se résume pas à activer une licence. US Cloud configure Copilot Enterprise pour qu'il s'intègre à votre environnement M365 existant, en veillant à ce que l'intégration avec Teams, SharePoint, Outlook et Azure n'entraîne aucune baisse de performances ni aucune difficulté pour les utilisateurs.
Un déploiement progressif, service par service ou unité opérationnelle par unité opérationnelle, vous permet de vérifier la valeur ajoutée et le taux d'adoption avant de vous engager dans un déploiement à l'échelle de l'entreprise.
Phase 4 : Programmes d'adoption spécifiques à chaque service
Les équipes commerciales utilisent Copilot Enterprise pour synthétiser les interactions avec les clients. Les équipes financières s'en servent pour analyser des rapports. Les équipes juridiques s'en servent pour examiner des contrats. Une formation générique ne favorise pas l'adoption de l'outil ; seule une formation adaptée à chaque rôle y parvient.
US Cloud élabore des programmes d'adoption sur mesure qui montrent à chaque service comment Copilot Enterprise répond à ses flux de travail spécifiques, ce qui permet d'atteindre des taux d'utilisation supérieurs à 70 % au lieu de laisser les licences inutilisées.
Phase 5 : Assistance réactive 24 h/24, 7 j/7 avec des délais de réponse garantis
Une fois déployé, tout incident lié à Copilot Enterprise doit être résolu rapidement. US Cloud garantit contractuellement des délais de réponse inférieurs à 15 minutes, grâce à des ingénieurs expérimentés qui maîtrisent parfaitement l'intégration de Copilot Enterprise au sein de votre environnement M365.
Grâce à un accès illimité aux niveaux supérieurs de Microsoft, lorsque l'intervention du support technique est nécessaire, US Cloud gère le processus via son réseau de partenaires Microsoft de premier plan, sans avoir à subir les délais d'attente liés à la file d'attente du support technique de Microsoft.
Indépendant, spécialisé dans les solutions Microsoft, éprouvé en entreprise
Évaluation indépendante sans conflit d'intérêts lié à l'octroi de licences
Les services de conseil de Microsoft sont étroitement liés à son activité de vente de licences. Les grands partenaires de Microsoft intègrent des incitations commerciales dans chaque mission de conseil. US Cloud ne tire aucun revenu du nombre de licences que vous achetez ; par conséquent, les conseils que vous recevez sont adaptés à votre environnement et à vos besoins, et non aux quotas des fournisseurs.
Une évaluation indépendante vous permet de savoir en toute objectivité si Copilot Enterprise est la solution qu'il vous faut dès maintenant ou s'il vaut mieux commencer par mettre en place les bases nécessaires.
Une orientation 100 % Microsoft pour une expertise inégalée
Les MSP génériques considèrent Microsoft comme une gamme de services parmi tant d'autres. US Cloud se consacre à 100 % à Microsoft ; ainsi, son expertise en matière de Copilot pour les entreprises n'est pas diluée entre les activités liées à SAP, Oracle ou AWS.
Les ingénieurs ont en moyenne plus de 14 ans d'expérience chez Microsoft. Beaucoup d'entre eux sont d'anciens employés de Microsoft et ont travaillé au sein d'équipes produit directement impliquées dans les technologies avec lesquelles Copilot Enterprise s'intègre.
Reconnu par Gartner, éprouvé à grande échelle par les entreprises du Fortune 500
US Cloud est le seul prestataire tiers indépendant reconnu par Gartner à proposer une alternative complète et valable aux services Microsoft Premier et Unified Support. Plus de 750 entreprises clientes — parmi lesquelles figurent des sociétés du classement Fortune 500 et Global 2000 — font confiance à US Cloud pour la gestion d'environnements Microsoft bien plus complexes que la plupart des déploiements Copilot en entreprise.
Lorsque le déploiement de Copilot dans votre entreprise s'accompagne d'une attention particulière de la part de la direction et d'une surveillance réglementaire, vous avez besoin d'un partenaire qui a fait ses preuves à l'échelle de l'entreprise.
Les accords de niveau de service (SLA) contractuels, et non les objectifs de réponse de Microsoft
Microsoft Unified Support propose des « objectifs » de délai de réponse sans aucune obligation financière. US Cloud garantit contractuellement des délais de réponse inférieurs à 15 minutes, assurés par des ingénieurs expérimentés dès le premier contact.
Les incidents d'entreprise gérés par Copilot qui se répercutent sur les intégrations M365 sont résolus à la vitesse requise par l'entreprise, sans passer par des heures de triage avec des agents d'assistance généralistes.
