Contrat d'entreprise gouvernemental Microsoft
Assistance Microsoft Government Enterprise Agreement à un coût réduit de 30 à 50 %
Assistance 100 % basée aux États-Unis pour Azure Government et M365 GCC
Votre agence mérite une assistance réactive et conforme pour vos environnements Microsoft Government Enterprise Agreement. US Cloud fournit une assistance experte pour Azure Government, M365 GCC, GCC High et Dynamics 365 Government avec des ingénieurs basés à 100 % aux États-Unis et des processus conformes à la norme FedRAMP. Aucun routage offshore. Aucun compromis sur les exigences en matière d'habilitation de sécurité.
Reconnu par
Qu'est-ce que le support Microsoft Government Enterprise Agreement ?
Licences gouvernementales en volume pour les entités du secteur public
Le contrat d'entreprise gouvernemental Microsoft est un programme de licences en volume conçu pour les entités gouvernementales fédérales, étatiques, locales et tribales des États-Unis. Il donne accès à des offres cloud spécifiques au gouvernement, telles qu'Azure Government et M365 GCC, avec des tarifs, des conditions et des certifications de conformité adaptés aux exigences du secteur public. Le contrat de licence couvre vos logiciels ; l'assistance est une décision distincte, les agences pouvant choisir entre Microsoft Unified Support for Government ou des fournisseurs tiers qualifiés.
Offres de cloud gouvernemental incluses dans votre contrat
Votre EA gouvernementale donne accès aux plateformes cloud certifiées conformes de Microsoft. Azure Government fournit une infrastructure autorisée FedRAMP High pour les charges de travail sensibles. M365 GCC et GCC High répondent aux besoins de productivité du gouvernement, de la collaboration de base aux informations non classifiées contrôlées au niveau du DoD. Dynamics 365 Government et Power Platform Government complètent la suite pour les applications CRM, ERP et gouvernementales low-code. Toutes nécessitent un support spécialisé qui comprend ces environnements uniques.
Certifications de conformité requises par votre agence
Les agences gouvernementales sont soumises à des exigences de conformité strictes. Vos environnements Microsoft Government Enterprise Agreement doivent être conformes aux autorisations FedRAMP Moderate et High, aux niveaux d'impact 2 à 5 du DoD, au CJIS pour la justice pénale, à l'IRS 1075 pour les informations fiscales, à l'HIPAA pour les soins de santé et à l'ITAR pour les données liées à la défense. Votre fournisseur d'assistance doit disposer de processus alignés et de personnel basé aux États-Unis pour maintenir ces certifications sans introduire de lacunes en matière de conformité.
Options d'assistance au-delà de Unified pour les administrations publiques
De nombreux responsables informatiques gouvernementaux supposent que le support unifié Microsoft pour les administrations publiques est obligatoire dans le cadre de leur contrat EA. Les contrats gouvernementaux autorisent les fournisseurs de support tiers indépendants tels que US Cloud, à condition qu'ils respectent vos exigences de conformité. Le support doit être conforme aux processus FedRAMP, préserver la souveraineté des données et fournir du personnel basé aux États-Unis. US Cloud répond à ces exigences à un coût inférieur de 30 à 50 % à celui du support unifié, tout en offrant des temps de réponse plus rapides et une meilleure qualité de service.
Économisez 30 à 50 % sur les coûts liés à l'assistance EA du gouvernement
Économies pour les contribuables sans compromettre la qualité du service
Les agences gouvernementales qui passent de Microsoft Unified Support for Government à US Cloud économisent entre 30 et 50 % par an sur leurs coûts d'assistance. Il ne s'agit pas d'économies théoriques résultant d'une réduction des niveaux de service. Les agences bénéficient de temps de réponse plus rapides, inférieurs à 15 minutes, par rapport aux niveaux plus lents de Unified, d'ingénieurs basés à 100 % aux États-Unis, contrairement au routage offshore de Microsoft, et de SLA financiers, contrairement aux objectifs non contraignants de Microsoft. Un meilleur service à moitié prix signifie un budget plus important pour les initiatives critiques.
