Contrat client Microsoft pour les entreprises MCA E
Le contrat client Microsoft n° 1 pour les entreprises MCA E Support Alternative
Reconnu par
Plus de 750 clients dans le monde ont remplacé le support unifié de Microsoft
84 entreprises du classement Fortune 500 font confiance à US Cloud
US Cloud soutient 84 entreprises du classement Fortune 500 et Global 2000 dans le cadre de déploiements multinationaux complexes, sous contrat EA et Microsoft pour les modèles de licence MCA-E destinés aux entreprises. Nous soutenons plus de 8,1 millions d'utilisateurs à travers le monde sur Azure, M365 et Dynamics dans des secteurs tels que la santé, les services financiers, l'industrie manufacturière, la vente au détail et la technologie.
266 millions de dollars d'économies totales pour les clients
Les clients ont déclaré avoir réalisé 266 millions de dollars d'économies sur le coût total de l'assistance depuis leur passage à US Cloud. Un responsable informatique d'une entreprise du classement Fortune 500 a déclaré : « Nous avons réalisé d'énormes économies immédiates dès la première année, tout en bénéficiant d'une assistance plus rapide et plus personnalisée. Même si vous ne les utilisez pas, vous reprenez le contrôle et retrouvez votre pouvoir de négociation. » Même les entreprises qui n'ont pas complètement changé de fournisseur ont utilisé nos estimations pour négocier de meilleurs tarifs avec Microsoft.
Taux de réussite de 97 % lors d'essais comparatifs
La meilleure façon de découvrir les avantages de US Cloud est de l'essayer par vous-même. Nous affichons un taux de réussite de 97 % lors des essais au cours desquels les clients comparent notre assistance à celle de Microsoft. La plupart des essais démontrent des temps de réponse plus rapides, un service plus personnalisé et une expertise technique comparable ou supérieure à celle de l'assistance unifiée, pour un coût inférieur de 30 à 50 %.
Qu'est-ce que le contrat client Microsoft pour les entreprises MCA E ?
Cadre moderne d'octroi de licences remplaçant l'EA traditionnelle
Contrat client Microsoft pour les entreprises MCA-E est le programme de licences en volume de Microsoft qui simplifie les conditions et offre plus de flexibilité que le contrat d'entreprise traditionnel. MCA-E propose une facturation directe par Microsoft, une acceptation en ligne et la possibilité de combiner des licences par abonnement et des licences perpétuelles avec des options de facturation mensuelle ou annuelle.
Conception axée sur le cloud pour Azure et M365 Consumption
MCA-E s'articule autour de l'engagement de consommation Azure (MACC) et des licences M365 basées sur le nombre de postes, ce qui le rend idéal pour les entreprises tournées vers le cloud. L'accord prend en charge Azure IaaS, PaaS, les charges de travail sans serveur, les outils de collaboration M365 et les applications Dynamics 365 dans le cadre d'un modèle axé sur l'abonnement qui élimine les cycles de régularisation EA traditionnels.
Assistance achetée séparément de la licence
Contrairement aux modèles EA groupés, le contrat client Microsoft pour les entreprises MCA-E traite l'assistance comme une décision d'achat distincte. Microsoft proposera une assistance unifiée, mais il n'y a aucune obligation contractuelle d'acheter l'assistance auprès de Microsoft. Cette séparation vous donne la liberté de choisir des fournisseurs tiers tels que US Cloud, qui offrent de meilleurs accords de niveau de service (SLA) à moindre coût.
La participation des partenaires est facultative.
MCA-E permet la conclusion d'accords directs entre les clients et Microsoft sans passer par un fournisseur de solutions de licence (LSP). Cependant, de nombreuses entreprises continuent de travailler avec des LSP pour optimiser leurs licences tout en choisissant des fournisseurs d'assistance indépendants pour la couverture technique. US Cloud travaille en collaboration avec votre LSP : celui-ci se charge des licences et des achats, tandis que nous fournissons une assistance 24 h/24, 7 j/7.
Flexibilité pour ajouter ou supprimer des produits
L'un des avantages du contrat client Microsoft pour les entreprises MCA-E réside dans la possibilité d'ajuster plus facilement votre gamme de produits Microsoft que dans le cadre d'un contrat EA. Ajoutez des services Azure, des licences M365 ou des modules Dynamics sans processus de réajustement annuel. Cette flexibilité s'étend aux choix d'assistance, où vous pouvez changer de fournisseur lors du renouvellement sans impact sur les conditions de licence.