Aucune délocalisation et une infrastructure prête à répondre aux exigences de conformité
US Cloud emploie exclusivement des ingénieurs basés aux États-Unis ou au Royaume-Uni/dans l'UE, selon la localisation du client. Aucun prestataire tiers situé à l'étranger ne traite vos données ni ne gère vos demandes d'assistance.
Toutes les données des clients sont cryptées, tant lors de leur transfert que lorsqu'elles sont stockées. US Cloud n'a jamais fait l'objet d'une violation de sécurité, ce qui constitue un avantage décisif dans les secteurs où les données sont particulièrement sensibles.
Assistance réactive 24 h/24, 7 j/7, assurée par des ingénieurs expérimentés et avec des délais de réponse garantis
Délais d'intervention inférieurs à 15 minutes, garantis par contrat
Microsoft Unified Support propose des « objectifs » de délai de réponse sans pénalité financière en cas de non-respect. US Cloud garantit contractuellement des délais de réponse inférieurs à 15 minutes, assurés par des ingénieurs expérimentés dès le premier contact.
Lorsque les pannes de Copilot Enterprise affectent les processus opérationnels de la direction ou les équipes en contact avec la clientèle, une résolution rapide est indispensable.
Ingénieurs seniors maîtrisant l'ensemble de la plateforme M365
Les incidents liés à Copilot Enterprise se limitent rarement à un seul service. Une défaillance de Copilot Enterprise peut trouver son origine dans l'indexation SharePoint, les autorisations Teams, la configuration d'Entra ID ou des problèmes au niveau du backend Azure, et sa résolution nécessite l'intervention d'ingénieurs maîtrisant l'ensemble de ces systèmes.
Les ingénieurs d'US Cloud possèdent en moyenne plus de 14 ans d'expérience avec Microsoft et sont des spécialistes du support, et non des généralistes affectés à tour de rôle à différents domaines de produits. Ils résolvent les problèmes liés à Copilot Enterprise dès le premier contact, car ils connaissent déjà votre environnement.
Escalades illimitées vers Microsoft lorsque l'accès au backend est nécessaire
US Cloud résout plus de 77 % des tickets liés au cloud sans avoir à faire appel au support Microsoft. Pour les cas nécessitant un accès au code ou au niveau du tenant, US Cloud gère les tickets transmis au support Microsoft Premier Support for Partners grâce à son réseau exclusif de partenaires Microsoft de premier plan.
Les escalades sont traitées sans délai. Vous n'avez jamais à patienter dans la file d'attente du support public de Microsoft ni à gérer vous-même les transferts entre prestataires.
Catalogue d'assistance proactive pour les bilans de santé et l'optimisation Copilot
La gestion réactive des tickets est un minimum indispensable. Le catalogue d'assistance proactive d'US Cloud comprend des bilans de santé Copilot adaptés aux entreprises, des audits d'adoption, des examens de gouvernance et des missions d'optimisation visant à garantir que votre déploiement continue de générer de la valeur.
Les heures de surveillance proactive vous permettent de remédier aux dérives de configuration, aux baisses d'activité ou aux lacunes en matière de gouvernance avant qu'elles ne se transforment en incidents.
Portail personnalisé avec des indicateurs de performance en temps réel
US Cloud propose un portail personnalisé qui permet de suivre en temps réel les délais de réponse aux tickets, la rapidité de résolution, les taux d'escalade et les performances des techniciens. Microsoft n'offre pas une transparence équivalente.
Les données de performance sont garanties par contrat ; il ne s'agit pas de simples objectifs. Les équipes financières et d'approvisionnement peuvent vérifier à tout moment le respect des accords de niveau de service (SLA).
Exigences en matière de gouvernance et de conformité dans les secteurs de la santé, de la finance et de l'administration publique
Classification des données et contrôles d'accès pour les normes HIPAA, SOC 2 et le RGPD
Copilot Enterprise permet d'accéder aux données stockées sur SharePoint, OneDrive, Teams et Outlook. Dans les secteurs réglementés, ces données comprennent des informations médicales protégées (PHI), des informations personnelles identifiables (PII) et des documents financiers confidentiels qui doivent rester classifiés et dont l'accès doit être contrôlé.
US Cloud vérifie la conformité de votre cadre de gouvernance avec les exigences HIPAA, SOC 2 ou du RGPD avant la mise en service de Copilot Enterprise, garantissant ainsi que le déploiement de l'IA ne compromette pas la conformité.
Pistes d'audit et journalisation à des fins de contrôle réglementaire
Les audits réglementaires exigent un enregistrement détaillé des personnes ayant accédé à quelles données, à quel moment et via quel système. L'intégration inter-applications de Copilot Enterprise complique la traçabilité si la gouvernance n'est pas correctement configurée.
US Cloud garantit que les activités de Copilot au sein de l'entreprise sont consignées, traçables et prêtes à être soumises à un audit, afin que les équipes chargées de la conformité puissent démontrer leur contrôle lors des contrôles réglementaires.
