Qu'est-ce que le support unifié Microsoft?

Le support unifié Microsoft vous donne accès à un réseau mondial permanent de spécialistes possédant une connaissance approfondie des produits Microsoft. Cette expertise des produits Microsoft vous permet d'optimiser la valeur de votre investissement Microsoft grâce aux services de support unifié MS. Vous pouvez ainsi être plus productif, plus rapidement et avec moins de perturbations pour vos opérations informatiques. Avec le support unifié MS, votre entreprise peut améliorer ses résultats commerciaux grâce à un partenariat dédié qui vous aide à vous concentrer sur vos objectifs commerciaux, et non sur la disponibilité de votre infrastructure informatique.

Renforcez la résilience, la productivité et l'innovation de votre entreprise grâce à vos collaborateurs, vos processus et vos technologies. Que vous envisagiez une nouvelle solution ou une mise à jour, une fusion ou une migration, Unified Support vous accompagne à chaque étape. Unified Support propose une gamme complète de services proactifs qui optimisent votre environnement informatique Microsoft et garantissent une mise en œuvre et une maintenance à forte valeur ajoutée et à moindre coût, en fournissant :

Choisir Microsoft Unified Support, c'est faire progresser votre entreprise.  Il permet à votre service informatique d'obtenir de meilleurs résultats pour votre entreprise. Dans le monde actuel, les acheteurs professionnels avertis comme vous accordent une grande importance à l'amélioration de la disponibilité et des performances de leurs opérations informatiques. Microsoft comprend que l'informatique est un élément important de votre investissement commercial. Par conséquent, le support unifié est un plan de support unique couvrant tous les produits Microsoft pour votre entreprise et vos priorités informatiques, établissant et renforçant une organisation informatique solide qui répond aux besoins de l'entreprise.

Le programme Unified Support est conçu pour répondre aux besoins des clients des services cloud, en fournissant des réponses en 30 minutes maximum pour les incidents critiques. MS Unified Support propose trois niveaux d'assistance :

• Assistance de base: offre un accès abordable à la résolution de problèmes, à des services de conciergerie, à une assistance réactive améliorée, à des ressources d'auto-assistance et à des informations basées sur des données pour vous aider à planifier l'avenir.
• Assistance avancée: il s'agit d'un équilibre entre assistance réactive et préventive qui contribue à garantir la continuité des activités grâce à un traitement spécial des problèmes critiques, à une gestion automatique de l'escalade, à l'accès à des experts Microsoft pour évaluer les nouvelles technologies et à un conseiller commercial qui aide les clients à planifier les changements.
• Assistance à la performance: il s'agit de l'assistance personnalisée ultime, avec les temps de réponse les plus rapides, des accords de niveau de service (SLA) assortis d'une garantie financière, l'engagement du groupe de produits, un architecte d'assistance dédié chargé d'élaborer des plans pour vos données et des ingénieurs chargés d'évaluer les plans de remédiation.