Responsable technique du support Microsoft Premier.

Un TAM offre un niveau supérieur d'assistance Microsoft en assurant l'interface entre votre équipe informatique interne et l'équipe US Cloud Premier Support.

Ce poste concerne la gestion de la prestation de services. En tant qu'intermédiaire entre votre organisation et nos ressources d'assistance mondiales, le TAM gérera votre pile technologique Microsoft à travers une série d'activités visant à améliorer la santé opérationnelle de votre informatique. Le Technical Account Manager apporte au Premier Support une satisfaction accrue des clients, une réduction des coûts d'assistance et la sensibilisation nécessaire aux améliorations apportées aux produits Microsoft.

En tant que conseiller de confiance, le TAM veille à ce que les clients tirent le meilleur parti de leur technologie Microsoft en créant un plan de prestation de services sur mesure afin de générer de la valeur commerciale à partir des investissements informatiques du client et d'améliorer la stabilité et les performances opérationnelles. Le TAM gère également la prestation et le suivi des services proactifs décrits dans le plan de prestation de services, et communique efficacement la valeur réalisée des services fournis au client par le biais d'évaluations de services.

Un responsable de compte technique (TAM) est un conseiller commercial de confiance pour les clients Microsoft Premier Support de US Cloud. Le TAM coordonne les offres d'assistance réactive et proactive liées au fonctionnement et à l'optimisation de l'infrastructure informatique d'une organisation, à l'adoption d'Office 365, à l'intégration d'Azure et aux objectifs commerciaux globaux grâce à une gestion de la prestation de services de qualité.

Une fois qu'un client Premier a adopté une solution Microsoft sur site ou dans le cloud, si un événement imprévu se produit, le TAM, en collaboration avec l'équipe d'assistance Premier (PST), gère l'incident jusqu'à sa résolution, puis assure le suivi afin de garantir soit l'amélioration du produit chez Microsoft, soit l'amélioration opérationnelle au sein de l'environnement informatique de l'organisation.

En entretenant une relation à long terme avec les clients US Cloud Premier Support, un TAM acquiert une compréhension globale de l'activité, des objectifs et des points faibles de l'entreprise. Il utilise ces informations pour créer un plan de prestation de services garantissant que le client puisse atteindre ses objectifs commerciaux avec succès à l'aide des technologies Microsoft.

Le responsable technique de compte (TAM) planifie, gère et examine la prestation des services d'assistance qui permettent d'obtenir des résultats conformes aux objectifs informatiques et commerciaux du client. Le TAM est également un point d'escalade, garantissant au client une expérience d'assistance de classe mondiale. Les TAM travaillent en partenariat avec d'autres rôles pour assurer le succès des clients dans l'acquisition, la mise en œuvre et l'utilisation/la consommation des technologies Microsoft.

Le TAM développe et élargit les relations stratégiques avec les clients afin de faire croître l'activité des services d'entreprise et d'avoir un impact plus important pour le client. Le TAM travaille avec les parties prenantes seniors et opérationnelles du client afin d'obtenir une série de résultats en matière de stratégie, de conception, de déploiement, d'opérations et d'adoption par les utilisateurs finaux. Le TAM est responsable de la prestation des services d'assistance tout au long du cycle de vie, du lancement à la mise hors service. Ce TAM est chargé de garantir la satisfaction des clients grâce à la gestion efficace de plusieurs programmes d'assistance.

• Représenter US Cloud en tant que propriétaire de tous les services fournis à un portefeuille défini de clients.
• Étudier les objectifs commerciaux du client, anticiper ses besoins technologiques actuels et futurs, élaborer une feuille de route stratégique en matière de solutions technologiques et diriger les flux de travail liés à la solution proposée afin d'amener les clients vers cet état futur.
• Recommander, fournir et soutenir des solutions (technologies et services) qui répondent aux besoins actuels et futurs du client tout au long du cycle de vie de la prestation, depuis la feuille de route initiale jusqu'à la conception et au déploiement, en passant par l'adoption par les utilisateurs et la réalisation de la valeur ajoutée.
• Promouvoir la fourniture des services supplémentaires identifiés dans la feuille de route tout en recherchant en permanence de nouvelles opportunités alignées sur les objectifs commerciaux du client.
• Collaborer avec l'équipe chargée des comptes afin d'améliorer en permanence la gestion des comptes.

Les TAM sont « le visage » de US Cloud auprès de nos clients Microsoft Premier Support. Les petites et moyennes entreprises achètent généralement des contrats d'assistance Premier auprès de US Cloud afin de s'assurer qu'elles utilisent correctement la technologie et qu'elles peuvent bénéficier facilement d'une assistance de qualité lorsqu'elles en ont besoin. Chaque client Advanced et Performance Premier se voit attribuer un TAM. Le TAM a pour mission de se familiariser avec l'environnement du client et de déterminer ses besoins technologiques.

Le TAM les aidera à planifier la formation de leur personnel, à faire appel à des ingénieurs de terrain pour des tâches proactives (telles que la planification et le déploiement de produits MS) et à collaborer avec l'équipe d'assistance Premier Support Team (PST) sur les cas réactifs ouverts pour tout problème technique. En gros, si ce client a besoin de quelque chose chez US Cloud, c'est le TAM qu'il appelle pour l'aider à l'obtenir. Un TAM doit disposer de certaines connaissances techniques pour comprendre les besoins de son client, mais il n'a pas nécessairement besoin d'avoir une connaissance approfondie des produits comme celle d'un professionnel du support, d'un ingénieur de terrain ou d'un consultant.

De nombreux TAM sont titulaires d'un diplôme en gestion des systèmes d'information (MIS), mais certains ont un diplôme en informatique ou en sciences informatiques. Ils se déplacent généralement une fois par an pour rencontrer leurs clients en personne et travaillent dans un bureau Cloud aux États-Unis et parfois depuis leur domicile. Ils ont généralement d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de relations humaines.