Comparaison des coûts avec Microsoft Unified for Government
Le support unifié Microsoft pour les administrations publiques coûte généralement entre 10 et 20 % du total de vos dépenses EA. Pour une agence disposant d'une licence Microsoft pour les administrations publiques d'une valeur de 2 millions de dollars, cela représente entre 200 000 et 400 000 dollars par an rien que pour le support. US Cloud fournit une assistance équivalente ou supérieure pour 100 000 à 200 000 dollars, ce qui libère 100 000 à 200 000 dollars pour l'optimisation d'Azure, le déploiement de Copilot ou l'amélioration de la cybersécurité. Les économies s'accumulent sur plusieurs années tout en maintenant une couverture d'assistance complète pour Azure Government, M365 GCC et toutes les technologies Microsoft.
Négocier un avantage même si vous restez chez Microsoft
Une évaluation US Cloud donne à votre équipe d'approvisionnement un levier concret lors des négociations de renouvellement du contrat Microsoft Unified Support. Un directeur informatique d'une entreprise du classement Fortune 500 a déclaré que US Cloud était le levier nécessaire pour réduire la facture Microsoft de 1,2 million de dollars. Les agences gouvernementales bénéficient d'un pouvoir de négociation similaire. Même si vous conservez finalement Unified Support, le fait de disposer d'une alternative qualifiée avec une proposition détaillée renforce votre position pour négocier de meilleurs prix et conditions avec Microsoft.
Réaffectation budgétaire vers des priorités essentielles à la mission
Les économies réalisées en matière d'assistance se traduisent directement par une amélioration des capacités opérationnelles. Les agences réaffectent les économies annuelles à six chiffres réalisées à l'expansion d'Azure Government, à la migration vers M365 GCC High, à Copilot pour la productivité gouvernementale ou à des outils de cybersécurité améliorés. L'impact financier va au-delà de la simple réduction des coûts et permet de mettre en œuvre des initiatives technologiques qui étaient auparavant limitées par le budget. Les clients américains du cloud indiquent qu'ils utilisent les économies réalisées en matière d'assistance pour des projets qui améliorent directement les services aux citoyens.
Assistance conforme à FedRAMP pour les environnements cloud gouvernementaux
Ingénieurs basés à 100 % aux États-Unis avec des processus compatibles avec les autorisations de sécurité
Tous les ingénieurs US Cloud qui prennent en charge votre contrat Microsoft Government Enterprise Agreement sont basés à 100 % aux États-Unis et ont fait l'objet d'une vérification de leurs antécédents et de procédures compatibles avec les autorisations de sécurité. Contrairement au support unifié de Microsoft, qui transfère de nombreux tickets à des fournisseurs tiers, notamment à des services d'assistance technique chinois, US Cloud garantit qu'aucun ticket n'est transféré à l'étranger. Tous les ingénieurs sont soumis à des contrôles de sécurité adaptés au travail gouvernemental, et nos processus sont conformes aux familles de contrôles NIST 800-53 requises pour la conformité FedRAMP.
Expertise en matière de surveillance continue FedRAMP
Les agences gouvernementales qui utilisent Azure Government doivent maintenir leur autorisation FedRAMP grâce à une surveillance continue. Les ingénieurs US Cloud fournissent une assistance experte pour la mise en œuvre des contrôles FedRAMP, les exigences du plan d'évaluation de la sécurité et les procédures de réponse aux incidents. Nous comprenons le processus d'autorisation JAB, les exigences ATO spécifiques à chaque agence et les normes de documentation dont votre équipe de conformité a besoin pour les audits. Ces connaissances spécialisées dans le domaine du cloud gouvernemental dépassent le support Microsoft général fourni par de nombreux ingénieurs Unified Support.
