Assistance Copilot
Assistance Microsoft Copilot sans file d'attente
Chez US Cloud, les problèmes critiques liés à Copilot ne sont pas mis en attente. Vos tickets sont transmis à des ingénieurs Microsoft expérimentés en moins de 15 minutes, dans le cadre de contrats de niveau de service (SLA) assortis de garanties financières.
Microsoft Unified propose des objectifs de temps de réponse. US Cloud offre des garanties contractuelles assorties d'une véritable responsabilité.
Reconnu par
Pourquoi le service d'assistance unifié de Microsoft ne répond pas aux problèmes liés à Copilot
Les délais de réponse cibles signifient que votre problème doit attendre
Microsoft Unified fournit des objectifs de temps de réponse, mais pas de garanties. Un incident de niveau Sev A lié à des autorisations d'accès à Copilot, qui touche l'ensemble d'un service, peut rester en attente, tandis que le manque de productivité aggrave la situation.
Les objectifs ne s'accompagnent d'aucune responsabilité financière. Lorsque Microsoft ne les atteint pas, il n'y a aucun recours possible et aucune urgence à faire remonter l'information.
Les retards dans le triage en première ligne empêchent la mise en place de véritables solutions
Les demandes sont d'abord traitées par le support généraliste avant d'être transmises aux spécialistes. Pour les problèmes de support Copilot liés à la configuration d'Entra ID ou à la gouvernance de M365, ce processus de triage par niveaux ajoute des heures, voire des jours, au délai de traitement.
Au moment où votre ticket parvient à un ingénieur qui maîtrise l'interaction entre Copilot et l'ensemble de la pile Microsoft, l'impact opérationnel s'est déjà amplifié.
Les limites d'escalade créent des goulots d'étranglement artificiels
Les problèmes complexes liés à l'assistance Copilot qui nécessitent l'intervention directe de Microsoft se heurtent à des limites d'escalade dans de nombreux contrats Unified. Les équipes hésitent à escalader rapidement ces problèmes, car elles doivent gérer un nombre limité de jetons.
Cela crée des incitations perverses qui font que les problèmes s'aggravent avant de bénéficier de l'attention nécessaire.
Les défaillances de Copilot se répercutent sur l'ensemble de M365
Une autorisation Copilot mal configurée n'a pas de conséquences isolées. Elle met en évidence des failles dans la gouvernance des données en aval, bloque les flux de travail dans Teams et engendre des risques de non-conformité qui se multiplient à mesure que de plus en plus d'utilisateurs sont confrontés à cette défaillance.
Une résolution tardive ne se traduit pas seulement par une perte de productivité : elle aggrave encore le problème.
Assistance Enterprise Copilot conçue pour la rapidité et la responsabilité
Garanties SLA assorties d'un engagement financier : délai inférieur à 15 minutes
Les contrats Cloud aux États-Unis prévoient des délais de réponse inférieurs à 15 minutes pour les tickets de gravité critique, assortis de pénalités financières en cas de non-respect. Actuellement, le délai moyen est de 6,3 minutes, tous niveaux de gravité confondus.
Il ne s'agit ni d'un objectif ni d'un engagement de moyens. C'est un engagement contraignant assorti d'une véritable obligation de rendre des comptes.
Ingénieurs seniors de First Contact
US Cloud supprime les étapes de triage. Votre ticket d'assistance Copilot est directement transmis à un ingénieur senior certifié Microsoft (niveaux L2 à L4 ou DSE) possédant en moyenne plus de 14 ans d'expérience sur la plateforme.
Beaucoup d'entre eux sont d'anciens spécialistes de Microsoft qui ont passé leur carrière à travailler précisément sur les technologies concernées par votre problème. Vous ne perdez pas de temps à expliquer le contexte à des généralistes.
Escalades illimitées auprès de Microsoft incluses
Lorsqu'un dossier d'assistance Copilot nécessite l'intervention directe de Microsoft pour un accès au niveau du tenant ou des modifications du code, US Cloud fait appel à son réseau exclusif de partenaires Microsoft de premier plan. Sans limite, sans hésitation, sans frais supplémentaires.
