Assistance Microsoft Unified Enterprise.
ASSISTANCE UNIFIÉE MICROSOFT POUR LES ENTREPRISES
Microsoft Unified Enterprise Support met la technologie à votre service. À mesure que votre entreprise se transforme pour exploiter la puissance de Microsoft, vos collaborateurs, vos processus et votre assistance doivent également évoluer. Pour réussir dans le monde du travail actuel, vous avez besoin que votre technologie évolue avec vous, tout comme votre assistance MSFT.
Qu'est-ce que Microsoft Unified Enterprise Support ?
Microsoft Unified Enterprise Support vous aide à atteindre les résultats dont votre entreprise a le plus besoin. Unified Enterprise est conçu pour répondre aux besoins de votre organisation en fournissant une couverture d'assistance complète pour l'ensemble de votre portefeuille Microsoft.
Accélérez la valeur de vos solutions stratégiques grâce à une assistance personnalisée combinant des solutions réactives, proactives et approfondies. Avec l'expertise technique de Microsoft à vos côtés, Unified Enterprise vous permet d'innover, de croître et de réussir.
Avantages du support Microsoft Unified Enterprise Support
Fonctionnalités MS Unified Enterprise
| SOUTIEN UNIFIÉ AUX ENTREPRISES | FONCTIONNALITÉS DU SUPPORT UNIFIÉ MICROSOFT POUR LES ENTREPRISES |
|---|---|
| Assistance technique (24 h/24, 7 j/7) | Délais de réponse attendus : – Critique Sev 1 : 15 minutes pour Azure / 1 heure pour tous les autres produits – 1 heure Sev A / 2 heures Sev B / 4 heures Sev C |
| Gestion de l'escalade | – Pour les problèmes critiques liés à l'indisponibilité des systèmes métier, ressources affectées après 15 minutes pour Azure ou 1 heure pour tous les autres produits – Pour les problèmes critiques liés à la dégradation des systèmes métier, ressources affectées après 1 heure pour tous les produits |
| Santé informatique | Évaluations à la demande avec services d'installation et de configuration selon les besoins |
| Assistance cloud | Assistance facturation fournie par l'équipe d'assistance Azure (incluse dans l'assistance gratuite) |
| Gestion des comptes | Responsable de compte dédié à la réussite client |
| Soutien consultatif | Assistance téléphonique consultative (limitée à six heures ou moins par incident) |
| Formation technique | Vidéos à la demande, laboratoires pratiques, parcours d'apprentissage et webcasts animés par des experts |
| Services proactifs | Disponible sous forme d'allocation ou de module complémentaire : engagements spécifiques à une solution, dirigés par des experts, conçus pour aider les clients à intégrer et à optimiser leurs solutions clés grâce à des services pour Well-Architected, la migration de serveurs, la sécurité, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics, etc. |
| Solutions améliorées | Disponible sous forme d'allocation ou de module complémentaire : expériences d'assistance approfondies axées sur les relations, notamment l'assistance pour les missions critiques, l'ingénierie d'assistance désignée, Azure Rapid Response, Azure Event Management, Office 365 Engineering Direct, l'assistance aux développeurs. |
Assistance entreprise unifiée
MS Unified Enterprise Support vous aide à optimiser votre temps de fonctionnement, vous offre des conseils personnalisés et vous permet d'en faire davantage.
Tarifs du support Microsoft Unified Enterprise Support
Le prix du support Unified Enterprise est basé sur vos dépenses informatiques annuelles historiques chez Microsoft :
- Services cloud achetés au cours des 12 derniers mois
- Tous les achats de licence effectués au cours des 60 derniers mois
- Achats de Software Assurance (SA) au cours des 12 derniers mois
| DÉPENSES ANNUELLES | cloud Azure |
DÉPENSES ANNUELLES | s utilisateur Travail moderne |
s utilisateur Applications professionnelles |
s utilisateur Sur site |
du serveur Sur site |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 $ – 1,8 million de dollars | 10% | De 0 à 1,5 million de dollars | 8% | 8% | 8% | 10% |
| 1.8–6 | 7% | 1,5 million à 3 millions de dollars | 7% | 7% | 7% | 9% |
| 6–12 | 5% | 3 à 6 millions de dollars | 6% | 6% | 6% | 8% |
| 12–30 | 3% | 6 à 15 millions de dollars | 5% | 5% | 5% | 7% |
| 30–60 | 2.25% | > 15 millions de dollars | 4% | 4% | 4% | 6% |
| 60–120 | 2% | |||||
| > 120 millions de dollars* | 1.75% |
* Les tarifs sont échelonnés. Ainsi, si un client dépense 6 millions de dollars par an sur Azure, le calcul sera effectué comme suit : 10 % sur les premiers 1,8 million de dollars et 7 % sur les 4,2 millions de dollars suivants (6 millions de dollars - 1,8 million de dollars).
Alternatives au support Microsoft Unified Enterprise Support
Il existe des alternatives éprouvées à Unified Enterprise. Ces alternatives viables à Unified Enterprise offrent une valeur exceptionnelle à mesure que vos dépenses auprès de Microsoft augmentent.
Selon Gartner, les fournisseurs tiers de support Microsoft permettent de réaliser des économies significatives et offrent une qualité comparable, voire supérieure, à celle de Microsoft dans certaines catégories de services.
Couverture complète
Bénéficiez d'une couverture pour tous vos produits Microsoft et services cloud essentiels à votre activité et profitez d'un temps de réponse 4 fois plus rapide que celui de Microsoft.
Restez en conformité en faisant appel uniquement à des équipes américaines pour la fourniture d'assistance, comme le garantit votre contrat Microsoft Enterprise Support pour le cloud américain.
Meilleur que la norme industrielle
Les tarifs Microsoft Unified Enterprise commencent à 8-10 %, ce qui correspond à la norme du secteur pour les fournisseurs de logiciels et de services cloud selon MSFT.
Mais pourquoi payer plus cher pour un support et des services médiocres dont vous n'avez pas besoin ? Vous pouvez réaliser des économies de 30 à 50 % en faisant appel à un fournisseur tiers de support Microsoft qui a fait ses preuves.
Taux prévisibles plus bas
Bénéficiez d'un tarif réduit pour vos besoins en assistance Microsoft à mesure que vos dépenses cloud MSFT augmentent.
Les clients US Cloud économisent en moyenne 176 % sur 5 ans lorsqu'ils superposent leur feuille de route informatique sur 5 ans à leurs prévisions de coûts Unified Enterprise. Les entreprises bénéficient des tarifs avantageux de US Cloud grâce à des contrats de 3 ans, ce qui leur permet de réaliser 10 à 12 % d'économies supplémentaires sur l'inflation.
Expérience d'assistance améliorée
Les entreprises remplacent Microsoft par US Cloud afin de réduire leurs coûts et d'améliorer la qualité.
Des accords de niveau de service (SLA) assortis de garanties financières en matière de temps de réponse, d'engagement et d'escalade garantissent la qualité du service. L'amélioration constante des scores NPS (Net Promotor Scores) et TTR (Time-to-Resolution) d'une année sur l'autre témoigne de notre engagement en faveur de l'excellence du support.
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