Ingénierie désignée réactive améliorée (REDE) de Microsoft.
Qu'est-ce que le programme REDE (Reactive Enhanced Designated Engineering) de Microsoft ?
La conception réactive améliorée désignée (REDE) est la couche de réponse haute sévérité de Microsoft. Ce niveau de service a été créé pour combler les lacunes apparues après que Microsoft ait déclassé son support standard Ingénierie de support désignée (DSE) au niveau d'ingénierie désignée (DE). Conçu comme une solution de support premium, REDE offre un accès urgent à des ingénieurs expérimentés lors de pannes critiques ou d'incidents de sécurité Microsoft.
En théorie, REDE permet une escalade rapide. En pratique, il comporte souvent ses propres limites :
· Délais d'engagement prolongés en fonction de la disponibilité des ingénieurs seniors
· Ingénieurs qui font preuve d'une excellente expertise, mais qui ne sont pas familiarisés avec l'environnement Microsoft.
· Un complément coûteux à l'assistance unifiée.
Il s'agit d'un niveau de service créé pour compléter ce qui était auparavant inclus dans l'expérience DSE standard. Afin de créer cette expérience complète, REDE doit être associé à un niveau DE ( Enhanced Designated Engineering) ou (EDE) afin que les ingénieurs REDE disposent du contexte nécessaire pour résoudre les problèmes graves.
Ce modèle d'emballage intégré crée un système de support coûteux qui pourrait ne pas être viable pour toutes les organisations.
Réponse d'urgence de Microsoft via les DSE cloud américains
US Cloud élimine le besoin d'un niveau de réponse critique en intégrant une capacité de réponse rapide directement dans son modèle DSE. Grâce à des accords de niveau de service (SLA) soutenus financièrement, les tickets de toutes gravités reçoivent une réponse de US Cloud dans les 15 minutes.
De plus, nos ingénieurs occupant le poste de DSE connaissent déjà vos systèmes et sont habilités à agir immédiatement en cas de problème critique lié à Microsoft. Pas de triage des tickets. Pas de retards liés à l'escalade. Juste une intervention rapide et experte de la part d'une personne qui connaît votre architecture sur le bout des doigts.
Lorsque chaque seconde compte, le contexte est primordial. L'approche de US Cloud garantit que vos problèmes les plus critiques ne sont pas traités par des inconnus, mais par le même ingénieur qui vous aide chaque jour à optimiser votre pile Microsoft. C'est ce qui fait la différence entre une simple réponse et une véritable résolution.
Ingénierie désignée par Microsoft vs service DSE Cloud américain
| Aspect service | Niveaux Microsoft DE/EDE/REDE | US Cloud DSE |
|---|---|---|
| Modèle de soutien | Modèle de tarification par abonnement, les services doivent généralement être regroupés | Ne payez que pour les heures dont vous avez besoin dans le cadre d'un forfait tout compris. |
| Ingénieur Localisation | Mondial, peut être offshore | Ingénieurs basés à 100 % aux États-Unis |
| Expérience d'ingénieur | Certifié Microsoft, expérience variable | Plus de 15 ans d'expérience certifiée Microsoft en moyenne |
| Minimums d'engagement | 400 à 600 heures minimum par an selon le niveau | Minimum annuel de 200 heures |
| Tarification | Taux plus élevés, associés à d'autres services, susceptibles d'augmenter au fil du temps | Tarif fixe pour un forfait unique |
| Gestion des comptes | CSAM, 2 à 4 ans d'expérience | TAM, plus de 10 ans d'expérience |
| Prestation de services | Proactif/réactif, moins personnalisé | Un soutien personnalisé, axé sur les relations, qui est proactif, réactif et stratégique. |
| Sécurité et conformité | Soutien souvent fourni par des experts internationaux | Toutes les données/tout le support restent aux États-Unis. |