Plus de 77 % des tickets liés au cloud sont résolus sans escalade, car nos ingénieurs traitent les causes profondes en interne. Lorsqu'une escalade s'avère nécessaire, elle est effectuée immédiatement.
Expertise Microsoft Full-Stack pour Copilot Context
Les problèmes signalés via Copilot concernent Entra ID, SharePoint, Teams, les politiques de gouvernance et les licences M365. US Cloud traite plus de 95 % des tickets liés au catalogue de produits Microsoft au cours de chaque trimestre.
Au cours des 12 derniers mois, US Cloud a travaillé exclusivement avec des technologies Microsoft. L'assistance Copilot ne s'effectue pas en vase clos : elle nécessite une compréhension globale de l'environnement.
Des ingénieurs 100 % locaux, sans aucune délocalisation
US Cloud emploie exclusivement des ingénieurs seniors basés aux États-Unis (avec des options au Royaume-Uni et dans l'Union européenne pour les clients internationaux). Contrairement à Microsoft, qui fait appel à des prestataires tiers offshore, vos données sensibles relatives à l'assistance Copilot et vos informations de locataire ne quittent jamais l'infrastructure nationale.
Toutes les données des clients sont cryptées, tant lors de leur transmission qu'au repos. US Cloud n'a jamais fait l'objet d'une violation, contrairement à la fuite de 250 000 dossiers de clients du service Microsoft Premier Support survenue en 2019.
Performance et transparence
6,3 minutes : temps de réponse initial moyen
Tous niveaux de gravité et toutes technologies Microsoft confondus, US Cloud affiche actuellement un délai moyen de 6,3 minutes pour la réponse initiale à un ticket. La garantie contractuelle est inférieure à 15 minutes pour les incidents critiques.
Microsoft Unified vise des délais de l'ordre d'une heure pour Sev A. US Cloud fait dix fois mieux.
Taux de réussite de 97 % dans le traitement des demandes d'assistance
US Cloud résout avec succès 97 % des demandes d'assistance, comme le confirment les notes attribuées par les clients dans le cadre de l'enquête sur les tickets. Il ne s'agit pas de statistiques sur les demandes classées sans résolution, mais bien de problèmes réellement résolus.
La satisfaction des clients s'élève en moyenne à 4,4 sur 5 d'après les enquêtes menées sur les tickets, ce qui témoigne à la fois de la rapidité et de la qualité du service.
77 % des tickets liés au cloud sont résolus sans escalade
Pour M365, Azure, Dynamics et d'autres produits cloud, US Cloud résout plus de 77 % des tickets en interne, sans avoir à les transmettre à Microsoft. Si l'on inclut les technologies sur site, ce taux grimpe à 86 %.
En cas de besoin d'escalade, celle-ci s'effectue grâce à un accès illimité au support Microsoft Premier pour les partenaires. Sans aucune limite, sans aucun délai.
Plus de 750 entreprises font confiance à US Cloud
Des entreprises du classement Fortune 500, du Global 2000 ainsi que des entreprises de taille moyenne en Amérique du Nord, en Europe, en Australie, en Asie, en Amérique latine et au Moyen-Orient ont remplacé Microsoft Unified par US Cloud.
Il ne s'agit pas de programmes pilotes. US Cloud assure une prise en charge complète, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, pour certains des environnements Microsoft les plus vastes et les plus complexes au monde.
98,2 % des clients réalisent des économies de 30 % ou plus par rapport à Microsoft Unified
La réduction des coûts n'est pas la seule raison de changer de fournisseur, mais elle élimine tout compromis. Presque tous les clients américains du cloud réalisent des économies comprises entre 30 % et 50 % par rapport à leur ancien contrat Microsoft Unified.
