Microsoft EA vers CSP
Migration de Microsoft EA vers CSP sans compromettre la qualité du support
Assistance compatible avec EA, CSP ou les deux
Your licensing model changes, but your support excellence doesn’t have to. Whether you stay on Enterprise Agreement, move to Cloud Solution Provider, or operate both, US Cloud delivers <15-minute response times with 100% US-based engineers. Over 750 enterprises trust us to maintain support continuity through licensing transitions.
Reconnu par
Qu'est-ce que la migration Microsoft EA vers CSP et pourquoi est-elle importante pour l'assistance ?
Contrat d'entreprise ou fournisseur de solutions cloud
Les contrats d'entreprise impliquent généralement des engagements de trois ans avec une tarification basée sur le volume et des processus d'ajustement annuel. Les licences Cloud Solution Provider offrent une flexibilité mensuelle ou annuelle grâce à des relations gérées par les partenaires. Les deux modèles prennent en charge Azure, M365 et Dynamics, mais la structure d'achat et l'implication des partenaires diffèrent considérablement.
Pourquoi les organisations envisagent le CSP
Les équipes choisissent CSP pour la flexibilité des licences mensuelles, la facturation simplifiée via des partenaires ou les services gérés groupés. Les petites organisations ou celles dont le nombre de postes est variable trouvent CSP attrayant. Cependant, les grandes entreprises conservent souvent EA pour bénéficier de remises sur volume, des avantages Azure Commitment (MACC) et des relations directes avec Microsoft, qui sont importantes pour les initiatives stratégiques.
Le défi de la continuité du soutien
Les transitions de licence créent une incertitude quant à la couverture du support. Les partenaires CSP peuvent proposer un support de base, mais leurs délais de réponse et leur expertise technique sont rarement à la hauteur de ceux des fournisseurs de support dédiés. Les entreprises s'inquiètent des lacunes en matière de support pendant la migration ou de la dégradation de la qualité du service après le changement. US Cloud élimine cette préoccupation en fournissant un support cohérent, quel que soit le type de licence.
Quand évaluer votre modèle de licence
Les périodes de renouvellement EA constituent des moments naturels d'évaluation, généralement 90 à 180 jours avant l'expiration du contrat. Les organisations reconsidèrent également leur situation lors d'expansions majeures du cloud, d'opérations de fusion-acquisition ou lorsqu'elles recherchent des conditions de licence plus flexibles. Comprendre rapidement les implications du passage de Microsoft EA à CSP permet une planification adéquate, sans décisions précipitées ni interruptions du support.
/pourquoi-nous-choisir-cloud/cloud-américain-vs-assistance-unifiée/
Évaluation et planification préalables à la migration
Avant toute modification de licence, notre équipe évalue vos besoins actuels en matière d'assistance et identifie les lacunes potentielles dans les offres des partenaires CSP. Nous documentons les accords de niveau de service (SLA), les procédures d'escalade et les besoins technologiques spécialisés. Cette planification garantit que votre stratégie de transition tient compte de la continuité de l'assistance, et pas seulement des aspects techniques liés aux licences.
Assistance parallèle pendant la migration
Nous couvrons simultanément les charges de travail EA et CSP pendant votre période de transition. Vos ingénieurs conservent les mêmes points de contact d'assistance et le même accès au portail, que les tickets concernent des services sous licence EA ou CSP. Aucune confusion quant au fournisseur à contacter, aucune courbe d'apprentissage avec de nouveaux systèmes pendant une transition critique.
Optimisation post-migration
After completing your microsoft ea to csp migration, we right-size support for your new licensing structure. Monthly CSP billing may change your support needs compared to annual EA commitments. Our flexible engagement models adapt to your post-migration reality while maintaining <15-minute response times and 24/7 US-based coverage.
Assistance au retour en arrière si nécessaire
Toutes les migrations vers un CSP n'apportent pas les avantages escomptés. Si vous devez revenir à EA, notre assistance reste inchangée. Nous avons aidé des organisations à annuler leurs licences sans impact sur la qualité du service ou la continuité des relations. Un facteur de risque en moins à prendre en compte lorsque vous évaluez si le CSP répond à vos besoins.
Scénarios multi-locataires et hybrides
Les entreprises complexes exploitent souvent simultanément EA et CSP dans différentes unités commerciales ou zones géographiques. US Cloud fournit une assistance unifiée pour tous les modèles de licence via un portail unique avec des SLA cohérents. Simplifiez la gestion des fournisseurs tout en conservant la flexibilité de votre stratégie de licence.
Découvrez toutes les solutions de licence Microsoft
US Cloud fournit une optimisation des licences et une assistance pour l'ensemble de la gamme Microsoft. Découvrez notre couverture complète en matière de licences :
L'avantage du cloud américain pour les transitions en matière de licences
Économisez entre 30 % et 50 % avec l'un ou l'autre modèle de licence
Réduisez vos coûts d'assistance de 30 à 50 % par rapport à Microsoft Unified Support, que vous choisissiez EA ou CSP. Nos tarifs restent prévisibles et transparents, quel que soit votre mode de licence. Plus de 750 clients ont économisé plus de 266 millions de dollars tout en bénéficiant de temps de réponse plus rapides et d'une expertise technique supérieure à celle offerte par Unified Support.