Prise en charge d'un environnement de sécurité à plusieurs niveaux
Votre agence peut opérer à plusieurs niveaux de classification de sécurité. US Cloud prend en charge les environnements CJIS pour les forces de l'ordre, IRS 1075 pour les systèmes fiscaux, HIPAA pour les agences de santé, M365 GCC High pour les informations non classifiées contrôlées par le DoD et les données de défense contrôlées par l'ITAR. Nos ingénieurs comprennent les nuances entre ces cadres et savent comment les environnements Microsoft Government Enterprise Agreement doivent être configurés et pris en charge différemment pour chaque exigence de conformité.
Traitement des données cryptées et documentation de la piste d'audit
US Cloud garantit que toutes les informations des clients gouvernementaux sont cryptées, tant en transit qu'au repos, dépassant ainsi les exigences de conformité de base. Contrairement à la violation de données subie par Microsoft en 2019, qui a entraîné la fuite de 250 000 dossiers clients Premier Support, US Cloud n'a jamais connu de violation de données. Chaque interaction avec le service d'assistance génère une documentation complète de la piste d'audit, adaptée à la surveillance gouvernementale et aux rapports de conformité. Votre agence conserve les preuves nécessaires aux audits IG, aux examens GAO et à la validation des évaluations de sécurité.
Prise en charge complète d'Azure Government et M365 GCC
Expertise Azure Government IaaS et PaaS
US Cloud fournit une assistance experte sur l'ensemble de la plateforme Azure Government. L'assistance Infrastructure as a Service couvre les configurations VM spécifiques au gouvernement, les réseaux virtuels avec politiques NSG, les comptes de stockage avec paramètres de conformité gouvernementale et les bases de données SQL Azure Government. L'expertise Platform as a Service s'étend aux services Azure Government App Services, Function Apps, Logic Apps et API Management configurés pour les charges de travail FedRAMP. Nos ingénieurs résolvent les problèmes plus rapidement car ils sont spécialisés dans les architectures cloud gouvernementales plutôt que dans l'Azure commercial général.
Assistance pour le cloud communautaire M365 pour les administrations publiques
Les agences gouvernementales s'appuient sur M365 GCC et GCC High pour leurs e-mails, leur collaboration et leur productivité. US Cloud prend en charge Exchange Online pour les administrations publiques, SharePoint pour les administrations publiques, Teams pour les administrations publiques, OneDrive pour les administrations publiques et toutes les configurations du centre d'administration M365 pour les administrations publiques. Que votre organisme utilise GCC standard pour les exigences gouvernementales de base ou GCC High pour les informations non classifiées contrôlées par le ministère de la Défense, nos ingénieurs comprennent les limites de conformité, les différences de fonctionnalités par rapport à M365 commercial et les exigences administratives spécifiques aux administrations publiques.
Couverture Dynamics 365 Government et Power Platform
Les systèmes CRM et ERP gouvernementaux nécessitent une assistance spécialisée. US Cloud couvre Dynamics 365 Government pour la gestion des relations avec les citoyens, la gestion des dossiers et les opérations financières spécifiques aux exigences comptables du gouvernement. L'assistance Power Platform for Government comprend Power BI Government pour la visualisation des données, Power Apps for Government pour le développement d'applications low-code et Power Automate for Government pour l'automatisation des flux de travail. Ces outils favorisent la transformation numérique du gouvernement ; US Cloud garantit leur fiabilité.
Infrastructure gouvernementale hybride et sur site
La plupart des agences gouvernementales exploitent des environnements hybrides reliant des centres de données sur site aux ressources cloud Azure Government. US Cloud prend en charge les produits Windows Server, SQL Server, Active Directory, Exchange Server, SharePoint Server et System Center qui constituent votre infrastructure sur site. La connectivité hybride via Azure Arc, ExpressRoute for Government et les passerelles VPN bénéficie d'un dépannage expert. Nous comprenons l'ensemble de l'infrastructure gouvernementale, et pas seulement les scénarios exclusivement basés sur le cloud.