Toutes les technologies Microsoft prises en charge 24 h/24, 7 j/7
Services d'infrastructure et de plateforme Azure
US Cloud prend en charge l'ensemble de la pile Azure dans le cadre du contrat client Microsoft pour les entreprises MCA-E, y compris les machines virtuelles IaaS, les services d'application PaaS, les fonctions sans serveur, l'orchestration de conteneurs avec AKS et les charges de travail IA/ML. Nos ingénieurs résolvent 77 % des tickets cloud sans escalade, et nous gérons les escalades Microsoft lorsqu'un accès au niveau du locataire ou du code est nécessaire.
Collaboration et productivité Microsoft 365
Nous fournissons une assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour les environnements M365, notamment Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive et la gestion des appareils mobiles Intune. Avec des temps de réponse inférieurs à 15 minutes, nous résolvons les problèmes d'accès des utilisateurs, les problèmes de boîte aux lettres, la qualité des appels Teams et les difficultés de configuration plus rapidement que les niveaux standard de l'assistance unifiée de Microsoft.
Applications métier Dynamics 365
US Cloud couvre les modules Dynamics 365, notamment les ventes, le marketing, les finances, la chaîne logistique et le service client. Nos spécialistes maîtrisent les intégrations Dynamics avec Power Platform, Azure et M365, et fournissent une assistance pour les applications critiques fonctionnant dans le cadre de votre contrat client Microsoft pour les entreprises MCA-E.
Power Platform et développement low-code
Nous prenons en charge Power BI, Power Apps, Power Automate et Power Virtual Agents dans toute votre entreprise. Notre équipe vous aide à résoudre les problèmes liés aux connecteurs, au débogage des flux de travail, à l'intégration des sources de données et à l'optimisation des performances afin que vos développeurs citoyens et vos équipes informatiques professionnelles restent productifs sans avoir à attendre plusieurs jours les réponses du support unifié.
Technologies Microsoft hybrides et sur site
Au-delà des services cloud, US Cloud prend en charge Windows Server, SQL Server (sur site et Azure SQL), Active Directory et les configurations Azure hybrides. Au cours des 12 derniers mois, nous avons travaillé sur 100 % des technologies Microsoft, garantissant une couverture complète, quel que soit l'endroit où vos charges de travail sont exécutées sous licence MCA-E.
Services d'assistance proactive et d'optimisation
Notre catalogue d'assistance proactive comprend des contrôles de l'état du système, des évaluations de préparation, une assistance à la migration et des conseils de déploiement pour les clients MCA-E. Nous vous aidons à optimiser votre consommation Azure afin de maximiser les avantages MACC, nous effectuons des contrôles de sécurité M365 et proposons des ateliers de formation. Des services qui vont au-delà de la simple réparation pour générer une réelle valeur commerciale.
Découvrez toutes les solutions de licence Microsoft
US Cloud fournit une optimisation des licences et une assistance pour l'ensemble de la gamme Microsoft. Découvrez notre couverture complète en matière de licences :
Économisez 30 à 50 % par rapport au support unifié Microsoft
Économies garanties sur les coûts d'assistance Microsoft
US Cloud garantit des économies de 30 à 50 % par rapport aux tarifs du support unifié Microsoft pour les clients ayant conclu un contrat client Microsoft pour les entreprises MCA-E. Le directeur informatique d'une entreprise du classement Fortune 500 a déclaré : « US Cloud était le levier dont nous avions besoin pour réduire notre facture Microsoft de 1,2 million de dollars. » Ces économies proviennent de notre attention particulière portée à l'efficacité du support, et non d'une réduction de la qualité ou de la couverture du service.
Tarification à taux fixe sans surprise Ajustements
Contrairement aux niveaux d'assistance variables de Microsoft qui augmentent avec les changements de licence, US Cloud propose des tarifs fixes pour une budgétisation prévisible. Connaissez exactement les coûts d'assistance chaque année sans vous soucier des ajustements liés à l'augmentation de la consommation Azure ou à l'ajout de licences M365 dans le cadre de votre contrat MCA-E.
Pas de pression pour acheter des offres groupées ni de ventes incitatives
Microsoft associe souvent le support unifié au renouvellement des licences, ce qui rend difficile l'évaluation des alternatives. Avec MCA-E, le support est acheté séparément, ce qui vous donne la liberté de choisir US Cloud et d'éviter les majorations appliquées par les revendeurs. Nous fixons le prix du support en fonction de vos besoins réels, et non en fonction de la structure hiérarchique de Microsoft conçue pour maximiser ses revenus.
