Assistance VMware par un tiers
Assistance VMware tierce qui réduit les coûts et améliore les accords de niveau de service (SLA)
Modèle éprouvé utilisé par les entreprises clientes de Microsoft, désormais appliqué à l'ensemble de la pile VMware avec une réponse initiale garantie en moins de 15 minutes et une résolution des problèmes critiques en moins de 2 heures.
Avec plus de 14 ans d'expérience moyenne par ingénieur et un personnel basé à 100 % aux États-Unis, nous obtenons des résultats plus rapides.
Reconnu par
Pourquoi choisir le support VMware tiers ?
Modèle tiers éprouvé
Notre approche tierce utilise le même modèle éprouvé qui a remplacé l'assistance des fournisseurs pour les environnements Microsoft des grandes entreprises. Ce guide opérationnel offre des accords de niveau de service prévisibles, du personnel local et des économies mesurables lorsqu'il est appliqué aux portefeuilles VMware.
Coûts et résultats financiers
Les clients réalisent des économies de 30 à 50 % sur leurs frais d'assistance par rapport à Broadcom, tout en évitant les achats forcés ou indésirables. Ces économies libèrent des capitaux pour la modernisation et réduisent la volatilité des coûts d'une année sur l'autre grâce à une option de taux fixe.
Vitesse et accords de niveau de service (SLA)
Attendez-vous à des réponses initiales en moins de 15 minutes et à une résolution critique en moins de 2 heures, garanties par des accords de niveau de service financiers, et non par des objectifs de meilleurs efforts. Une réponse triangulaire plus rapide et une réduction des escalades signifient moins de temps d'arrêt opérationnel et moins d'escalades d'astreinte pour vos équipes.
Expertise en génie domestique
Nos ingénieurs certifiés VMware, basés à 100 % aux États-Unis, ont en moyenne plus de 14 ans d'expérience et agissent comme votre partenaire technique permanent. La responsabilité continue des ingénieurs empêche la perte de connaissances et accélère la résolution des problèmes par rapport à l'assistance de premier niveau fournie par les fournisseurs en rotation.
Avantages liés aux achats et aux contrats
Le support indépendant simplifie la budgétisation grâce à des tarifs prévisibles et des conditions contractuelles claires, alignées sur les cycles d'approvisionnement. Les services d'approvisionnement bénéficient d'une plus grande clarté sur la portée et les niveaux de service, ce qui accélère les renouvellements et les audits et réduit les surprises.
Prise en charge complète de la pile VMware
Informatique et virtualisation (vSphere, ESXi, vCenter)
Le support vSphere spécialisé garantit des conseils en matière de correctifs, de dépannage des performances et d'architecture adaptés à votre parc. Des ingénieurs possédant une solide expérience d'ESXi et de vCenter réduisent le nombre d'incidents et améliorent les pratiques de planification des capacités.
Stockage (vSAN, VMFS, vVols)
Notre expertise en matière de vSAN et de politiques de stockage permet d'éviter les pannes liées au stockage et d'améliorer les accords de niveau de service (SLA) en matière de récupération. Notre équipe fournit des mesures d'optimisation opérationnelle et de correction qui évitent les mises à niveau forcées de la plateforme tout en préservant la protection des données.
Réseau et sécurité (NSX-T, NSX-V)
Les spécialistes NSX résolvent les problèmes de micro-segmentation, de commutation distribuée et de connectivité plus rapidement que les canaux de distribution à plusieurs niveaux. Les examens proactifs de la configuration réduisent les risques latéraux et simplifient la mise en réseau hybride grâce à des guides de dépannage cohérents.
Utilisateur final et VDI (Horizon)
L'expertise Horizon réduit le temps de résolution des incidents sur les postes de travail et stabilise la gestion des images et des profils. Il en résulte une diminution des incidents ayant un impact sur les utilisateurs, des récupérations plus rapides et des opérations VDI prévisibles sans cycles de rafraîchissement forcés.
Gestion et automatisation (vRealize Suite)
L'assistance vRealize comprend le réglage de la télémétrie opérationnelle et le dépannage automatisé qui permettent de détecter plus tôt les tendances en matière de performances. Les ingénieurs traduisent les données télémétriques en mesures concrètes afin que les équipes puissent intervenir avant que l'impact sur les utilisateurs ne s'aggrave.
Reprise après sinistre et conteneurs (SRM, vSphere avec Tanzu)
L'expertise SRM et Tanzu protège les objectifs de récupération et les charges de travail des conteneurs de production. Notre assistance préserve votre cadence de mise à niveau afin que vous puissiez maintenir la continuité de vos activités tout en évitant la pression exercée par les fournisseurs en matière de mise à niveau.
Broadcom contre assistance tierce
Coût et flexibilité contractuelle
Le support tiers élimine les offres groupées imposées et réduit souvent les coûts annuels de support de 30 à 50 %. Les taux fixes permettent de prévoir le budget, tandis que les hausses de prix et les offres groupées des fournisseurs après l'acquisition entraînent des dépenses imprévues.
Clarté et réactivité du SLA
Les canaux à plusieurs niveaux des fournisseurs utilisent généralement des objectifs « au mieux » ; notre modèle utilise des accords de niveau de service (SLA) financiers contractuels avec un délai de réponse initial inférieur à 15 minutes et un délai de résolution critique inférieur à 2 heures. Des SLA clairs réduisent le temps de décision pendant les incidents et accélèrent la restauration.