Découvrez toutes les solutions de licence Microsoft
US Cloud fournit une optimisation des licences et une assistance pour l'ensemble de la gamme Microsoft. Découvrez notre couverture complète en matière de licences :
Comment le cloud américain apporte son soutien à l'architecture d'entreprise du gouvernement
Gestion dédiée des comptes gouvernementaux
Chaque client gouvernemental se voit attribuer un responsable de compte technique dédié qui comprend les exigences du secteur public. Votre responsable de compte technique apprend à connaître la mission de votre agence, sa feuille de route technologique et ses obligations en matière de conformité. Il assure la coordination entre votre personnel informatique et les équipes d'ingénierie US Cloud, gère les initiatives de support proactif et veille à ce que la prestation de support soit alignée sur la planification de l'exercice fiscal et les cycles budgétaires du gouvernement. Contrairement aux équipes de compte tournantes de Microsoft Unified Support, vous entretenez des relations cohérentes avec des personnes qui connaissent votre environnement.
Couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les systèmes destinés aux citoyens
Les systèmes gouvernementaux assistent souvent les citoyens 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans horaires de bureau traditionnels. US Cloud fournit une assistance 24 heures sur 24, 365 jours par an, pour les applications gouvernementales critiques. Que votre agence gère des systèmes d'intervention d'urgence, des applications de sécurité publique, des portails de déclaration fiscale ou des plateformes de gestion des prestations, les ingénieurs de US Cloud sont prêts à intervenir. Les accords de niveau de service (SLA) avec un temps de réponse inférieur à 15 minutes s'appliquent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et pas seulement pendant les heures de bureau, garantissant ainsi que les services gouvernementaux restent opérationnels lorsque les citoyens en ont le plus besoin.
Gestion des escalades Microsoft
US Cloud résout 77 % des tickets cloud sans escalade vers Microsoft grâce à notre expertise approfondie du cloud gouvernemental. Pour les problèmes nécessitant un accès au code Microsoft ou des modifications au niveau du locataire, nous gérons l'escalade via notre réseau exclusif de partenaires Microsoft d'élite bénéficiant d'un accès Premier Support for Partners. Votre agence bénéficie d'une gestion experte des escalades Microsoft sans avoir à passer directement par les files d'attente du support Microsoft. Nous suivons les problèmes escaladés jusqu'à leur résolution et assumons la responsabilité des résultats.
Assistance proactive au-delà de la réparation
Les équipes informatiques gouvernementales ont besoin de plus qu'un simple support réactif pour la résolution des pannes. Le catalogue de support proactif de US Cloud comprend des contrôles de santé Azure Government, des évaluations de sécurité M365 GCC, des examens de conformité FedRAMP, la planification de la migration vers GCC High, des conseils de déploiement Copilot for Government et des ateliers de formation spécifiques au gouvernement. Ces services proactifs aident les agences à optimiser leurs investissements dans les contrats Microsoft Government Enterprise Agreement, à éviter les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur leurs opérations et à accélérer les initiatives de transformation numérique du gouvernement.
Scénarios réels d'assistance EA par le gouvernement
Agence fédérale Migration vers Azure Government
Une agence civile fédérale doit migrer des charges de travail sensibles vers Azure Government afin de répondre aux exigences FedRAMP High. Son contrat actuel Microsoft Unified Support for Government coûte 350 000 dollars par an, et les délais de réponse lents ralentissent la progression de la migration. US Cloud fournit des services de conseil en matière de migration, des conseils sur l'architecture Azure Government, une assistance pour la surveillance continue FedRAMP et une résolution rapide des problèmes pendant les week-ends de transition. L'agence économise 140 000 dollars par an en frais d'assistance tout en accélérant son calendrier de migration vers le cloud de trois mois grâce à des conseils d'experts réactifs.
Optimisation M365 GCC du gouvernement de l'État
Une agence gouvernementale utilise M365 GCC pour 8 000 employés, mais rencontre des difficultés avec les performances de Teams, la configuration d'Exchange Online et la gestion des quotas OneDrive for Government. Le support unifié de Microsoft coûte 180 000 dollars par an. US Cloud fournit une assistance équivalente pour 90 000 dollars, avec des temps de réponse inférieurs à 15 minutes et des ingénieurs qui comprennent les exigences StateRAMP. L'État réaffecte les 90 000 dollars économisés à des programmes pilotes Copilot for Government et à des formations en cybersécurité, améliorant ainsi à la fois la rentabilité et la productivité de la main-d'œuvre.