Aucune délocalisation et infrastructure cryptée
Microsoft fait appel à des prestataires tiers basés à l'étranger pour une grande partie de ses activités d'assistance, ce qui présente un risque de non-conformité pour les secteurs soumis à des exigences en matière de localisation des données. US Cloud emploie exclusivement des ingénieurs basés aux États-Unis ou au Royaume-Uni/dans l'UE, en fonction de la juridiction du client.
Toutes les informations relatives aux clients sont cryptées, tant lors de leur transfert que lorsqu'elles sont stockées. US Cloud n'a jamais fait l'objet d'une violation de sécurité, ce qui constitue un élément déterminant lorsqu'il s'agit de traiter des données médicales protégées (PHI), des informations personnelles identifiables (PII) ou des données gouvernementales classifiées.
Une expérience éprouvée auprès de Highmark Health et d'autres entreprises soumises à des exigences strictes en matière de conformité
Highmark Health, l'un des plus grands groupes de soins de santé intégrés du pays, a choisi US Cloud pour sa capacité à gérer des environnements Microsoft complexes et soumis à des exigences strictes en matière de conformité. Frank Lucido, responsable informatique chez Highmark Health : « D'un point de vue budgétaire, le choix s'impose de lui-même. Les économies réalisées sont considérables et le niveau d'assistance est excellent. »
La gouvernance d'Enterprise Copilot dans les secteurs réglementés reflète la complexité de l'environnement que Highmark et d'autres clients similaires confient déjà à US Cloud.
Plus de 750 entreprises clientes, dont Highmark Health et Boehringer Ingelheim
Highmark Health : un accompagnement proactif pour l'un des plus grands groupes de soins de santé intégrés du pays
Highmark Health gère un environnement Microsoft étendu et multi-domaines soumis à des exigences de conformité strictes. L'organisation a jugé inestimables les services d'assistance proactifs proposés par US Cloud pour documenter les configurations, détecter les erreurs de configuration avant qu'elles ne se transforment en incidents et maintenir une gouvernance prête pour les audits.
Frank Lucido, responsable informatique chez Highmark Health : « D'un point de vue budgétaire, le choix s'impose de lui-même. Les économies réalisées sont considérables et le niveau d'assistance est excellent. » La complexité de l'environnement de Highmark reflète les défis en matière de gouvernance et d'intégration auxquels sont confrontées les entreprises avec Copilot Enterprise.
Boehringer Ingelheim : partenariat consultatif ou accompagnement transactionnel
Boehringer Ingelheim, une entreprise pharmaceutique internationale, a décidé de renoncer au service Microsoft Unified Support après avoir constaté que celui-ci offrait une assistance impersonnelle et purement réactive. Le responsable de compte technique d'US Cloud a formulé des recommandations sur mesure, adaptées à l'environnement de l'entreprise, qui ont permis de faire évoluer la relation d'un simple système de tickets transactionnel vers un partenariat stratégique.
C'est selon ce modèle consultatif qu'US Cloud aborde Copilot Enterprise : non pas comme un projet de déploiement ponctuel, mais comme un partenariat durable garantissant une valeur ajoutée à long terme.
98,2 % des clients réalisent une économie d'au moins 30 % par rapport à Microsoft Unified Support
Plus de 750 entreprises clientes — parmi lesquelles figurent des sociétés classées au Fortune 500 et au Global 2000 — ont remplacé Microsoft Unified Support par US Cloud et ont ainsi réalisé des économies de 30 % à 50 %. Ces économies ont été réalisées sans compromettre la qualité du service.
Les tests comparatifs montrent systématiquement que US Cloud traite les tickets plus rapidement et avec moins d'efforts de la part des clients que le service d'assistance de Microsoft.
Reconnu par Gartner comme la seule alternative légitime au support Microsoft
US Cloud est le seul prestataire tiers indépendant reconnu par Gartner à proposer une alternative complète et valable aux services Microsoft Premier et Unified Support. (Voir le guide de marché Gartner de juin 2025 consacré à l'assistance tierce indépendante pour IBM, Oracle, SAP et Microsoft. Référence du rapport Gartner : G00806392.)
La reconnaissance de Gartner confirme ce que les plus de 750 entreprises clientes de US Cloud savent déjà : il ne s'agit pas d'un simple revendeur proposant une assistance limitée, mais d'une infrastructure d'assistance Microsoft spécialement conçue pour répondre aux besoins des entreprises du classement Fortune 500.
Dans le cadre des services de conseil Microsoft Copilot proposés par US Cloud
Conseil indépendant sur Microsoft Copilot, sans pression commerciale liée aux licences.
FAQ Enterprise Copilot
