Assistance unifiée Microsoft par pays.
ASSISTANCE MICROSOFT UNIFIÉE PAR PAYS
Microsoft Unified Support Services est un ensemble complet de services d'assistance Microsoft pour les entreprises qui vous aide à accélérer votre transition vers le cloud, à optimiser vos solutions informatiques et à utiliser la technologie pour saisir de nouvelles opportunités commerciales à n'importe quelle étape du cycle de vie informatique. Trouvez votre pays pour commencer.
Assistance unifiée Microsoft par pays
Le support unifié Microsoft par pays offre à votre entreprise :
• Des services proactifs contribuent à améliorer la santé de votre infrastructure informatique et de vos opérations.
• Gestion de la prestation de services pour faciliter la planification et la mise en œuvre
• Services prioritaires de résolution des problèmes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour fournir une réponse rapide afin de minimiser les temps d'arrêt.
Comment acheter l'assistance unifiée par pays
Les services d'assistance sont disponibles sous forme de forfait de base, avec des services supplémentaires, et des services et solutions améliorés peuvent être achetés dans le cadre d'un contrat de forfait de base existant répertorié dans le bon de commande des services d'entreprise comme suit :
du forfait de base
Une combinaison de services proactifs, réactifs et de gestion des livraisons qui prennent en charge les produits Microsoft et/ou les services en ligne utilisés au sein de votre organisation. Une partie de votre forfait de base comprend une allocation flexible* à utiliser pour ajouter des services proactifs (marqués d'un « + »), des services améliorés et des services de solutions et/ou des services proactifs personnalisés à votre forfait de base.
Services et solutions améliorés
Les services d'assistance, qui couvrent un produit Microsoft spécifique ou le système informatique d'un client, peuvent être ajoutés à votre forfait d'assistance de base pendant la durée de votre bon de travail et sont également représentés par un « + » dans cette section.
sur les allocations flexibles
Les allocations flexiblescorrespondent à une partie flexible du prix catalogue de votre offre de base qui peut être utilisée pour l'achat de services proactifs, de services et solutions améliorés, de crédits proactifs ou de services proactifs personnalisés au moment de l'achat des services. Votre représentant Microsoft vous indiquera la partie du prix catalogue de votre offre de base pouvant être utilisée comme allocation flexible.
• Jusqu'à 20 % de votre allocation Flex peut être utilisée pour l'achat de crédits Proactive ou de services Proactive personnalisés.
• L'allocation flexible ne peut pas être utilisée pour les services de gestion de la prestation de services, tels que définis dans les présentes.
• Tous les services et solutions améliorés achetés avec Flex Allowance sont perdus s'ils ne sont pas utilisés pendant la durée de validité du bon de travail applicable.
• Toutes les allocations Flex disponibles doivent être attribuées au moment de la signature du contrat, sinon elles seront perdues.
Assistance unifiée pour plusieurs pays MS
L'assistance multi-pays vous fournit une assistance dans plusieurs sites d'assistance, comme indiqué dans votre bon de travail (ou vos bons de travail).
En collaboration avec les services d'assistance unifiée de Microsoft, l'assistance multinationale vous fournit une assistance dans plusieurs sites d'assistance, comme indiqué dans votre ou vos bons de travail. La description de la structure de l'assistance multinationale est la suivante :
hôte
Il s'agit du site d'assistance pour lequel vous avez souscrit un contrat Microsoft Unified Support dans votre bon de travail. Sauf indication contraire, il s'agira du site principal de votre responsable de compte dédié à la réussite client.
en aval
Il s'agit d'un site d'assistance désigné dans votre bon de travail où vous devez recevoir les services d'assistance unifiée Microsoft, autre que le site hôte, et où vous avez droit aux services que vous achetez pour ce site.
Les heures d'ouverture sont généralement définies comme étant de 9 h à 17 h 30, heure locale standard, hors jours fériés et week-ends. Les heures d'ouverture peuvent varier légèrement selon les pays.
Liste des services d'assistance unifiés Microsoft par région et par pays
| Amériques | Europe | Moyen-Orient |
| États-Unis | Royaume-Uni | Émirats arabes unis |
| Canada | Allemagne | Arabie saoudite |
| Mexique | France | Israël |
| Brésil | Italie | |
| Argentine | Espagne | Asie |
| Pays-Bas | Japon | |
| Suisse | Corée du Sud | |
| Pologne | Taïwan | |
| Belgique | Singapour | |
| Suède | ||
| Irlande | Océanie | |
| Norvège | Australie | |
| Nouvelle-Zélande |
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