Temps de réponse inférieurs à 15 minutes avec des accords de niveau de service financiers
Microsoft Unified Support offers response time targets, not guarantees. We deliver <15-minute financially-backed response SLAs for critical issues, 24/7/365. Our engineers average 14+ years of Microsoft experience versus the rotating offshore support typical in Unified Support. Speed and expertise matter during licensing transitions when uncertainty is already high.
Ingénieurs basés à 100 % aux États-Unis, aucune délocalisation
Contrairement à Microsoft qui fait appel à des fournisseurs tiers offshore, tous les ingénieurs Cloud américains travaillent depuis des sites situés aux États-Unis. Toutes les informations des clients restent cryptées pendant leur transfert et leur stockage au sein de l'infrastructure américaine. Pour les organisations soumises à des exigences de conformité ou soucieuses de la souveraineté des données, notre modèle exclusivement national élimine les risques liés aux opérations d'assistance offshore.
Conseils indépendants sans parti pris en matière d'octroi de licences
Les partenaires CSP tirent des bénéfices des ventes de licences, ce qui crée un biais inhérent en faveur des recommandations CSP. Microsoft préfère évidemment que vous restiez sur EA ou que vous passiez à leurs programmes préférés. US Cloud tire 100 % de ses revenus des services d'assistance, ce qui signifie que nous n'avons aucun intérêt financier dans votre décision en matière de licences. Bénéficiez d'une analyse impartiale sur ce qui répond réellement à vos besoins.
Le support est notre cœur de métier, pas un simple complément
Pour les partenaires CSP, l'assistance est généralement une obligation liée à la vente de licences. Pour Microsoft, l'assistance unifiée est un centre de profit indépendant de la qualité réelle du service. US Cloud existe uniquement pour fournir une assistance Microsoft aux entreprises. Depuis 2015, nous avons mis en place une infrastructure technique, juridique et commerciale spécialement conçue à cet effet.
Expérience éprouvée dans tous les modèles de licence
84 entreprises du classement Fortune 500 et Global 2000 font confiance à US Cloud pour leur assistance, quelle que soit leur structure de licence. Nous assistons les organisations utilisant des modèles EA, CSP, hybrides et celles en cours de transition. Gartner reconnaît US Cloud comme le seul tiers indépendant fournissant un remplacement complet et légitime pour Microsoft Premier et Unified Support.
Scénarios courants Microsoft EA vers CSP que nous prenons en charge
Scénario : envisager le CSP pour une flexibilité en matière de licences
La flexibilité mensuelle des CSP attire les équipes, mais les préoccupations liées à la qualité du support les freinent. Votre EA actuel inclut un support unifié qui, bien que coûteux et lent, offre une couverture connue. US Cloud vous permet de séparer entièrement ces décisions. Évaluez les CSP en fonction des avantages liés aux licences tout en sachant que votre support s'améliorera tant en termes de coût que de qualité, quel que soit le modèle que vous choisirez.
Scénario : le partenaire CSP offre un soutien insuffisant
Votre partenaire de licence inclut une assistance de base, mais les délais de réponse dépassent plusieurs heures, voire plusieurs jours, pour les problèmes critiques. Leurs ingénieurs escaladent fréquemment les problèmes ou manquent de connaissances approfondies sur vos technologies Microsoft clés. Faites appel à votre partenaire CSP pour la gestion des licences tandis que US Cloud fournit l'assistance technique. Bénéficiez de délais de réponse inférieurs à 15 minutes et de l'aide d'ingénieurs seniors basés aux États-Unis qui résolvent 77 % des tickets cloud sans escalade.
Scénario : environnement hybride EA et CSP
Votre organisation gère certaines charges de travail sur EA et d'autres via CSP dans différentes unités commerciales ou zones géographiques. La gestion de plusieurs fournisseurs d'assistance entraîne une certaine complexité et des niveaux de service incohérents. US Cloud fournit une assistance unifiée pour tous les modèles de licence via un portail unique avec des SLA cohérents, ce qui simplifie la gestion des fournisseurs tout en conservant la flexibilité des licences.
Scénario : renouvellement EA imminent sous la pression du CSP
Les équipes chargées des comptes Microsoft et les partenaires CSP vous proposent leurs modèles de licence préférés pendant la période de renouvellement de votre contrat EA. Il est donc essentiel d'analyser objectivement si le maintien de votre contrat EA ou le passage au modèle CSP est le plus adapté à votre situation spécifique. US Cloud fournit une évaluation indépendante des implications en matière d'assistance pour chaque option, vous aidant ainsi à négocier en connaissance de cause plutôt que dans l'incertitude.