Retour sur investissement grâce à l'investissement dans l'assistance, et pas seulement grâce à la réduction des coûts
Enterprises typically view support as overhead, but faster incident resolution drives real ROI. US Cloud’s <15 minute response times reduce downtime impact, and our proactive optimization services help maximize Azure MACC consumption efficiency. Clients report both direct savings (30-50% vs Unified) and indirect benefits from improved productivity and reduced business disruption.
Visibilité du coût total de possession
Nous fournissons des rapports transparents via votre portail personnalisé, indiquant le volume de tickets, les délais de résolution et les coûts d'assistance. Cette visibilité aide les directeurs financiers à comprendre le coût total de possession de Microsoft et à justifier les investissements dans l'assistance à l'aide de données. Comparez cela à Microsoft Unified Support, où la transparence des performances est limitée et où les portails clients ne fournissent pas d'analyses détaillées.
Une qualité de service supérieure à celle du support unifié Microsoft
SLA relatifs aux délais de réponse bénéficiant d'un soutien financier
US Cloud guarantees <15 minute response times for critical severity tickets with financial penalties if we miss SLAs. Microsoft Unified Support offers aspirational targets without financial backing. Our contracts include real consequences for service failures, giving you leverage that Microsoft customers simply don’t have under their Microsoft customer agreement for enterprise MCA-E.
Ingénieurs seniors basés à 100 % aux États-Unis
Tous nos ingénieurs support sont basés aux États-Unis, sans aucune externalisation vers des fournisseurs tiers. Notre équipe compte en moyenne plus de 14 ans d'expérience Microsoft avec une expertise de niveau L2-L4 et DSE. Beaucoup sont d'anciens ingénieurs Microsoft qui ont travaillé sur les produits que vous utilisez quotidiennement. Comparez cela à l'utilisation par Microsoft de fournisseurs de support offshore, y compris les récentes préoccupations concernant le support technique chinois traitant des données gouvernementales sensibles.
Responsable technique dédié
Les clients Enterprise bénéficient d'un TAM dédié qui comprend votre environnement, les licences MCA-E et vos priorités commerciales. Votre TAM surveille de manière proactive vos modèles d'assistance, coordonne vos équipes internes et assure la continuité entre les tickets. Cela vaut mieux que la rotation des contacts d'assistance typique du support unifié Microsoft.
Résolution plus rapide des problèmes graves
Nos données de performance montrent que nous résolvons les tickets de gravité élevée plus rapidement que les niveaux Unified standard de Microsoft. Nous y parvenons grâce à des ingénieurs spécialisés qui se consacrent exclusivement au support (et non à la vente ou aux services professionnels), à des processus d'escalade rationalisés et à un accès direct à l'expertise de nos seniors. Lorsque l'intervention de Microsoft est nécessaire, nous gérons l'escalade et vous tenons informé.
Les mêmes ingénieurs pour tous les produits Microsoft
US Cloud affecte des spécialistes en fonction de la technologie Microsoft concernée, mais vous travaillez avec la même équipe d'assistance principale pour Azure, M365 et Dynamics. Cette cohérence réduit les changements de contexte et permet de développer une connaissance institutionnelle de votre environnement. L'assistance unifiée de Microsoft achemine souvent les tickets vers différentes équipes en fonction des gammes de produits, ce qui entraîne des retards dans le transfert.
Portail personnalisé avec données de performance en temps réel
Votre portail client personnalisé offre une visibilité en temps réel sur le statut des tickets, les indicateurs de résolution et les tendances historiques. Nous avons conçu notre infrastructure spécialement pour offrir une assistance Microsoft abordable aux entreprises, en exploitant les données pour améliorer les performances. Les portails d'assistance Microsoft ne disposent pas de ce niveau de transparence et d'analyses orientées client.
Sécurité de niveau entreprise pour les environnements MCA-E
L'absence totale de délocalisation garantit la souveraineté des données
US Cloud emploie exclusivement des ingénieurs basés aux États-Unis et ne sous-traite aucune tâche à des fournisseurs tiers. Contrairement à Microsoft, qui fait appel à des prestataires d'assistance offshore, ce qui soulève récemment des inquiétudes quant à l'accès de l'assistance technique chinoise à des données sensibles, nous garantissons que toutes les informations de nos clients restent sur le territoire américain. Pour nos clients britanniques et européens, nous mettons à leur disposition des ingénieurs régionaux afin de respecter le RGPD et les exigences en matière de résidence des données.
