Ingénieur support DSE.

Un ingénieur support désigné (DSE) est un ingénieur senior de niveau architecte spécialisé dans une technologie Microsoft spécifique, telle qu'Azure, M365, SQL, Windows Server, etc. Ces experts offrent une expertise inégalée et un support dédié pour les produits Microsoft les plus importants de votre entreprise grâce à des conseils à la demande, des contrôles de santé et de performance, des évaluations de systèmes ou d'initiatives, et des engagements pratiques approfondis, en plus de services de conseil technologique plus larges.

Les services DSE vont bien au-delà de la simple réparation et améliorent la capacité de votre organisation à accélérer la planification et la réalisation de projets à grande échelle. En intégrant ces ressources stratégiques clés à votre équipe, US Cloud vous fournit des experts en la matière qui acquièrent une compréhension approfondie de votre environnement unique et peuvent optimiser considérablement votre investissement logiciel, vous permettant ainsi d'économiser du temps et de l'argent.

Microsoft a passé trois ans là-dessus. Et on a utilisé toutes nos heures d'assistance avant qu'ils puissent le réparer. J'ai fini par épuiser mes heures, et ils m'ont reproché que ce n'était pas une réparation. Et ils m'ont fait tourner en rond sur les heures à utiliser. « Vous avez épuisé vos heures et vous ne pouvez pas les transférer », « vous ne pouvez pas les modifier » et « nous ne pouvons pas vous aider tant que vous n'avez pas signé un nouveau contrat ». Ils ne pensaient qu'aux contrats, à l'argent, à se faire payer. Ils ne se souciaient pas de moi. Ils ne se souciaient pas de s'assurer que mes patients ne soient pas affectés.

Eh bien, US Cloud est intervenu et a affecté un ingénieur à cette tâche. Il s'est assis, m'a rencontré, a rencontré mes clients. Je lui ai dit : « Écoutez, peu importe ce que ça coûte, faites le nécessaire. » Lorsque Microsoft a finalement fermé l'accès à ce flux de travail 2010, nous avions un seul e-mail qui n'était pas envoyé, mais il s'agissait simplement d'un bug dans le code, tout le reste fonctionnait parfaitement. Les approbations étaient là, les sites avaient été créés, les autorisations avaient été créées, tout était phénoménal.

Ce fut donc une expérience extraordinaire. Je ne peux vous dire à quel point c'était formidable de sentir que quelqu'un me donnait la priorité. On ne trouve plus cela dans le domaine de l'assistance aujourd'hui.

– Jeff Maxfield
Directeur des services techniques
Hôpital Parkland

Les DSE de Microsoft existent indépendamment de leurs opérations de support unifié. Les DSE Cloud américains, de par leur conception, sont étroitement intégrés à nos ingénieurs chargés des réparations et font office de points d'escalade dans leurs domaines d'expertise. Ainsi, ces praticiens de haut niveau ont une vision plus globale de l'environnement d'un client et peuvent formuler des recommandations stratégiques clés pour éviter de futures réparations et dynamiser votre activité.

Cette compréhension plus large et plus approfondie peut aider les équipes informatiques à combler les failles de sécurité, à gagner en efficacité de manière inattendue ou à découvrir les causes profondes des problèmes afin de les résoudre et de réduire ainsi le nombre de tickets. Nos DSE offrent également une meilleure visibilité sur les menaces ou opportunités potentielles au sein de l'écosystème Microsoft d'un client, ce qui peut se traduire par des recommandations proactives efficaces.

• Avis à la demande
• Examens proactifs des systèmes, des applications et des initiatives
• Travail pratique et proactif sur des projets (en solo ou avec des équipes élargies)
• Évaluation initiale de l'environnement « tel que construit » et documentation (automatique lors de l'intégration)
• Sessions de formation/éducation programmées
• Réunions régulières avec les clients et points de contrôle (mise à jour des projets/initiatives)
• Séances sur la feuille de route stratégique (TUB)
• Ateliers et formation d'équipe
• Point d'escalade pour les réparations au sein d'une spécialité
• Examen des tickets PRS des clients pour une correction proactive
• Analyse des causes profondes après une panne majeure

Il est plus difficile de prévenir les problèmes que de les résoudre, mais cela est également plus rentable. Nos techniciens qualifiés sont capables d'isoler les causes profondes et de déterminer la meilleure marche à suivre pour éviter que ces problèmes ne se reproduisent à l'avenir. Chez US Cloud, chaque mission DSE est axée sur une technologie Microsoft particulière. Cela nous permet de combiner des connaissances techniques approfondies, notre expérience et un accès exclusif aux ressources internes de Microsoft avec notre compréhension unique des besoins et des attentes personnalisés alignés sur votre contrat Premier Support en cours.