Profondeur de l'expertise
Nos ingénieurs ont en moyenne plus de 14 ans d'expérience dans le domaine VMware, contrairement aux agents de fournisseurs de niveau inférieur qui changent régulièrement. Une responsabilité constante signifie moins de transferts et une analyse plus rapide des causes profondes des problèmes complexes liés à la plateforme.
Prise en charge des versions antérieures
Les fournisseurs tiers prennent souvent en charge les versions étendues que les éditeurs déprécient, ce qui vous permet de contrôler le moment de la mise à niveau. Cette flexibilité préserve vos investissements existants pendant que vous planifiez la modernisation selon vos propres conditions.
Escalade et interaction avec les fournisseurs
Nous fournissons des escalades illimitées à Broadcom lorsqu'un bug de la plateforme nécessite l'intervention du fournisseur, et nous gérons le dossier en votre nom. Cela préserve l'accès au fournisseur pour les correctifs tout en minimisant vos frais de gestion.
Services d'assistance VMware complets
US Cloud fournit des services complets d'assistance et de conseil VMware conçus pour optimiser votre infrastructure sur vSphere, les migrations vers le cloud et les environnements hérités. Nos ingénieurs certifiés alignent votre architecture technique sur vos besoins en matière d'assistance afin d'éliminer les lacunes de couverture, de réduire les temps d'arrêt et d'offrir une alternative transparente aux contrats traditionnels des fournisseurs.
Comment fonctionne le passage à une assistance indépendante
Phase 1 : Évaluation
Nous effectuons une analyse technique afin de répertorier votre parc VMware, d'identifier les zones à risque et de quantifier les possibilités immédiates de réduction des coûts. Cette évaluation permet d'élaborer un plan détaillé afin que les équipes sachent à quoi s'attendre en termes de changements, de délais et d'interactions requises avec les fournisseurs.
Phase 2 : Planification de la transition
La planification de la transition cartographie l'accès, les voies d'escalade et le transfert de connaissances afin d'éviter toute interruption de service. Les ingénieurs coordonnent avec votre licence Broadcom existante et mettent à jour les contacts tout en préservant les droits du fournisseur pour les correctifs.
Phase 3 : Transfert des connaissances et dotation en personnel
L'affectation permanente d'un ingénieur garantit la continuité et une résolution plus rapide des tickets dès le premier jour. Les manuels d'exploitation documentés et la responsabilité assumée par l'ingénieur réduisent les diagnostics répétés et accélèrent le retour à la normale.
Phase 4 : Mise en service et optimisation initiale
Au cours des premières opérations en direct, nous accordons la priorité à la stabilité et à la correction rapide des problèmes graves. La phase d'optimisation initiale se concentre sur les gains rapides afin de valider les accords de niveau de service (SLA) en matière de réponse et de démontrer une réduction mesurable du temps de cycle des incidents.
Phase 5 : Partenariat continu
Le soutien continu comprend des recommandations proactives, des examens opérationnels et des rapports SLA continus afin de maintenir les objectifs de performance et de coûts. L'engagement à long terme privilégie la prévisibilité, et non les mises à niveau forcées.
Résultats mesurés et résultats pour les clients
Impact financier
Les clients constatent une réduction des coûts d'assistance de 30 à 50 % dès la première année, qui peut être réaffectée à la modernisation ou à l'optimisation du cloud. Nos clients ont enregistré des économies de plusieurs millions de dollars grâce à des contrats d'assistance distribués.
Indicateurs de performance des services
Nous garantissons une réponse initiale sous 15 minutes et un délai de résolution critique inférieur à 2 heures, conformément à nos engagements contractuels. Une résolution plus rapide réduit l'impact sur l'activité et raccourcit le temps moyen de réparation des infrastructures critiques.
Échelle et confiance
Le même modèle éprouvé qui dessert plus de 750 entreprises clientes pour Microsoft a été appliqué aux charges de travail VMware grâce à une ingénierie nationale et à des processus conformes aux normes ISO. Cette échelle d'entreprise réduit les risques liés à l'intégration et améliore le respect des accords de niveau de service (SLA).
Contrôles de sécurité et de conformité
Traitement et cryptage des données
Toutes les informations client sont cryptées au repos et en transit, et traitées dans le cadre de processus contrôlés afin de réduire les risques d'exposition. Nos procédures de sécurité sont conformes aux exigences de l'entreprise afin que les données sensibles relatives aux incidents restent protégées.
Politique de délocalisation zéro
L'assistance est fournie par des ingénieurs basés à 100 % aux États-Unis afin d'éviter les retards liés à l'escalade offshore et les problèmes liés au traitement des données. Cette politique améliore la communication, la conformité et la responsabilité en cas d'incident dans les environnements réglementés.
Certifications et contrôles des processus
Nous mettons en œuvre des processus d'assistance conformes aux normes ISO et des contrôles de niveau entreprise qui s'intègrent à vos cadres d'approvisionnement et de gestion des risques. Des contrôles de processus formels réduisent les risques liés aux fournisseurs et fournissent une piste d'audit claire pour les interactions d'assistance.
Conservation et continuité des connaissances
Les ingénieurs sont affectés à des comptes afin de conserver le contexte et de réduire les diagnostics répétitifs d'un incident à l'autre. Cette continuité accélère le triage et préserve les connaissances institutionnelles par rapport à la rotation des représentants du support technique des fournisseurs.
Foire aux questions sur le support VMware tiers