Chiffrement en transit et au repos
Toutes les données des clients sont cryptées, tant en transit qu'au repos. Nous avons conçu notre infrastructure spécialement pour assurer une assistance Microsoft sécurisée aux entreprises, en mettant en œuvre des protocoles de cryptage conformes aux normes de l'industrie qui protègent les données de configuration sensibles, le contenu des tickets et les communications. Cela contraste avec la violation de données subie par Microsoft en 2019, au cours de laquelle 250 000 dossiers de clients Premier Support ont été exposés.
Aucune faille de sécurité dans l'histoire de l'entreprise
US Cloud n'a jamais connu de violation de données ni d'incident de sécurité depuis sa création. Nous appliquons des contrôles d'accès stricts, effectuons régulièrement des audits de sécurité et suivons le principe du moindre privilège pour l'accès des ingénieurs aux environnements clients. Notre posture en matière de sécurité est un facteur de différenciation essentiel par rapport au support unifié de Microsoft, qui a connu plusieurs violations publiques.
Cadre de conformité pour les industries réglementées
Nous accompagnons les entreprises dans les secteurs réglementés, notamment les soins de santé, les services financiers et les administrations publiques. Notre cadre de conformité répond aux exigences courantes en matière de traitement des données, de journalisation des accès et de pistes d'audit. Les clients ayant conclu un contrat client Microsoft pour les entreprises MCA-E dans des environnements réglementés nous font confiance pour maintenir leur conformité tout en leur offrant une assistance 24 h/24, 7 j/7.
Accès contrôlé et pistes d'audit
Chaque action effectuée par un ingénieur est consignée et peut être vérifiée via votre portail personnalisé. Nous mettons en œuvre des contrôles d'accès basés sur les rôles et exigeons une authentification multifactorielle pour tous les systèmes. Lorsque les ingénieurs ont besoin d'accéder à votre environnement pour dépanner, nous suivons des processus d'approbation documentés et conservons des pistes d'audit complètes pour les rapports de conformité.
Ce que les entreprises disent du remplacement du support unifié Microsoft
Une réponse plus rapide grâce à une expertise accrue
Bob L., directeur des technologies de l'information dans le secteur des services financiers, a déclaré : « Une heure après l'ouverture d'un ticket critique, US Cloud a répondu en envoyant quatre ingénieurs spécialisés. » Cette mobilisation rapide et experte est caractéristique de notre modèle de service, mais rare avec Microsoft Unified Support, où les escalades de niveau et les transferts géographiques retardent souvent la résolution.
Économies considérables et meilleur soutien
Un responsable informatique d'une entreprise classée au Fortune 500 a déclaré : « Nous avons réalisé d'énormes économies dès la première année, tout en bénéficiant d'une assistance plus rapide et plus personnalisée. Même si vous ne les utilisez pas, vous reprenez le contrôle et retrouvez votre pouvoir de négociation. » Même les entreprises qui n'ont pas complètement changé de fournisseur ont utilisé les estimations de US Cloud comme levier pour négocier de meilleurs tarifs Microsoft dans le cadre de leur contrat client Microsoft pour les entreprises MCA-E.
1,2 million de dollars d'économies pour le directeur informatique d'une entreprise du Fortune 500
Un directeur informatique d'une entreprise du classement Fortune 500 a déclaré : « US Cloud nous a permis de réduire notre facture Microsoft de 1,2 million de dollars. » Ce niveau d'économies est courant pour les grandes entreprises ayant conclu d'importants contrats d'assistance unifiée dans le cadre des modèles de licence MCA-E ou EA.
Une portée mondiale dans tous les secteurs d'activité
Nous assistons tous les clients Microsoft Premier ou Unified, tous secteurs confondus, et offrons une couverture 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an en Amérique du Nord, en Europe, en Australie, en Asie, en Amérique latine et au Moyen-Orient. Notre clientèle comprend des entreprises de taille moyenne et des sociétés du classement Fortune 500 qui gèrent des contrats clients Microsoft pour les modèles de licence MCA-E, EA et hybrides destinés aux entreprises.
Contrat client Microsoft pour les entreprises MCA E Support FAQ