Un meilleur support à moindre coût. Les économies réalisées permettent de financer l'innovation, les initiatives de croissance et l'avantage concurrentiel, au lieu d'alimenter la marge de Microsoft sur le support.
Économisez entre 30 % et 50 % par rapport à Microsoft Unified Support
Le cloud américain coûte entre 30 % et 50 % moins cher que la solution unifiée de Microsoft
Presque tous les clients américains de Cloud réduisent leurs dépenses annuelles de support Microsoft de 30 % à 50 % par rapport à leur ancien contrat Unified. Ces économies sont immédiates et garanties par contrat.
Réaffectez ce budget à l'innovation, à l'amélioration des infrastructures ou à des initiatives visant à renforcer la compétitivité, plutôt que de contribuer à la marge générée par le support premium de Microsoft.
Pas de compromis sur la qualité pour un coût moindre
L'avantage tarifaire d'US Cloud repose sur son efficacité structurelle, et non sur une baisse de la qualité du service. Des ingénieurs expérimentés, une garantie de réponse en moins de 15 minutes, des escalades illimitées et une assistance 24 h/24, 7 j/7 sont inclus.
Les tests comparatifs montrent systématiquement que US Cloud réagit plus rapidement et résout les tickets en demandant moins d'efforts au client que Microsoft Unified.
Un atout pour négocier avec Microsoft, même si vous ne changez pas de fournisseur
Une estimation fournie par US Cloud offre aux équipes chargées des achats un véritable levier de négociation lors des renouvellements de contrats Microsoft Unified. Un directeur informatique d'une entreprise du classement Fortune 500 a déclaré avoir utilisé US Cloud comme alternative, ce qui a contraint Microsoft à réduire sa facture de 1,2 million de dollars.
Même les entreprises qui finissent par rester fidèles à Microsoft ont tout intérêt à disposer d'une alternative crédible proposée par un tiers.
Une tarification transparente, sans frais supplémentaires cachés
Les contrats Cloud aux États-Unis incluent un nombre illimité d'interventions Microsoft sans frais supplémentaires. Il n'y a pas de frais par incident, pas de tarification échelonnée en fonction de la gravité, ni de frais imprévus pour les cas complexes.
La prévisibilité budgétaire est essentielle. Les plafonds d'augmentation et les structures de modules complémentaires de Microsoft Unified sont source d'incertitude financière. La tarification du cloud aux États-Unis est simple et claire.
Exemples concrets de situations dans lesquelles nous intervenons en tant que Copilot
Problèmes liés aux autorisations et à l'accès aux données dans Copilot
Des autorisations mal configurées pour Copilot entraînent une perte immédiate de productivité et exposent la gouvernance en aval à des risques. US Cloud résout les problèmes d'accès liés aux rôles Entra ID, aux autorisations des sites SharePoint et aux restrictions de licence M365.
Ces problèmes se manifestent rarement de manière claire. Nos ingénieurs en identifient les causes profondes en examinant la gestion des identités, les politiques d'accès conditionnel et les règles de prévention des pertes de données.
Problèmes d'intégration entre Teams et SharePoint
Les problèmes d'intégration de Copilot avec les canaux Teams ou les bibliothèques de documents SharePoint perturbent les flux de travail collaboratifs. US Cloud gère les défaillances des connecteurs, les problèmes d'authentification API et les erreurs de synchronisation qui empêchent Copilot d'accéder au contenu dont il a besoin.
Lorsque Copilot ne propose plus de documents pertinents ou de comptes rendus de réunion, cela est généralement dû à un problème de configuration au niveau des services M365 sous-jacents. Nous nous chargeons de résoudre le problème à la source.
Questions relatives à la gouvernance et à la conformité
Les entreprises des secteurs réglementés ont besoin d'une configuration de Copilot qui respecte la classification des données, les politiques de conservation et les barrières d'information. US Cloud prend en charge divers scénarios de conformité, notamment HIPAA, SOC 2 et les cadres de gouvernance spécifiques à chaque secteur.