Premier déploiement cloud par une administration locale
Une administration locale met en œuvre son premier contrat Microsoft Government Enterprise Agreement avec Azure Government pour les applications destinées au public et M365 GCC pour les opérations internes. Elle a besoin d'une assistance qui comprenne à la fois les exigences de conformité gouvernementales et les meilleures pratiques en matière de cloud, sans les frais généraux liés au prix de l'assistance unifiée. US Cloud fournit une assistance adaptée à partir de moins de 50 000 dollars par an, avec des conseils de mise en œuvre, des examens proactifs de l'architecture et une couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pendant la transition de l'infrastructure sur site vers les services cloud gouvernementaux.
Coordination interinstitutionnelle des interventions d'urgence
Lors d'une urgence régionale, une agence de coordination publique a besoin d'une assistance rapide via Azure Government, Teams for Government et Power Apps for Government afin de faciliter la coordination entre les différentes agences. US Cloud fournit une réponse prioritaire grâce à plusieurs ingénieurs seniors dans les minutes qui suivent l'incident. Notre équipe d'assistance dédiée aux administrations publiques comprend le caractère essentiel des systèmes d'intervention d'urgence et fournit une assistance continue tout au long de la crise. L'agence maintient ses services aux citoyens sans interruption, confirmant ainsi l'importance d'une assistance gouvernementale réactive et basée aux États-Unis.
Processus d'approvisionnement gouvernemental pour le soutien à l'EA
Véhicules contractuels et voies d'approvisionnement
US Cloud prend en charge plusieurs voies d'approvisionnement gouvernementales afin de simplifier votre processus d'acquisition. Nous travaillons dans le cadre des contrats existants et comprenons les modalités de facturation, les conditions de paiement et les obligations fiscales du gouvernement. Notre équipe gouvernementale guide les responsables des achats tout au long du processus d'acquisition, que vous meniez une concurrence ouverte, utilisiez des accords d'achat coopératifs ou recouriez à des contrats fédéraux. Nous nous occupons de la documentation relative à la conformité FAR et DFAR, ce qui simplifie le processus d'approvisionnement pour les acheteurs gouvernementaux.
Soutenez l'indépendance vis-à-vis des accords de licence
Une idée fausse courante consiste à croire que l'accord d'entreprise gouvernemental Microsoft nécessite l'assistance Microsoft. Votre EA couvre uniquement les licences ; l'assistance fait l'objet d'une décision d'achat distincte. Les agences gouvernementales conservent tous leurs droits de choisir des fournisseurs d'assistance tiers qualifiés, à condition qu'ils répondent à vos exigences de conformité. US Cloud fonctionne indépendamment de votre relation de licence Microsoft. Le renouvellement de votre EA, le nombre de licences et les interactions avec l'équipe de compte Microsoft restent inchangés lorsque vous changez de fournisseur d'assistance.
Justification Documentation pour les dossiers d'approvisionnement
Les marchés publics exigent une justification documentée pour la sélection des fournisseurs. US Cloud fournit une documentation comparative complète présentant une analyse des économies réalisées, des matrices de capacités techniques, des preuves de certification de conformité et des lettres de référence de clients gouvernementaux. Notre proposition comprend toutes les informations dont votre service des achats a besoin pour justifier sa décision : comparaisons directes des niveaux de service avec Unified Support, preuve de l'expertise en matière de cloud gouvernemental, validation de la sécurité et de la conformité, et analyse financière démontrant la valeur pour les contribuables.