Scénario : Soutenir les fusions-acquisitions grâce à des licences mixtes
Les fusions et acquisitions donnent souvent naissance à des organisations qui héritent de licences EA et CSP provenant de différentes entités. La consolidation des licences prend du temps, mais les besoins en matière d'assistance sont immédiats. US Cloud prend en charge l'ensemble de votre environnement Microsoft, quelle que soit la provenance des licences, ce qui vous laisse le temps de rationaliser vos licences sans compromettre la qualité du service pendant l'intégration.
Transparence des performances et résultats des clients
Réactivité et efficacité
US Cloud delivers <15-minute initial response times backed by financial SLAs, not Microsoft’s vague targets. For high-severity tickets, our average time to resolution beats Microsoft Unified Support consistently. We resolve 77% of cloud tickets without escalation to Microsoft, and 86% including on-premise issues. Engineering expertise matters more than tenant access.
Économies et échelle pour les clients
Plus de 750 organisations à travers le monde sont passées du support unifié Microsoft au cloud américain, réalisant ainsi des économies de 30 à 50 % sur leurs coûts de support. Les économies totales réalisées par les clients dépassent les 266 millions de dollars dans les entreprises du Fortune 500, les moyennes entreprises et les organisations en Amérique du Nord, en Europe, en Australie, en Asie, en Amérique latine et au Moyen-Orient. Nous assurons une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, quel que soit le fuseau horaire ou la situation géographique du client.
Étendue de la couverture technologique
Chaque trimestre, US Cloud résout plus de 95 % des tickets liés aux produits Microsoft. Au cours des 12 derniers mois, nous avons travaillé sur 100 % des technologies Microsoft. Nos ingénieurs ont en moyenne plus de 14 ans d'expérience chez Microsoft. Beaucoup d'entre eux sont d'anciens employés de Microsoft et possèdent une expertise approfondie dans des domaines technologiques spécifiques tels qu'Azure, M365, Dynamics et les systèmes sur site hérités.
Taux de réussite des essais
Nous proposons des essais de 30 jours afin que les entreprises puissent tester le support US Cloud avant de s'engager. 97 % des clients qui essaient US Cloud choisissent de passer définitivement du support Microsoft Unified Support à notre service. Ce taux de réussite reflète la confiance accordée à la qualité de notre service par rapport à celle de l'opérateur historique, et pas seulement les économies réalisées.
Reconnaissance Gartner
US Cloud est le seul prestataire tiers indépendant reconnu par Gartner qui offre un remplacement complet et légitime pour Microsoft Premier et Unified Support. Le guide Gartner Market Guide for Independent Third-party Support for IBM, Oracle, SAP, and Microsoft (rapport n° G00806392) publié en juin 2025 confirme notre position de leader établi dans le domaine du support indépendant Microsoft.
Expérience réelle d'un client avec l'assistance US Cloud
Le défi : une question urgente pendant une période critique
Bob L., directeur des technologies de l'information dans une société de services financiers, a été confronté à un problème technique critique nécessitant une résolution immédiate. Son équipe avait besoin d'une assistance experte rapide, le type de réponse qui distingue un support adéquat d'un support excellent dans des situations de forte pression qui ne peuvent attendre les heures de bureau ou les procédures d'escalade standard.
La réponse américaine au cloud : quatre ingénieurs en moins d'une heure
Bob se souvient de cette expérience : « En moins d'une heure, US Cloud a répondu avec, je dirais, 4 ingénieurs. Non seulement ils ont envoyé les personnes compétentes, mais ils ont également envoyé des renforts. » Ce niveau de réactivité et d'expertise technique démontre à quoi ressemble le support lorsqu'il s'agit de l'activité principale du fournisseur, et non d'un service complémentaire.
Pourquoi cela est important pour les décisions EA vers CSP
Les transitions de licence créent de l'incertitude. Les organisations s'inquiètent de la dégradation éventuelle de la qualité du support si elles passent d'EA à CSP ou changent de Microsoft Unified Support. L'expérience de Bob montre que US Cloud fournit un support cohérent et réactif, quel que soit le modèle de licence. Lorsque des problèmes critiques surviennent, vous bénéficiez d'une assistance rapide, et non d'un technicien offshore de niveau 1 qui se contente de lire un script.
Validation Fortune 500
Un responsable informatique d'une entreprise classée au Fortune 500 a résumé son expérience : « Nous avons réalisé d'importantes économies dès la première année, tout en bénéficiant d'une assistance plus rapide et plus personnalisée. Même si vous ne les utilisez pas, vous reprenez le contrôle et retrouvez votre pouvoir de négociation. » Cela reflète à la fois les avantages directs du changement et la valeur stratégique d'avoir des alternatives lors des négociations EA avec Microsoft ou des évaluations CSP.
Questions fréquentes sur les transitions EA vers CSP et l'assistance