Les analyses basées sur l'IA de Copilot peuvent, par inadvertance, exposer des données confidentielles si les politiques ne sont pas correctement configurées. Nous vérifions et corrigeons les lacunes en matière de gouvernance.
Problèmes liés aux performances, à la disponibilité et aux locataires
Toute baisse de performances de Copilot, toute disponibilité intermittente ou toute panne affectant l'ensemble des locataires nécessite l'intervention directe de Microsoft. US Cloud procède immédiatement à une escalade et bénéficie d'un accès illimité au support Microsoft Premier pour les partenaires.
Nous gérons le processus d'escalade, assurons la communication avec votre équipe et veillons à ce que Microsoft traite le dossier avec toute l'urgence requise.
Problèmes de configuration d'Entra ID affectant l'accès à Copilot
Les politiques d'accès conditionnel, les exigences en matière d'authentification multifactorielle et les règles de conformité des appareils peuvent, sans le vouloir, bloquer les fonctionnalités de prise en charge de Copilot. US Cloud détecte les échecs d'authentification et ajuste les paramètres d'Entra ID sans compromettre la sécurité.
Les problèmes d'accès à Copilot sont souvent dus à des modifications récentes apportées à la gestion des identités. Nos ingénieurs maîtrisent parfaitement les interactions entre les licences Copilot et les configurations Azure AD.
Entreprises ayant opté pour le cloud américain pour bénéficier du support Microsoft
KeyBank : traitement plus rapide des escalades et défense active des intérêts
KeyBank a abandonné Microsoft Unified après avoir constaté des escalades trop lentes, un acheminement incorrect des demandes d'assistance pour les cas de niveau Sev A et des heures d'attente inutile lors d'incidents critiques. US Cloud a fourni une assistance réactive avec une gestion transparente des escalades.
L'équipe informatique de KeyBank a constaté que US Cloud défendait activement ses intérêts dans les dossiers impliquant Microsoft, veillant à ce que les problèmes soient traités avec l'attention et l'urgence nécessaires.
Catawba Valley Health System : De plusieurs mois à quelques jours
Le Catawba Valley Health System a réduit le délai de résolution des tickets de plusieurs mois à quelques jours après avoir remplacé son ancien prestataire de services d'assistance par US Cloud. Dans le secteur de la santé, où les pannes de système ont des répercussions sur les soins prodigués aux patients, la rapidité est essentielle.
L'équipe informatique a déclaré que US Cloud lui donnait l'impression de faire partie de son personnel interne plutôt que d'être un prestataire externe. Ce niveau de partenariat modifie le fonctionnement opérationnel du service d'assistance.
Réductions de coûts et pouvoir de négociation chez les entreprises du classement Fortune 500
Un responsable de la catégorie informatique d'une entreprise du classement Fortune 500 a fait état de réductions de coûts immédiates dès la première année, ainsi que d'un service d'assistance plus rapide et plus personnalisé par rapport à Microsoft Unified. Même les entreprises qui ne migrent pas entièrement tirent profit du pouvoir de négociation qu'offre une alternative crédible.
Ce même client a fait remarquer que le fait de disposer de l'option « US Cloud » avait contraint Microsoft à réduire considérablement le prix de son contrat Unified lors des négociations de renouvellement.
Plus de 750 entreprises internationales font confiance à US Cloud
US Cloud accompagne des entreprises du classement Fortune 500, des sociétés du Global 2000 et des entreprises de taille moyenne dans tous les principaux secteurs d'activité. Sa clientèle est répartie en Amérique du Nord, en Europe, en Australie, en Asie, en Amérique latine et au Moyen-Orient.
Il ne s'agit pas de simples déploiements pilotes. US Cloud assure une prise en charge complète, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, pour certains des environnements Microsoft en production les plus vastes et les plus complexes.
Dans le cadre des services de conseil Microsoft Copilot proposés par US Cloud
Conseil indépendant sur Microsoft Copilot, sans pression commerciale liée aux licences.
FAQ sur l'assistance Copilot