• Déployez, mettez à niveau ou migrez vers les dernières technologies Microsoft en toute confiance, sachant qu'un DSE a examiné les plans d'architecture et de configuration existants et formulé des recommandations appropriées pour garantir la compatibilité future.
• Les analyses de compatibilité fournissent une évaluation détaillée de la configuration actuelle ou prévue d'un produit, accompagnée de recommandations sur les meilleures pratiques pour votre scénario commercial afin de réduire considérablement le temps nécessaire à la réussite des déploiements ou des migrations.
• Analyse des causes profondes de toute situation critique, accompagnée de recommandations et de plans visant à prévenir les récidives. En collaboration avec le responsable technique de compte (TAM), le DSE examine les analyses de tendances afin d'identifier les problèmes récurrents et les points communs, puis il procède au dépannage et à la conception de modifications basées sur les meilleures pratiques afin de corriger les problèmes avant qu'ils ne surviennent.
• La coordination de la prestation et de la planification des services garantit un impact maximal des différents ingénieurs travaillant au sein de votre équipe élargie. Un DSE coordonnera les efforts de votre équipe, de votre TAM US Cloud et des ingénieurs dédiés du support US Cloud Premier afin de vous aider à résoudre les problèmes de manière réactive ou à fournir des services préventifs, tels que des évaluations des risques ou des bilans de santé. Un DSE peut considérablement améliorer la rapidité et l'efficacité de votre équipe et de l'équipe US Cloud en comprenant votre infrastructure et en s'appuyant sur son expertise technologique approfondie pour aligner les ressources et maximiser le rendement.
• Votre DSE peut personnaliser et dispenser des formations spécifiques aux technologies, en personne ou en ligne, afin d'améliorer les compétences et les connaissances approfondies de vos équipes sur les technologies Microsoft clés.

Premièrement : Évaluer

Nos spécialistes en développement commercial rendront visite à votre équipe, chercheront à comprendre vos besoins et élaboreront un plan pour atteindre vos objectifs. Nous pouvons collaborer directement avec votre équipe pour recueillir des informations, évaluer votre situation particulière et définir une vision pour un avenir commercial plus dynamique.

Ensuite : Conception

Sur la base d'un accord de collaboration et de notre évaluation de vos besoins et risques, nous mettons en œuvre notre vision commune et vous apportons notre expertise informatique là où vous en avez le plus besoin. Nos experts peuvent vous aider à lancer vos initiatives les plus ambitieuses, vous accompagner jusqu'à la réalisation de vos objectifs ou travailler en tandem avec vous.

Enfin : lancement

Nous mettrons en œuvre un plan de livraison basé sur vos objectifs qui s'attaquera aux cibles, étape par étape, avec un plan de livraison qui vous accompagnera de la conception à la réalisation afin de renforcer votre infrastructure globale et d'obtenir les résultats dont vous avez besoin.

Les DSE Cloud américains prennent en charge l'ensemble de la gamme de produits logiciels d'entreprise Microsoft.

US Cloud dispose d'une équipe croissante d'experts Microsoft de premier plan dans le secteur, dont de nombreux anciens ingénieurs Microsoft. Nous nous concentrons sur les technologies principales telles qu'Azure, Azure AD, M365, Dynamics, Teams, SQL, Windows Server, etc. Pour les besoins plus spécialisés tels que Dynamics AX, Azure DevOps, Intune complexe, Power Platform, etc., US Cloud a créé un réseau propriétaire Elite Microsoft Partner Network, qui s'appuie sur les CSP et MSP qui figurent parmi les 1 % des meilleurs partenaires Microsoft au niveau mondial.

Qu'il s'agisse d'un de nos DSE internes ou d'un DSE partenaire d'élite, nous vous facilitons l'accès à l'expert dont vous avez besoin pour prendre en charge tous les aspects de votre écosystème Microsoft.

Les clients US Cloud comprennent que l'assistance ne se limite pas à la réparation des pannes. Tirez parti de votre US Cloud DSE pour bénéficier de divers « accélérateurs proactifs » qui vous aident à tirer le meilleur parti de votre investissement dans les applications Microsoft, dans les plus brefs délais et sans tracas.

Votre DSE peut vous aider à exploiter les opportunités ou à remédier aux vulnérabilités, telles que :

• Planification de l'adoption du cloud
• Préparation et migration des serveurs
• Contrôles et évaluations de la santé environnementale
• Couche de sécurité Microsoft
• Applications pour le télétravail et l'expérience employé
• Meilleures pratiques en matière d'architecture système

Nous savons que certains clients ont un DSE Microsoft clé qui est essentiel à un groupe ou à une initiative particulière, et nous le comprenons. Passer au support US Cloud ne signifie pas abandonner votre DSE actuel.

US Cloud peut faire appel à l'un de nos partenaires CSP Microsoft pour souscrire à ce DSE précis en utilisant les heures de support Premier pour les partenaires. Bien que plus coûteux que notre modèle DSE standard, cela garantit la continuité et vous met sur la voie du succès en intégrant notre niveau de support client amélioré à la connaissance approfondie de votre équipe existante.