Planification de la transition et calendrier contractuel
La plupart des agences gouvernementales peuvent résilier le contrat Unified Support for Government avec un préavis de 30 à 60 jours, selon les termes du contrat. US Cloud coordonne le calendrier de transition afin de l'aligner sur votre exercice financier, vos cycles budgétaires et vos exigences opérationnelles. Nous gérons la transition technique, y compris la configuration du portail d'assistance, les sessions de transfert de connaissances et les examens initiaux du système afin d'assurer la continuité. Pour les agences en cours de contrat avec Unified Support, nous vous aidons à planifier la transition pour votre prochain renouvellement, tout en complétant éventuellement l'assistance actuelle pour les systèmes gouvernementaux critiques qui nécessitent des temps de réponse plus rapides.
L'avantage du soutien du gouvernement en matière d'évaluation environnementale
Comparaison des options d'assistance pour les organismes gouvernementaux
Les agences gouvernementales qui évaluent le support Microsoft dans le cadre d'un contrat d'entreprise gouvernemental ont trois options principales : le support unifié Microsoft pour les administrations publiques, les prestataires informatiques généraux ou le support spécialisé tiers tel que US Cloud. Le support unifié Microsoft coûte entre 10 et 20 % des dépenses EA, avec un routage offshore et des objectifs SLA non contraignants. Les prestataires informatiques facturent leur temps et leur matériel sans spécialisation Microsoft ni engagement 24h/24 et 7j/7. US Cloud fournit une assistance spécialisée Microsoft avec des économies de 30 à 50 %, des SLA financiers, des ingénieurs basés à 100 % aux États-Unis et une expertise en matière de conformité gouvernementale comme seul objectif.
Les indicateurs de qualité de service qui comptent
US Cloud surpasse Microsoft Unified Support dans tous les indicateurs suivis par les agences gouvernementales. Le temps de réponse initial est en moyenne inférieur à 15 minutes, avec des pénalités financières en cas de non-respect des accords de niveau de service (SLA), contrairement à Unified qui fixe des objectifs plus longs sans obligation de rendre des comptes. Le délai de résolution des problèmes graves est généralement 30 à 40 % plus rapide, car nos ingénieurs seniors ont en moyenne plus de 14 ans d'expérience chez Microsoft, contrairement aux généralistes tournants de Unified. Notre taux de réussite de 97 % signifie que les agences gouvernementales qui nous testent en face à face choisissent généralement US Cloud après avoir constaté par elles-mêmes la différence de qualité de service.
Expertise et orientation spécifiques au gouvernement
US Cloud est le seul fournisseur tiers indépendant reconnu par Gartner qui offre un remplacement complet et légitime du support unifié de Microsoft. Contrairement aux MSP généraux qui gèrent plusieurs fournisseurs ou aux prestataires informatiques axés sur les projets, 100 % des revenus de US Cloud proviennent de notre service de remplacement Premier et Unified Support. Cette spécialisation signifie que l'ensemble de notre infrastructure, notre équipe d'ingénieurs, nos processus et notre approche de la conformité sont spécialement conçus pour les environnements Microsoft gouvernementaux. Nous comprenons les architectures cloud gouvernementales, les cadres de conformité, les exigences en matière d'approvisionnement et les attentes en matière de services critiques que les fournisseurs généraux ne peuvent pas satisfaire.
Expérience éprouvée auprès d'organisations complexes
US Cloud soutient plus de 750 clients à travers le monde, notamment des entreprises du classement Fortune 500, des multinationales complexes et des agences gouvernementales exigeant les plus hauts niveaux de sécurité et de conformité. Les clients gouvernementaux font confiance à US Cloud, car nous faisons preuve de la maturité opérationnelle et de la rigueur en matière de sécurité requises par le secteur public. Nous avons notamment travaillé avec des agences fédérales, des gouvernements d'État, des municipalités locales et des organismes de sécurité publique qui ont remplacé Unified Support sans sacrifier la qualité du service. Le schéma est toujours le même : meilleurs temps de réponse, ingénieurs basés aux États-Unis, processus conformes et économies de 30 à 50 %.
Réponses aux questions sur l'aide gouvernementale en matière d'évaluation environnementale
