| Orientation vers le service |
Optimisation stratégique à long terme |
Assistance générale MSFT ; continuité limitée |
Réponse aux problèmes urgents et critiques |
Assistance complète grâce à des connaissances et une expertise intégrées |
| Style de soutien |
Proactif + stratégique |
Réactif, basé sur les tickets |
Réactif uniquement |
Proactif + stratégique + réactif |
| Temps de réponse aux problèmes critiques |
Temps de réponse prioritaires en fonction de la gravité |
SLA standard avec des temps de réponse variables |
SLA de 15 minutes pour les cas éligibles uniquement |
SLA garanti de 15 minutes par un ingénieur de confiance |
| Véritables missions d'ingénieur |
Oui, mais ce service est soumis à un taux de rotation élevé. |
Il arrive parfois que des missions d'ingénierie soient attribuées, mais cela n'est pas garanti. |
Non, les problèmes critiques sont transmis à tout expert disponible. |
Oui, des experts attitrés, basés à 100 % aux États-Unis. |
| Connaissance de l'environnement |
Les ingénieurs ont une connaissance modérée à élevée |
Connaissance faible à modérée si l'ingénieur a été affecté |
Faible — l'ingénieur qui répond pourrait visiter l'environnement pour la première fois. |
Très grande familiarité — ingénieur profondément intégré dans l'environnement |
| Options pour un engagement proactif |
Oui, mais les options sont limitées à la fréquence et à la portée. |
Engagement proactif minimal |
Aucune. Une fois que le problème critique est résolu, l'affaire est close. |
Oui, toujours : ajustements, atténuation des risques, examens continus, etc. |
| Intégration du conseil stratégique |
Inclus dans le plan d'assistance |
Rarement possible |
Non inclus dans ce service |
Toujours intégré comme point clé dans l'alignement de la feuille de route |
| Meilleur cas d'utilisation du support |
Entreprises à la recherche de plus d'options pour un support proactif |
Environnements Microsoft de complexité faible ou moyenne nécessitant une assistance de base en matière de dépannage et de réparation |
Entreprises soumises à une forte pression en matière de conformité ou exposées à un risque élevé d'interruption après les publications de Microsoft |
Entreprises ayant besoin d'une résolution plus rapide des problèmes, d'un véritable partenariat, d'une assistance et de réductions |
| Compatibilité des niveaux d'assistance |
Souvent associé à REDE pour une couverture en toutes circonstances |
Des niveaux d'escalade supplémentaires sont souvent nécessaires pour garantir une couverture de base complète. |
Il faut également disposer du DE/EDE de MSFT pour obtenir le contexte complet en cas de problèmes critiques. |
Option d'assistance entièrement autonome avec options de superposition disponibles |
| Disponibilité via le fournisseur d'assistance |
Module complémentaire Premium Unified Support |
Option de base disponible via Unified Support |
Niveau supplémentaire de préparation aux situations d'urgence |
Modèle d'assistance de base US Cloud : aucun frais supplémentaire pour ce niveau de couverture |
| Avantage des DSE cloud américains par rapport à l'ingénierie désignée par Microsoft |
EDE représente un niveau supplémentaire coûteux par rapport à ce qui était auparavant la norme pour Microsoft. |
Forme dégradée de la norme DSE originale que méritent les entreprises. |
Une solution intégrée pour un modèle fragmenté |
Fonctionnalités DSE complètes incluses — aucune vente incitative par paliers. |
